客户服务实习心得3篇

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客户服务工作每个人都能做,但要想把物业客服服务工作做好,却不是件容易的事情,首先要保持一个良好的心态,其次要用心为业主提供优质的服务。下面是带来的客户服务实习心得,希望可以帮到大家。

篇一:客户服务实习心得

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我们汽车美容客户服务一样,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽略客户的要求、意愿,轻的话会使客户产生疑虑,严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子:有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况,我们应该先考虑尊重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应立即帮客户处理问题,才找适当的时机去建议客户,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户,不要以自己的主观意识,不考虑客户的感受来强加或强求客户,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对客户服务的禁忌。

篇二:客户服务实习心得

客户服务工作每个人都能做,但要想把物业客服服务工作做好,却不是件容易的事情,首先要保持一个良好的心态,其次要用心为业主提供优质的服务。我们物业员工从事的就是服务行业,所服务的每一户业主都是我们的服务对象。

来客服部工作工作已经3年,接待业主投诉是我的工作内容之一,看似简单、琐碎而平淡,然而,在平凡的岗位上,我们想要以积极的心态,脚踏实地的把每件小事做得出色,同时要得到业主的认可,要靠责任心、耐心、热心、细心,总之,一句话,就是要用心去做。 每次接待业主,无论是大事还是小事,我们都会热情、主动、礼貌待人并做好相关记录,及时处理,如不能及时处理的我们会尽快上报协调,按时回复。在接待业主的整个过程中,我们都需用心去做。

例如:“来了业主我们会主动沏茶倒水,之后我们会上前问候,请问您有什么事请不要着急;请慢慢地讲;给您添麻烦了;我能为您做什么很乐意为您服务;这是我应该做的;把您的需求告诉我;我会尽量帮助您的;我再帮您想想办法要…… 根据业主需要进行服务,这些小细节都需要用心记住,以便下次提供更好的服务。

认真服务只是把事情做对,而用心服务则能把事情做好。 用心服务,为业主服务好每一天,是我们富华物业人员每一个人的责任。

篇三:客户服务实习心得

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习,我对天源有了或多或少的一些感觉,郑经理气质、漂亮,张秘书可爱、亲切,同事也很热诚、真切,还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外,对工作最大的感悟是态度决定一切。因为做了三天的客服,主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息,交流沟通。每天大概都要打100个电话以上,难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节,以正面的思维去对待客服,那客服也是一件很开心的事,而且置身其中也能学到很多。

第一天,因为好奇心、新颖的驱使,打一天电话下来一点都不累的感觉,而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。

第二天,这是感悟颇多的一天,因为没了第一天的激动、兴奋,也没了新东西可学,所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废,就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高,记录的潜在客户居然有14个,比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切,正面思维的作用吧!

第三天, 这是趋于平淡的一天,这一天自己可以用比较平常,正确的心态、方法去面对一天的工作了。

总体而言,实习的第一个星期收获颇多,自己也会再接再厉。

天生我才必有用 2022-07-08 15:14:38

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水是从哪里来的?

水的来源,有多种说法:
一、地球形成初期,大气中的氢和氧发生反应合成水。水蒸气逐步凝结下来并形成海洋。
二、地球形成初期,内部的铀、钍等放射性的元素衰变放出热量,地球的内部被融化,岩石中的水分被分离出来。
三、火山喷发会释放出大量的水。在火山喷发后,岩浆流到地表,随着压力的减小,水分被释放出来。
四、地球内部矿物脱水分解出部分水,或者释放出的一氧化碳、二氧化碳等气体,在高温下与氢作用生成水。
水(化学式为H₂O),是由氢、氧两种元素组成的无机物,无毒,可饮用。在常温常压下为无色无味的透明液体,被称为人类生命的源泉,是维持生命的重要物质,也叫氧化氢。
水是地球上最常见的物质之一,地球表面有71%被水覆盖。它是包括无机化合、人类在内所有生命生存的重要资源,也是生物体最重要的组成部分。
纯水导电性十分微弱,属于极弱的电解质。日常生活中的水由于溶解了其他电解质而有较多的阴阳离子,才有较为明显的导电性。

初三有几次入团机会

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民不卿生的是什么意思

原词为“民不聊生”,读音:拼音:mín bù liáo shēng,本义指百姓没有办法生活下去(聊:依靠,依赖)。形容生活极端困苦。该成语在句中多作谓语、分句,也作定语、补语。
出自《战国策·秦策四》:“本国残,社稷坏,宗庙隳,刳腹折颐,首身分离,暴骨革泽,头路僵仆,相望于境;父子老弱系虏,相随于路;鬼神狐祥无所食,百姓不聊生,旌类离散。”
造句:
1、旧中国政治腐败,民不聊生。
2、战争时期,民不聊生,流离失所。
3、国民党统治下,出现民不聊生的局面。
4、安史之乱后,百姓流离失所,民不聊生,最终使唐朝走向了灭亡。
5、奸臣当道,朝野上下黄钟毁弃,瓦釜雷鸣,民不聊生。