客服作业调查报告

客服作业调查报告本文简介：调查报告小组成员：冯露，王陆怡，陆蓓琦，戴全美班级：13物流3专业：物流管理任课老师：周清目录一．研究现状2二．调查目的3三．调研设计3四．调查问卷4五．调查结果分析5六．调查结果总结71．研究现状现在天气逐渐炎热，学生们去学校浴室的频率日益增加。而学生们对学校浴室的现状却褒贬不一。有的学生抱怨学校

客服作业调查报告本文内容：

调查报告

小组成员：冯露，王陆怡，陆蓓琦，戴全美

班级：13物流3

专业：物流管理

任课老师：周清

目录

一．研究现状2

二．调查目的3

三．调研设计3

四．调查问卷4

五．调查结果分析5

六．调查结果总结7

1．

研究现状

现在天气逐渐炎热，学生们去学校浴室的频率日益增加。而学生们对学校浴室的现状却褒贬不一。有的学生抱怨学校浴室水温不稳定，开放时间不合理，基础设施薄弱等诸多缺点，有的学生认为学校浴室太过狭小不能满足整个学校学生的需求。基于以上观点，我们发起这个调查。

二．调查目的

为了提高学生对浴室的满意度。找出浴室做得不足的地方，提出建议，希望浴室有所改善，为同学们提供一个良好的生活环境，让同学们安心在这里学习。同时，从调查结果中推测同学们的生活情况。大体上了解同学们的生活水平。

三．调研设计

调研内容：

1.

学生洗澡频率

2.

学生洗澡单次时间

3.

学校浴室基础设施

4.

水温

5.

水量

6.

收费

7.

安全度

8.

开放时间

9.

其他

三．调研地域

上海工会管理职业学院学生浴室

四

调查对象及样本量

1.年龄组成：18-22

2.样本类别：在校住校学生

五；调研方法；为小组座谈会

六；调研分析

视调研情况而定

七：调研报告

我们将向美丽可爱、温柔大方、贤惠亲切的客服老师提供定性调研报告。

八．调研时间

2014年6月

四．调查问卷

工会学院浴室满意调查表

1.您洗澡的频率为：

夏天:

A一天一洗B一周一洗C.两周一洗D.三周一洗E.一月一洗F.其他情况

冬天：

A一天一洗B一周一洗C.两周一洗D.三周一洗E.一月一洗F.其他情况

2.您洗澡的时间为

A

10分钟以下

B

20分钟以下

C

半小时左右

D

一小时左右

3.您认为现在学校浴室的基础设施（更衣室，瓷砖，蓬头等）如何：

A.太差了

B.陈旧

C.还可以

D.很满意

4.您认为现在学校浴室的水温如何？

A

过高

B

过低

C

一般

D

舒服

5.您认为现在学校浴室的水量如何？

A

过大

B

过小

C

一般

D

适中

6.您认为现在浴室的收费：

A.太贵，接受不了

B.一般，但还可以接受

C.很便宜

7.您认为浴室的安全度：

A.差，

B.还好

C.很好

8.您认为浴室卫生状况如何：

A.差，

B.还好

C.很好

9.你感觉学校浴室开放时间合理吗：

A不合理，时间短且人多

B合理，减少资源浪费

C一般

10.

您对学校浴室是否满意，如果请您对学校浴室评分您会给

分？

11.

您选择改善浴室的哪一方面：（可多选）

A.过高的水温

B.过低的水温

C.过短的洗澡时间

D.过高的收费

E.基础设施

F.安全防范

G.扩建

H.浴室卫生情况

12.

您对浴室的改进有其他意见：

5．

调查结果分析

在XXX份有效问卷中，共有XX份表示对浴室的开放时间及整体卫生状况非常满意，XXX份表示满意，占总数的XXX%，认为浴室整体卫生不尽如人意的问卷共XX份，占总数的XX%；对浴室供水温度表示非常满意的问卷有XX份，满意的有XX份，占总数XX%；而近XXX%的问卷认为浴室收费合理，约有XX%的学生表示对浴室收费不满意。

六．调查结果总结

就总体情况而已，广大学生对浴室的反应良好，各项调查均为“满意”。