服装店副店、店长应知应会

服装店副店、店长应知应会本文简介：《罗宾汉团队宣言》…………………………………………………………………………………………2店长岗位职责认知.2一、基础店务补货程序3残品返仓流程3盘点前的准备工作…………………………………………………………………………………………….3盘点操作3标准盘点流程图5二、WINPOS操作WINPOS快捷键使

服装店副店、店长应知应会本文内容：

《罗宾汉团队宣言》…………………………………………………………………………………………2

店长岗位职责认知.2

一、基础店务

补货程序3

残品返仓流程3

盘点前的准备工作…………………………………………………………………………………………….3

盘点操作3

标准盘点流程图5

二、WINPOS操作

WINPOS快捷键使用.6

三、店铺管理中各类数据的计算公式……………….6

四、店铺管理相关细则.………………………………………………………………………………………7

《罗宾汉团队宣言》

目标一致

高效协作

团结信任

理解支持

真诚沟通

学习分享

开拓创新

坚持信念

勇于承担

快乐工作

店长岗位职责认知：

1、了解公司品牌风格，掌握店铺周边客群环境，留意和分析店铺相

领导

2、确保店铺日常工作正常运行，合理利用资源，控制店铺费用

3、确保店铺的整体形象，包括货品陈列、海报、物料陈列、人员形象等

4、明确本店目标，合理分配并准确下达目标，带领团队完成销售任务

5、了解员工信息、掌握员工动态，合理安排员工工作，保证团队凝聚力，激发团队工作热情。记录号员工考勤及业绩情况，为员工的考核提供依据

6、教授并提高员工的知识、业务水平，培养储备人才

7、处理店铺各种应急事务，在能力范围内处理好顾客投诉、解决纠纷，为顾客提供满意服务

8、负责对外及对公司的各项协调工作。及时、有效的传达并落实公司各项政策，做好公司于店铺的纽带工作

9、掌握店铺货品的流转，对货品进行管理，按时并准确对货品进行盘点，控制货品差异

10、承担一定销售任务

11、熟练使用公司要求的相关电脑系统

12、完成上级领导交代的其他事务

一、基础店务

1、补货程序

（1）临时加补货品需提前一天申请，填写手工补货单，并在早上9:30前传给公司调配部

2、残品返仓流程

（1）找出货品残缺部位，用贴上胶条注明

（2）没有吊牌的货品，请用纸手工写明货品明细放在包装袋内

（3）填写《残次货品退库表》，写完详情后，把第二联放进包装袋内，第一联店铺保持

（4）做电脑发货，残次货品应发往残品仓

（5）残品返仓必须在每月的10日以前

3、盘点前的准备工作

（1）盘点前一天要确定所有电脑上来往的单据都在已确认的状态

（2）盘点当天晚上结业后做数据传输，打印原始库存报表

（3）按照店铺实际区域，画出场区图

（4）根据场区图对所有区域用代码的方式分区贴号

（5）区域代码

流水台

壁面

四项架

备货箱

库房

模特

款台

A

B

C

S

H

M

K

（6）准备好有关工具用品，笔、盘点单、计算器等

4、盘点操作

（1）分好区域和组后，人员按照盘点单上标注的：区域、盘点时间、款号、颜色、尺码、数量，根据货品的实际情况如实填写

（2）盘点单必须针对所盘区域进行编号，一个区域一张盘点单不够用时，下一张盘点单必须流水编号

（3）每个区域初盘后，按货品原来摆放的顺序整理好，以便复盘，并在盘点单上签上初盘人的姓名

（4）组与组之间相互交换复盘，如有错误应与初盘人一起重新在盘一次，复盘完毕后在盘点单上签上复盘人的姓名

（5）店铺负责人随时抽查各组盘点工作的准确性

（6）店铺负责人收集全部的手工盘点单，并负责审核盘点的复盘有没有按要求填写、更改和签名，审核完毕店长签字后，登记盘点单使用明细表

（7）录入完毕后，在电脑上做盘点更新，打印出更新后的库存报表

（8）把原始库存报表和更新后的库存报表做对比，找出有差异的货品

（9）直接查看差异货品所对应的盘点单，有针对性的检查该区域实物情况，最后找出错误原因

（10）如果有盘错的货品，应更改盘点单和电脑单据，在更改原始盘点单时，不能涂抹原数据，应用红笔将错误的数字划掉，并填写正确数据

（11）打印更新后的库存报表和货品差异表

（12）店铺负责人安排店铺员工，负责等待和配合公司的抽盘人员到来

（13）抽盘时，店铺需将场区图、盘点录入单、盘点统计单、盘点差异单，一并交给抽盘人带回公司

（14）抽盘结果没有通过盘点要求，则进行全场冲盘。重盘时间不能超过自然月最后一天。完成后再次安排抽盘。

注：盘点流程图见下页

5、标准盘点流程图

二、

WINPOS操作

1、WINPOS数据传输操作

WINPOS的数据传输是自动进行的，不需要店铺的同事有任何的操作。每天第一次进入POS系统时会自动进行数据传输，然后每隔3小时会自动传输1次。但是只有在第一次数据传输时，会显示合并数据库。其他时间数据传输都没有显示。待数据处理完毕后，再进入POS系统即可。

