关于在形意派从事销售员岗位的实习报告

关于在形意派从事销售员岗位的实习报告本文简介：关于在形意派从事销售员岗位的实习报告时间过得飞快，为期两个月的实习结束了。由于在上学期签的工作是快消品的销售工作，于是我趁毕业实习的机会找了个销售工作，以此提高自己的销售技巧和沟通能力等。在此对此次实习稍作总结。首先介绍一下我的实习的单位：形意派创意家居馆成都一分店。形意派是亲民商城旗下自营品牌。亲

关于在形意派从事销售员岗位的实习报告本文内容：

关于在形意派从事销售员岗位的实习报告

时间过得飞快，为期两个月的实习结束了。由于在上学期签的工作是快消品的销售工作，于是我趁毕业实习的机会找了个销售工作，以此提高自己的销售技巧和沟通能力等。在此对此次实习稍作总结。

首先介绍一下我的实习的单位：形意派创意家居馆成都一分店。形意派是亲民商城旗下自营品牌。亲民商城系无锡亲民网络有限公司历经4年精心策划并打造出来的优质B2C网上购物平台。它立足于同城网购，总部设在长三角经济中心----无锡，它是中国区域B2C电子商务模式的开创者和领导品牌，也是中国最大的区域B2C企业，是中国最大的区域B2C电子商务网站运营商。并首次在B2C行业中提出并实现了“全部原装正品，假一赔十”的经营理念。亲民商城以“区域化B2C同城购物商城”的形式，面向本地居民供应中高端、品牌、品质百货商品，以发展区域代理商的方式实现战略同盟。依托本地代理商的推广策略，把“高端品牌、亲民价格”的经营宗旨辐射至全国各地角角落落的消费群体，从而形成各地区域化B2C特色同城品牌商城，同时整合各地特产及优质商品供货商，打造全国最新式、最强大的网购航母集群。亲民商城自2010年10月面向全国招商以来，截止目前为止，各地分站已覆盖全国70%以上的城市，入驻亲民商城的合作品牌已达500多家，区域B2C全国连锁商城的全国布局已经初步形成。而形意派是袖珍版创意家居商品品牌。形意派以“有形有意，宜室宜家”著称。主推三类商品，即饰品类、餐茶类、家饰类，这三类商品基本上是人们日常生活需求的产品，购买人群消费水平也比较高，是形意派高毛利、高销售的杀手锏。另外还有办公用品，卧室系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列等产品。

我此次实习的单位正是形意派创意家居馆众多分店中最优秀的的一家：成都一分店。此店在公司多次销售评比中获得冠军，是极具潜力的一家店。而我从事的是此店销售员的工作。由于此类消费品的特殊性我的工作时间为：每周五天，周一、三、五、六、日工作，周二和周四休息。每天工作八小时，10：00至19：00点。我的主要工作是店内所有商品的销售，从进门直到结完帐出门整个过程的全程服务。我在此销售岗位上的职责主要是：

1、负责产品的销售工作，执行并完成产品销售计划。公司每月会给各个分店下达一定的销售指标，分店经理会将各个指标分细，在每天早上上班之前告知我们销售人员。比如：周末指标较高，工作日会相应少一点；晴天指标较高，雨天就会低一些。我要负责店内大大小小各类商品的销售工作。

2、与顾客保持良好沟通，实时把握顾客需求。为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务。当有顾客踏进店门，我的职责就是微笑着欢迎顾客伴以“欢迎光临形意派，请随意挑选”。由于店内较大部分商品都是有创意的，顾客不能一眼看出用途，因此需要几乎全程跟着顾客，为其讲解她所想了解的商品的用途、特征、优势等，以此促成销售。有些商品还需要示范等，都会详尽地做到顾客的要求，全程以微笑示人，即使顾客提出无理要求也不能顶撞或者冲撞顾客，要耐心解答接待。顾客出门时无论是否成单都要微笑着欢送顾客，伴以：请慢走，欢迎下次光临。

3、协助分店经理维护和开拓新的销售渠道和新客户。为了扩大用户群和提高本店知名度，在节假日会在街口派发传单、优惠券、抵用券等。有时还会陪同经理走访一些门店单位等主动提供本店产品。

4、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。比如，有时顾客会来店里问有没有某某商品而恰好是我们店没有的，我就要记录下来，反馈给经理再由经理反馈至总部。总之顾客的大大小小的意见建议我都要负责收集汇总反馈。

