鑫洲旅业“鑫洲之星”评定方案

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鑫洲旅业2012年“鑫洲之星”评定方案本文简介:鑫洲旅业2012年“知识竞赛”主题月活动——“鑫洲之星”评定方案一、举办“鑫洲之星”的目的1)把评选“鑫洲之星”作为知识竞赛主题月活动的载体,动员全员参与,营造良好的学习氛围,促成活动实效。2)将“鑫洲之星”与“个人品牌”挂钩,让员工易于理解和认同,提高员工的工作热情与积极性。3)认识“知识竞赛”的

鑫洲旅业2012年“鑫洲之星”评定方案本文内容:

鑫洲旅业2012年“知识竞赛”主题月活动——

“鑫洲之星”评定方案

一、举办“鑫洲之星”的目的

1)

把评选“鑫洲之星”作为知识竞赛主题月活动的载体,动员全员参与,营造良好的学习氛围,促成活动实效。

2)

将“鑫洲之星”与“个人品牌”挂钩,让员工易于理解和认同,提高员工的工作热情与积极性。

3)

认识“知识竞赛”的重要性,提升员工的职业素养和服务意识,培养一支优秀的后续人才队伍。

二、“鑫洲之星”的具体操作

1、开展时间:2012年10月1日—11月底

2、评比对象:酒店(旅行社)基层员工(2012年9月1日之前入职员工)

一线:中/西餐厅、前厅、客房、保安、茶吧、导游、门市接待

二线:厨房、工程、行政人事(含员工食堂)、财务、旅行社其他部门

3、评比时间:11月底

4、评选比例:按各部门员工配置比例,50名以上员工的部门评选出5位“鑫洲之星”,50名—20名员工的部门评选出3位“鑫洲之星”,20名以内员工的部门评选出1位“鑫洲之星”。

5、评比形式:

一线中西餐厅、前厅、客房、茶吧、导游、门市接待由宾客填写“鑫洲之星”宾客意见表(附1)。

一线不直接对客服务的岗位员工及二线员工(工厨房、工程、行政人事(含员工食堂)、财务、旅行社其他部门)通过服务对象部门/岗位的一线员工填写的“一线员工反馈表”

(附2)反映日常工作质量。

分店(旅行社)高管、值班经理、部门经理于当班根据“服务访查条例”巡查服务质量情况及“鑫洲之星”开展情况,做好书面记录。

“金点子奖”:员工在“知识竞赛”活动月中,对酒店(旅行社)的管理或服务程序提交合理改进建议被采纳者,将依作用大小进行有偿奖励,各店行政人事部做好书面记录。

综合考评依据:“鑫洲之星”宾客意见表、一线员工反馈表、服务访查记录、金点子奖记录。

评定程序:第一轮:实践考核(注:员工考核所得成绩将同时作为各分店(旅行社)部门员工10月份的培训考试奖)。第二轮:理论考核。对入选第一轮的员工进行理论测试。第三轮:评定委员会根据“‘鑫洲之星’评定标准表”(附3)评议。按比例层层推选符合要求的员工,最终确定获选名单。

6、具体操作

A.

宾客意见表与一线员工反馈表的放置

1)各包厢、中/西餐厅、旅行社门市每天固定放置若干宾客意见表、各客房每天固定放置一张宾客意见表,前厅、茶吧也配备若干意见表,供客人填写。

2)分店(旅行社)在一线各部门放置“一线员工反馈表”,如发现二线员工日常工作中的表现突出或不足之处,均可以通过填写“一线员工反馈表”的形式予以反馈(注:此表须由填写员工直接投入一线员工反馈箱)。

B.宾客填写

1、服务人员在每次对客服务结束后,必须主动递宾客意见表请客人对本次服务进行评定,并将宾客意见表交给区域领班(注:餐饮部包厢服务须由区域领班或主管递宾客意见表请客人对该员工的服务进行评定)。

2、中/西餐厅、客房、保安、茶吧领班、前厅大堂副理、导游、门市负责人负责邀请客人填写(其他管理层亦可适时邀请客人填写),同时向顾客说明此次“鑫洲之星”评选活动概况。

