TY-QP702客户投诉处理控制程序

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TY-QP702客户投诉处理控制程序本文简介:中山市天裕彩印有限公司程序文件编号:TY/QP-702版号:C0生效日期:2010/1/1TY/QP-702客户投诉处理控制程序本版修改记录修改状态日期修改原因及内容摘要修改人审核人批准人拟制:审核:批准:日期:日期:日期:中山市天裕彩印有限公司程序文件标题:客户投诉处理控制程序编号:TY/QP-7

TY-QP702客户投诉处理控制程序本文内容:

中山市天裕彩印有限公司

号:TY/QP-702

号:

C0

生效日期:

2010/1/1

TY/QP-702

客户投诉处理控制程序

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标题:

客户投诉处理控制程序

号:TY/QP-702

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1.

目的

为加强客户服务,使客户在产品使用时所提出的问题,能快速的处理和解决,提高客户的满意程度。

2.

适用范围

本公司所有客户反馈的有关信息的处理。

3.

职责

3.1

业务部:客户抱怨受理、客户抱怨初步分析、客诉回复及确认。

3.2

品管部及相关责任部门:客户抱怨之原因分析及改善效果追踪确认。

3.3相关责任部门:拟定处理对策及预防措施。

4.0工作程序

4.1

客户抱怨之受理:当客户是以任何方式提出抱怨或反映问题时,由业务部在《客户报怨处理一览表》上作好相应记录,并依其所反映内容详细了解事情发生状况,如属公司公司责任的,填写《客户抱怨处理单》发往品管部作相应处理。

4.2

客户抱怨初步分析:业务部对客户提出的抱怨作初步分析,若属于本公司作业所致,在《客户抱怨处理单》的抱怨内容说明栏注明,并交品管部分析处理;若非本公司作业所致,则有由业务部向客户说明。

4.3原因分析及处理对策拟订:

4.3.1当品管部接获《客户抱怨处理单》后立即针对客户提出之抱怨判定抱怨之真正责任部门,并转交责任部门处理。

4.3.2

责任部门针对客户抱怨内容,调查及检讨,找出问题之真正原因,并将其填写在客户抱怨处理单的发生原因栏,拟订改善措施及对策,预估完成日期,交由品管部归档保存。

4.4

执行对策:相关责任部门在拟定对策及改善措施后必须立即执行。

4.5追溯及确认:管理者代表根据责任部门所填写改善及日程予以确认,若效果不满意,应重新执行4.3-4.8,若效果确认通过后。则应立即通知业务部回复客户。

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客户投诉处理控制程序

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4.6答复客户:业务部根据《客户抱怨处理单》综合整理,并回复给客户。

4.7对于重大技术、质量等方面问题,一个部门无法解决,则由品管部组织协调,组成问题处理小组,按《纠正和预防措施控制程序》相关规定处理。

4.8客户确认

4.8.1由业务部征求客户意见,若客户不接收,则须重新处理此投诉。

4.8.2持续2次连续发货,客户无反馈问题,本抱怨单予以结案,记录于客户《抱怨处理一览表》中结案栏中。

4.8.3若客户要求将不良品退回时,业务部和品管部要及时确认退货原因并通知物控组将货物退回。

4.9

收到客户抱怨后48小时内必须回复初步分析原因与临时措施。

5.

引用文件

5.1

GB/T19001

7.2.3与顾客沟通

5.2

天裕彩印有限公司《质量手册》7.2.3与顾客沟通

6.记录及支持文件

IR-QP/702-01C

《客户报怨处理一览表》

IR-QP/702-02C

《客户抱怨处理单》

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客户投诉处理控制程序

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附件一:客户投诉处理流程图:

责任单位:

客户信息收集

或客户抱怨

业务部/生管组

业务部/品管部

NO

开立抱怨处理单/纠正/预防措施处理单

业务部/品管部

品管部/责任部门

责任部门

责任部门

NO

品管部

YES

业务部回复客户

管理代表

业务部

客户抱怨处理一览表

文件编号:IR-QP/702-01C

序号

投诉日期

客户

名称

投诉人

联系

电话

投诉内容

回复时间

结论

备注

填表人:

审核:

报告日期:

文件编号:IR-QP/702-02C

口头

书面

顾客名称

发生场所

不良数量/不良率

抱怨内容说明:

业务部:

责任判定(由品管部依所抱怨内容,初步判定问题严重程度及何部门缺失交其调查)