5、执行公司制定的各类促销活动。公司在节假日会有相应打折、兑换、抽奖、满就送等促销活动，我要负责在销售过程中对顾客讲解，以及做好执行工作。

6、不定期的参与公司的产品和销售技巧类的培训。公司会不定时推出新品，会有相应产品和销售技巧的培训工作，必须参加以增强对产品的了解，以专业的姿态向顾客介绍销售。

7、收集会员信息，整理输入系统。本店有满3即可免费办理会员卡一张，持会员卡在全国各门店均可享受折扣，还可积分。因此对满足要求又有需求的顾客我负责登记其信息并录入系统。

以上是对岗位的简单介绍。下面将对实习过程和内容进行总结。

首先，通过传单我联系到形意派成都一分店的分店经理，面试后，经历接受了我的实习请求。

3月1日起正式上班，上班的第一周主要是培训和学习。发了一些关于店内产品的相关知识的指导书，要求能大概背出各个产品的基本信息，如：用途、材质、适合场合、寿命等等。接下来是价格，要求明确知道每个产品的具体价格，顾客问起能一口回答出来。有打折优惠时要随手拿着计算器以便迅速反应。了解完产品信息以后，在店内观看有经验的销售员如何介绍产品吸引顾客，接着是自己亲自上阵卖！

接下来是培训完上岗后我的工作内容如下：

1、营业前：

(1)准时上班，参加晨会。

(2)清洁货架和商品卫生。

(3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

(4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库房取货。取货时应注意：有保质期的商品保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

2、营业中销售：

（1）以微笑的面容迎接顾客进店和送顾客出店。

（2）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。并为其介绍商品。

（3）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库房取货，并迅速返回。

（4）如库房暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报经理，由经理与总部联系约定送货时间。

（5）顾客付款后向顾客介绍会员卡，如需办理则为其登记信息并录入系统。

(6)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

3、调价、报损

（1）对需作报损、调价处理的商品，必须清点商品数量，登记并注明原因请经理签字。

（2）收到总部来货时，请经理验收商品，签字。将立即上架的商品上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。

（3）需办理商品退换货的，需要顾客出示小票凭证，并请经理解决。

（4）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。

（5）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。

5、营业后：

（1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。

（2）整理货架。

通过此次切身的实习，我收获颇多。

1，我接触到了一些不同形式的奖惩制度，例如：定量提成制，弹性提成制等等一些制度，这些制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热情，不得不佩服商人们的智慧。另外，销售模式的不同也同样刺激了不同心理的消费者，例如：定量减价制、赠品制、代金券等等，也是很多销售方法，使我大开眼界。

2，学到了很多交流技巧。以前觉得和陌生人交流是一件很难也很可怕的事情，可是在这里过一段时间过后，发现陌生人和坏人完全是两码事。的确会有很麻烦和挑剔的顾客，但是他们并不是故意的去找茬，而是真的因为或者产品原因或者使用不当出现的问题和困扰。如果是我们自己肯定也会因此大发雷霆。所以第一次把换位思考这四个字从书本上、字典里真正的拉到现实生活中。这是给我以后的沟通和交流上的第一也是最重要的一课。迎合顾客的心理是很关键的，也这恰恰能映射出优秀销售员的专业能力及专业素质。我们依然要不断摸索，即使是有丰富经验的“老”销售员，不断的学习才是不断进步的捷径。我体会到像对待朋友一样真诚的对待每一位顾客，销售就会自然很多，当然业绩也一步步攀升。这次实习更让我懂得了对待客户要用到心理学，要懂得客户的需求，从而一一地介绍产品。要懂得和客户进行沟通，找到共同的话题之后，客户也就成了你的朋友，这样想要成交产品也就不难了。

3，为以后自己想要创业留下一笔宝贵的财富。一个企业之所以成功必定有有它的成功之处和可取之处。但是，只要是企业也避免不了一些高层无法发现的细小漏洞。我从最底层做起，既看到了他们的严格管理和适当管理体制，同时也看到了他们中层管理的不足。那以后的工作中，我便可以取彼之长，补己之短。

通过这次的实习，我对销售有了更为详尽而深刻的了解。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

最后，衷心感谢形意派成都一分店给我这个实践学习的机会，多谢你们对我的细心指导和宽大的包容。

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