2、WINPOS快捷键使用

（1）系统内快捷键：当进入到WINPOS系统后，直接输入下列快捷键，即可进入相应的功能模块

Ctrl+A

零售收银

Ctrl+C

收收银清机

Ctrl+D

销售发货

Ctrl+0

直接货品转出

Ctrl+I

货品转入

Ctrl+F

盘点录入

Ctrl+G

盘点更新

ESC

退出所有功能模块

三、店铺管理中各类数据的计算公式

名称

公式

销售均价

销售金额/销售数量

实销天数

该报表选择的日期范围之内的天数

日平均件数

销售数量/实销天数

预销天数

库存数量/（销售数量/实销天数）

销售数量

顾客所购买物品数量-赠品数量-退换货数量-发票作废数量

销售金额

顾客所购买物品总金额-赠品金额-退换货金额-发票作废金额

成交单数

正常销售情况的单数（成交小票的数量）

客单价

销售总金额/成交单数

客单件

销售总件数/成交单数

平均人效

店铺平均每位员工创造的价值=店铺总销售业绩/员工数量

人效比

员工销售能力、人员配置情况的体现=员工工资总额/店铺总销售业绩*100%

四、店铺管理相关细则

1、自入职之日起试工期为7天

2、员工在入职七日内填写店铺员工《入职申请表》并提交身份证复印件、失业证、学历证明、健康证及一寸彩照2张到公司人资部

3、员工自入职日（7天试工期后）可享有提成奖金

4、自当季工服发放未满3个月离职的员工，工服扣款按吊牌价的5折扣取

5、每班的用餐时间为30分钟

6、每月3日前提交店铺考勤表

7、每月15日前提交办公用品申请，次月20日左右到公司行政处领取

8、货款管理制度

（1）每个自营地铺店销售款必须每日15点之前存入公司指定存款帐户（任何店铺不得以任何理由拖延存款）。当日现金收款超2万元以上的店铺必须在当日15点前把该店铺当日15点前的现金营业款存入银行。

（2）店铺保险柜必须每天闭店后转动密码并拔下保险柜钥匙，钱箱钥匙要由专人保管，不能随处乱丢。

（3）有保险柜的店铺，百元整钞应保存在保险柜内，钱箱存放备用零钱；保险柜钥匙只有店长或财神使用，任何人不能借用、保管、代管。

（4）店铺如果有丢失卷帘门、钱箱、保险柜钥匙或其他安全门的钥匙，第一时间报公司人资、工程部，进行钥匙的更换。不能延迟报告公司，钥匙丢失的要由保管人赔偿更换费用。

（5）外阜店铺由财务通知当区区长抽查并上报人资部。

（6）店铺不论何原因未按规定时间将营业款存入公司指定帐户的（银行统一未营业除外），每延迟一天（超过一天按累计天数计罚）罚款30元，并通知区域经理解决。超三次者予以撤职。

9、备用金管理制度

（1）店铺店长：备用金应做到专款专用，不得作支。对店铺备用金的安全性负有主要责任。

（2）备用金管理者更换：前任备用金管理者将所有符合规定之票据及备用金余款交财务部，财务部开据收款收据，接任备用金管理者另行写借支单借款备用。

10、店铺安全管理

员工安全

（1）

收银台、工衣柜内不要放置尖锐物品，壁面割伤

（2）

个人贵重物品不要放在工衣柜里，壁面丢失

（3）

熨烫衣服时，注意电熨斗的温度和熨烫衣服的手势，小心被烫伤

（4）

货架的角钢包边柜台的棱角，可以调整高度的挂杆、层板要固定稳当，避免擦伤、砸伤

（5）

POP支架及悬挂在店内的饰品要注意高度

（6）

发生漏电、柜门掉落或玻璃破损，要及时修理更换，不要勇透明胶带应付

（7）

货品陈列不要使用打头针、回形针之类比较尖锐的物品，避免扎伤

（8）

注意用电安全，禁止用潮湿的手去接触电源开关或插座

（9）

擦洗高架海报及灯式时要注意安全

9