C.各类表格的收集

各分店(旅行社)中/西餐厅吧台、前厅总台、茶吧吧台、旅行社门市部固定放置宾客意见箱,各分店员工通道固定放置一线员工反馈箱、金点子箱。

将收集到的宾客意见表、一线员工反馈表、金点子书面建议,投到相应的投票箱内。

每星期由各店行政人事部对各投票箱内的意见表收集汇总报与店长,同时将收集数目报至公司总经办,活动结束后汇总报至总经办。

D、酒店/旅行社管理层意见收集

分店(旅行社)高管、值班经理、部门经理于当班根据“服务访查条例”

巡查的书面记录,由办公室进行汇总。

各分店(旅行社)行政人事部参与部门培训课程,对培训开展情况进行书面记录。

行政人事部将宾客意见表每星期一次进行归类统计,并和服务访查记录、培训开展记录统一整理成文字材料报店长、部门经理及公司总经办各一份。

E、宣传与公布

在各分店(旅行社)的面客营业场所及员工活动区域布置鑫洲之星评选活动标语,营造活动氛围,打造活动热度。

光荣榜。营销部配合行政人事部在员工通道制作一幅光荣榜,公布“鑫洲之星”名单。

“鑫洲之星”将在《鑫洲旅业》报上予以报道。

由公司举办“鑫洲之星”颁奖仪式,公司领导出席,总经理为“鑫洲之星”佩戴特制徽章。

G、“鑫洲之星”徽章

评选出的“鑫洲之星”均统一佩戴公司特制的“鑫洲之星”徽章。

7、奖励

1)公司设立“知识竞赛”主题月活动基金,“鑫洲之星”个人将获得300元人民币奖励。

2)“鑫洲之星”将享受2013年公司年度春/秋游活动领班以上旅游待遇。

3)连续两年评上“鑫洲之星”,将在公司住房福利中获得减免一年工龄条件的待遇。

4)定期从宾客填写的意见评分卡中抽出若干位宾客作为“感谢奖”,赠送奖品一份。

附1:

鑫洲旅业知识竞赛主题月“鑫洲之星”评选活动

宾客意见表

尊敬的宾客:

感谢您的光临惠顾及对本店知识竞赛主题月

“鑫洲之星”评选活动的支持,占用您一点宝贵时间,请针对为您提供本次服务的员工填写如下内容:

您的评价:

1、微笑有声服务

优□

满意□

欠佳□

2、服务效果评价优□

满意□

欠佳□

您的建议:

宾客签名:

联系电话:

(注:此表将作为抽奖卡由本店定期抽出若干宾客感谢奖。请留下您的有效电话,如被抽中,我们将及时与您联系,谢谢支持)

部门:

服务员签名:

日期:*年*月*日

附2:

鑫洲旅业知识竞赛主题月“鑫洲之星”评选活动

一线员工反馈表

部门

岗位

姓名

工作时间

工作地点

工作态度

优□

满意□

欠佳□

工作效率

优□

满意□

欠佳□

工作质量

优□

满意□

欠佳□

礼节礼貌

优□

满意□

欠佳□

微笑服务

优□

满意□

欠佳□

具体评价:

部门:

填写人签名:

日期:*年*月*日

附3:

二O一二年度“鑫洲之星”评定标准表

日期:

店名:

