快递业顾客满意度研究毕业设计开题报告书

快递业顾客满意度研究毕业设计开题报告书本文简介：毕业设计开题报告书题目：快递业顾客满意度研究专业：物流工程班级：物流092学号：090512224姓名：张三指导教师：王宝义2013年4月8日开题报告书第一页研究的目的、意义及国内外发展概况近几年，我国快递行业发展迅速，除了中国邮政以外出现了许多本土化的民营快递企业。同时，国际快递巨头纷纷抢占我国国

快递业顾客满意度研究毕业设计开题报告书本文内容：

毕业设计开题报告书

题目：

快递业顾客满意度研究

专

业：

物流工程

班

级：

物流092

学

号：

090512224

姓

名：

张

三

指导教师：

王宝义

2013年4月8日

开

题

报

告

书

第一页

研究的目的、意义及国内外发展概况

近几年，我国快递行业发展迅速，除了中国邮政以外出现了许多本土化的民营快递企业。同时，国际快递巨头纷纷抢占我国国内快递市场，使得快递行业的竞争日趋激烈。民营快递企业跟先天条件良好的国际快递巨头们和中国邮政进行竞争，就必须应对市场需求，赢得顾客，占领市场，才能在激烈的竞争中有一席之地。因此，有必要对快递服务顾客满意度进行研究研究快递顾客满意度，具有以下三点意义:(1)了解顾客需求、了解顾客对快递服务的满意程度，(2)确定影响顾客满意度的关键因素、计算顾客满意度值，以便对企业进行定期顾客满意度调研，比较顾客满意度变化情况，（3)发现提高顾客满意度的方向，以便企业调整运营策略。

论文提纲或设计总体方案

1研究背景及意义

2我国快递业现状及发展前景

3快递业顾客满意度研究

4快递服务顾客满意度指标

5申通快递顾客满意度实证研究

6提高快递满意度的策略

开

题

报

告

书

第2页

论文的应用价值或设计项目的市场预测

鉴于快递在经济、社会和生活中发挥的越来越重要的作用，而我国大多数的快递企业都存在着较多的问题，因此，笔者特撰写本文，希望能为中国快递行业的发展尽自己的绵薄之力。

进度计划

1．2013年5月15-16日完成开题报告。

2．2013年5月20日前完成毕业设计（论文）的提纲初稿。

3．2013年5月23日前，提交毕业设计（毕业论文）提纲。

4．2013年5月26日前，提交毕业设计（毕业论文）初稿。

5．2013年5月30日前，提交毕业设计（毕业论文）第二稿。

6．2013年6月5日前，提交毕业设计（毕业论文）第三稿。

7．2013年6月10日前，完成毕业设计（毕业论文）终稿

8.

2013年6月13日前，完成外文翻译及ＣＡＤ图纸

主要参考文献

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学生提交报告日期：

2013年4月8日

指导教师签字：*年*月*日

说明

学生在接到设计任务书后规定时间内，应在调研的基础上，填写该课题报告书并经指导教师审查通过后，方可进行下一阶段的工作。