责任部门:

处理方法:

A,责任部门查清原因回复抱怨处理单;

B,问题严重,按规定处理

品管部:

部门主管:

发生原因分析:

纠正及改善措施:

责任部门:

执行成效追踪:

业务部:

核:

清泉漂荷 2022-07-06 11:02:45

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小聪明是什么意思

小聪明,汉语词汇,拼音:xiǎo cōng ming,释义:在小事情上或枝节方面显露出来的聪明,多损伤大局或不利于长远。常含贬意。是指此人虽聪明伶俐,但不能做到大智若愚,为人处事时总以为别人想不到,而运用自己的谋划和行动来达到自己的目的。
引证解释:
1、元·汤式《湘妃引·和陆进之韵》曲:“使聪明休使小聪明,学志诚休学假志诚。”
2、清·金松岑、曾朴《孽海花》第十四回:“威毅伯笑道:‘只是小儿女有点子小聪明,就要高着眼孔,这结亲一事,老夫倒着实为难。’”
3、鲁迅《故事新编·非攻》:“我们的老乡公输般,他总是倚恃着自己的一点小聪明,兴风作浪的。”
4、艾芜《人生哲学的一课》:“我得弄点小聪明,就是装假也不要紧。”
造句:
1、张剑总喜欢在同学们面前卖弄那点儿小聪明。
2、耍小聪明的人,往往聪明反被聪明误,常常把事情弄糟。
3、你就爱耍这种小聪明,但哪一次不是弄巧成拙,整了自己?

反常必有妖怪的前一句是什么

前一句是“事出”,全句是“事出反常必有妖”。意思是事情反常就一定有奇怪的地方。
出自清朝纪昀《阅微草堂笔记玉马精变》,原文是:越七八日乃萎落,其根从柱而出,纹理相连,近柱二寸许,尚是枯木,以上乃渐青。先太夫人,曹氏甥也,小时亲见之。咸曰瑞也,外祖雪峰先生曰:物之反常者为妖,何瑞之有!曹氏亦式微。
译文:
花叶繁茂下垂,过了七八天才枯萎谢落。花的根从柱生出,纹理与柱相连;靠近柱子二寸光景,还是枯木,往上才渐渐发青。先母太夫人是曹氏的外甥女,小时亲眼见过厅柱的牡丹,当时都认为是吉祥征兆。我的外祖雪峰先生说:“反常的物就是妖,哪有什么吉祥征兆?”后来曹氏门庭也衰落了。
纪昀(1724.7.26-1805.3.14),字晓岚,一字春帆,晚号石云,道号观弈道人,直隶献县(今河北沧州市)人。清代政治家、文学家,乾隆年间官员。历官左都御史,兵部、礼部尚书、协办大学士加太子太保管国子监事致仕,曾任《四库全书》总纂修官。

诫子书是什么体裁

《诫子书》的体裁是书信,《诫子书》是政治家诸葛亮临终前写给他儿子诸葛瞻的一封家书。
原文:
夫君子之行,静以修身,俭以养德。非淡泊无以明志,非宁静无以致远。夫学须静也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。淫慢则不能励精,险躁则不能治性。年与时驰,意与日去,遂成枯落,多不接世,悲守穷庐,将复何及!
译文:
君子的行为操守,从宁静来提高自身的修养,以节俭来培养自己的品德。不恬静寡欲无法明确志向,不排除外来干扰无法达到远大目标。学习必须静心专一,而才干来自学习。不学习就无法增长才干,没有志向就无法使学习有所成就。放纵懒散就无法振奋精神,急躁冒险就不能陶冶性情。年华随时光而飞驰,意志随岁月而流逝。最终枯败零落,大多不接触世事、不为社会所用,只能悲哀地坐守着那穷困的居舍,其时悔恨又怎么来得及?
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cos(3π/2-α)=-sinα。
sin(3π/2+α)=-cosα。
cos(3π/2+α)=sinα。
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正弦(sine),数学术语,在直角三角形中,任意一锐角∠A的对边与斜边的比叫做∠A的正弦,记作sinA(由英语sine一词简写得来),即sinA=∠A的对边/斜边。
余弦(余弦函数),三角函数的一种。在Rt△ABC(直角三角形)中,∠C=90°(如概述图所示),∠A的余弦是它的邻边比三角形的斜边,即cosA=b/c,也可写为cosa=AC/AB。余弦函数:f(x)=cosx(x∈R)。
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