部门

姓名

岗位

总评分

评定项目

评定基准

评定

部门

领班

部门

主管

部门

经理

(副)总

经理意见

文化意识

认同公司的企业文化理念,并以此作为工作的根本信条和准则;熟知全员营销理念,始终贯彻服务就是营销的中心思想,做好本职工作

礼貌礼节

能时刻做到礼貌待人、真诚微笑;工作中,能自我控制情绪,不把个人情绪带到工作中,大方得体,礼节到位,具有较高的职业素养

职业意识

积极上进,乐于学习,注重体现酒店的良好形象,职业荣誉感强,注重提升自我综合素质,个人品牌意识强

专业技能

对所从事的工作有一定的理论修养和娴熟的操作技巧,动作规范到位,轻快,姿势优美、熟练,受顾客和员工好评

精神面貌

衣着整洁、修饰大方、精神饱满、态度谦和,行为端庄

对客服务

熟悉掌握各种礼貌用语,微笑服务和有声服务主动性强,

在具体的工作场合中做到彬彬有礼,态度从容,言词委婉,语言柔和,得体规范,能灵活有分寸地做好微笑服务工作

工作原则

遵循操作规范,讲究工作时效,工作认真仔细,负责到底,精益求精。

组织纪律

熟悉和遵守公司的各项规章制度,服从领导安排,有良好的组织纪律性,并且带动他人遵守。

人际关系

诚意做人做事,有一定的组织协调能力和沟通能力,主动引导他人工作,乐于互帮互助。

团队意识

熟知酒店各种服务项目和基本情况,具有团队观念,时时秉持“上个环节为下个环节服务”的意识,相互尊重,积极参与团队协作。

注:以上10个项目均分为优(10分—8分)、良(7分—4分)、一般(3分—1分)三个等级进行评定。

水澜 2022-07-03 14:06:22

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桦的意思

桦,汉语一级字,读作huà,本义:木名,桦木。桦木属植物的泛称,双子叶植物的一属,落叶乔木或灌木。树皮容易剥离,木材致密,可制器具。形声。从木,华声。
相关组词:
1、白桦:落叶乔木,树皮白色,薄如纸,木材细密,可做家具。
2、桦烛:拼音:huà zhú,用桦木皮卷成的烛。
3、黑桦:别名臭桦、棘皮桦,为桦木科桦木属乔木,在我区分布广泛,每年种子产量很大。
4、桦烟:桦烛之烟。
5、桦巾:用桦树皮制的头巾。

夏日绝句中赞美英雄项羽的诗句是

《夏日绝句》中赞美英雄项羽的诗句是“生当作人杰,死亦为鬼雄。”
原文:生当作人杰,死亦为鬼雄。至今思项羽,不肯过江东。
译文:生时应当做人中豪杰,死后也要做鬼中英雄。到今天人们还在怀念项羽,因为他不肯苟且偷生,退回江东。
这首诗起调高亢,鲜明地提出了人生的价值取向:人活着就要做人中的豪杰,为国家建功立业;死也要为国捐躯,成为鬼中的英雄。爱国激情,溢于言表,在当时确有振聋发聩的作用。南宋统治者不管百姓死活,只顾自己逃命;抛弃中原河山,苟且偷生。因此,诗人想起了项羽。项羽突围到乌江,乌江亭长劝他急速渡江,回到江东,重整旗鼓。项羽自己觉得无脸见江东父老,便回身苦战,杀死敌兵数百,然后自刎。诗人鞭挞南宋当权派的无耻行径,借古讽今,正气凛然。全诗仅二十个字,连用了三个典故,但无堆砌之弊,因为这都是诗人的心声。如此慷慨雄健、掷地有声的诗篇,出自女性之手,实在是压倒须眉了。

王莽夺取了谁的皇位

王莽夺取汉平帝的皇位。
王莽(公元前45年-公元23年10月6日),字巨君,魏郡元城县(今河北省大名县)人。新朝开国皇帝(公元9年1月10日—23年10月6日)、政治改革家,新显王王曼第二子。汉元帝皇后王政君之侄。
王莽初任黄门郎,迁射声校尉。汉成帝永始元年(前16年)封新都侯,迁骑都尉、光禄大夫、给事中。因劾奏外戚定陵侯淳于长,获正直名。绥和元年(前8年)任大司马。汉哀帝时,因外戚丁、傅用事,罢官就第。哀帝死,王政君以太皇太后临朝称制,复任大司马,立汉平帝,进封安汉公。为笼络人心,出钱献田赋给贫民,增加博士名额,网罗儒生士人。元始五年(5年)平帝死后,选立年仅两岁的孺子婴,仿效周公居摄践祚,自称“假皇帝”。初始元年(8年)自立为帝,改国号为“新”,建元“始建国”。
王莽即位后,托古改制,更名天下田为“王田”,奴婢为“私属”,禁止买卖;设立五均赊贷和六筦;屡次改变币制,造成社会经济极大混乱。法禁烦苛,人民因铸钱犯法,伍人相坐,罚为官奴婢者以十万数。加以连年灾荒,饥馑疾疫相继,以致民不聊生。又强迫各少数民族统治者改换汉朝封授的印绶,贬王为侯,引起各族反抗,社会危机进一步加深,终于爆发绿林赤眉起义。地皇四年(23年)九月,绿林军攻入常安,王莽被商人杜吴杀死,新朝灭亡。

法不阿贵绳不挠曲是什么意思

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