安徽工商职业学院工商管理系实训报告

安徽工商职业学院工商管理系实训报告本文简介：……………………………………………装……………………………………订……………………………………线………………………………………………………………………………………………………………………………安徽工商职业学院工商管理系实训报告课程名称电子商务概论实训内容C2C/B2C学号093561姓名王伍班级09

安徽工商职业学院工商管理系实训报告本文内容：

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安徽工商职业学院工商管理系实训报告

课程名称

电子商务概论

实训内容

C2C/

B2C

学

号

093561

姓

名

王伍

班

级

09营销一班

成

绩

教师评语

教师签名：刘浩

一、实训目的

了解B2C/C2C的运营模式

二、实训要求

1、遵守机房的相关管理规定

2、严禁玩游戏、看电影

3、用2节课完成本报告

三、论述题

1、什么是支付宝？

答：支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝是目前国内常用的一种网络支付平台，最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝公司于2010年12月宣布用户数突破5.5亿。2011年8月24

日，京东商城全面停用支付宝。2011年9月

5日，支付宝收购安卡支付打算深度拓展跨境业务。

2、什么样的商品适合在淘宝网上交易？

答：一、

虚拟商品，虚拟商品在网上购买不需要邮费，而且方便省事。

二、

服装产品，在淘宝里买服装，可以买到本地市场所没有的新款产品，而且服装的价格不是很贵，假如买到的是假货自己的损失也不会很大。

三、

数码产品，数码产品在网上挑选比较方便，而且品种比较丰富，可以买到本地市场所没有的商品。并且产品的质量也是有一定的保障的。

四、

虚拟物品，游戏装备，游戏周边这一类的产品，女装/女士精品/童装，化妆品/香水/护肤品，第三位的是珠宝首饰/手表/眼镜，数量为1第四位是日用/家电/食品/物流，数量总共为11795家；第五位的就是电脑网络及相关设备，总共是11057家

3、比尔?盖茨说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务”。请谈谈你的理解。

答：

一个新时代就会有一个新事物产生，谁能够撑握、适应它，谁就能拥有它。那么对于21世纪来说，什么是它的新事物，我想是互联网，互联网就是信息时代，如今你可以足不出户就可以知道天下事，就可以买到来自全世界的商品，也可以利用网络做生意，电子商务就产生了。电子商务是未来发展的趋势。人们正是有互联网这个网络平台，利用电子商务短时间内在现实生活中不可能完成的交易，这就是效益。再说现在网上开店的也很多，说明大部分还是明智、进步的。人就应该这样，跟着时代走，请别落后于人。

当然，也有一些相对来说较保守，对于新的东西不敢去试，但在了解的同时要对自己有信心。现在是有很多诈骗分子。我们要做的并不是躲起来，不理，而是勇于站出来，人不跌倒怎懂走路，防范才是好的方法。

4、你认为淘宝网的交易模式有没有什么缺点？

答：

卖方资金积压问题。买方收到商品通知“支付宝”后，“支付宝”才能与卖方结算，向卖方支付货款。因此，对于卖方而言，存在着支付周期过长、资金积压的问题。尤其是对于规模较小的卖方，资金的积压问题很有可能造成其无法持续经营，因此退出C2C市场。

缺少退货情况的处理。“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。

缺少对卖方的约束。在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。

第三方平台无法处理交易纠纷。“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。

第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险。“支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。

5、除了当当、戴尔以外，你所知道的B2C网站还有哪些？试分析B2C网站成功的原因？

答：

京东商城，凡客诚品，当当网，亚马逊卓越，苏宁易购，淘宝商城。

成功的原因：①网上交易节约成本，从而可以降低产品价格。

②网上交易便捷，足不出户就能购物。

③网络的普及是支持因素。

④良好的用户体验使得网民喜欢网上购物。

6、人人都说电子商务具有显见的低成本性，请问你认为低成本性主要表现在哪几个方面？

答：①：无需实体店，节约房租

②：无需缴税

③：不需要太多的人员，节约职工工资支出

7、你认为B2C交易还存在哪些不足需要改进？

答：

①消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。

此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。

②B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务

目前，从电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，这样一来，我们可想而知，顾客对这样的B2C电子商务网站黏度自然不高，事实也证明了这一点：全球最大的B2C电子商务网站亚马逊的会员中，交易活跃的消费者不到十分之一。由此可见，缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。

③传统企业对B2C电子商务的利用率比较低

在中国从事B2C电子商务的800家购物网站中，近三分之一有传统零售业务，三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国外相反。例如欧洲在线商店有三分之二是传统零售业务。表明中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务不甚积极。这样导致纯粹的B2C电子商务网站与传统零售商相比在商品价格上毫无竞争优势。

（二）当前，多年来制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务物流体系，迄今为止仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍。与西方发达国家不同，这些硬环境要素，是我国难以与国际接轨的重要因素

④信用机制的B2C电子商务的制约

⑤支付体系对B2C电子商务的制约

⑥物流体系对B2C电子商务的制约

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