公司话务员度工作总结

再苦也要微笑 总结 话务员工作总结
精选回答

在这辞旧迎新的时刻里,我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点,改进方法,根据现场实际情况改进服务,加强管理,使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。

在过去的一年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到:以理服人,以德育人,以信诚人,以情感人,以智醒人,以路明人,以心交人,共进共退。做一个标杆毅力不倒,做好一个前进的舵把带领方向。

在过去的一年里是苦的是累的,但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为,因为只有我把路给趟过了,我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结,必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高,因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错,很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程,并不断得修改流程,使之达到完善。

培训工作为了提高员工的素质,更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标,我进行了多次培训,但由于人员流动性大,付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行:公司话务员工作总结例文

1、树立良好的风气加强思想道德培训。

2、提高服务品质加强工作流程及方法,专业技能形体的培训。

3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。

一个团队不是我的单打独斗的个人主义,需要大家的智慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心,我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要,正因为我们的目标相同,才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走,社会竞争如此激烈的今天,我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标,针对我组员的目标,帮助顺利完成组员的目标,同时完成我的目标,才是我真正需要做的。

现在案场的物资、人员、工作内容,都已经基本稳定。平时的工作都是发现问题解决问题,将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我希望在xxx年的每一天一天比一天好,希望能有更多人的支持与认可,希望我的工作能以优异的成绩完成各项工作。我对xx充满了期待,期待着它是我人生的美好怀念,对得起自己的一生,为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己呐喊!

话务员年度工作总结

年度工作总结就是对过往工作进行一次全面的系统的检查、评价,理论高度概括工作期间的经验教训,一方面借鉴经验,提高工作效率,另一方面吸取教训,避免重复犯错。然后提出自己的真实感受,更好的调节工作与生活的交替。

xx年x月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升服务为重心,以安全生产为基础,始终以为旅客服务,让旅客满意为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到您满意,我快乐。现将2014年年度工作总结如下:

一、 宣传工作着实有效。1、继续开展三进一上宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证9.5折票等优惠活动,并针对特困人群联合***开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评。

二、 学习培训,建立一帮一结对子,创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客服务。

三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

四、 人人为车站,车站为人人。自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正当手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特别是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人。我们相信,困难是暂时的,明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。2012年6月24日,是我来到客服中心整整1个月,这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名新员工,我会很认真很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。

自身不足:1、语言组织能力不强。

2、语言不够专业化,用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结,针对以上不足,在以后的工作中要多观察老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音,学习语言表达技巧。在工作之余多看地图,熟识外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问,更快的为旅客提供转乘的建议,更好的做到本职工作。

公司话务员2016年度工作总结

在这辞旧迎新的时刻里,我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点,改进方法,根据现场实际情况改进服务,加强管理,使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。

在过去的一年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到:以理服人,以德育人,以信诚人,以情感人,以智醒人,以路明人,以心交人,共进共退。做一个标杆毅力不倒,做好一个前进的舵把带领方向。

在过去的一年里是苦的是累的,但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为,因为只有我把路给趟过了,我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结,必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高,因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错,很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程,并不断得修改流程,使之达到完善。

培训工作为了提高员工的素质,更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标,我进行了多次培训,但由于人员流动性大,付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行:公司话务员工作总结例文

1、树立良好的风气加强思想道德培训。

2、提高服务品质加强工作流程及方法,专业技能形体的培训。

3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。

一个团队不是我的单打独斗的个人主义,需要大家的智慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心,我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要,正因为我们的目标相同,才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走,社会竞争如此激烈的今天,我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标,针对我组员的目标,帮助顺利完成组员的目标,同时完成我的目标,才是我真正需要做的。

现在案场的物资、人员、工作内容,都已经基本稳定。平时的工作都是发现问题解决问题,将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我希望在xxx年的每一天一天比一天好,希望能有更多人的支持与认可,希望我的工作能以优异的成绩完成各项工作。我对xx充满了期待,期待着它是我人生的美好怀念,对得起自己的一生,为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己呐喊!

公司话务员实***结

不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和人性化的管理制度。

另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询,有时感受到好像在打仗一样,讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解情况,我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到不为失败找藉口,只为成功找理由,以后我会继续像四月份一样努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。

雾岛之樱 2022-07-15 11:47:09

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可可被我收养后有什么变化呢你从这些变化中读出了什么

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类比推理是什么意思

类比推理亦称“类推”,是推理的一种形式,根据两个对象在某些属性上相同或相似,通过比较而推断出它们在其他属性上也相同的推理过程。它是从观察个别现象开始的,因而近似归纳推理。但它又不是由特殊到一般,而是由特殊到特殊,因而又不同于归纳推理。分完全类推和不完全类推两种形式。完全类推是两个或两类事物在进行比较的方面完全相同时的类推;不完全类推是两个或两类事物在进行比较的方面不完全相同时的类推。
以关于两个事物某些属性相同的判断为前提,推出两个事物的其他属性相同的结论的推理。如声和光有不少属性相同--直线传播,有反射、折射和干扰等现象;由此推出:既然声有波动性质,光也有波动性质。这就是类比推理。类比推理具有或然性。如果前提中确认的共同属性很少,而且共同属性和推出来的属性没有什么关系,这样的类比推理就极不可靠,称为机械类比。科学家常根据类比推理得出重要结论。

有志者事竟成的全句

“有志者事竟成”的全句:“有志者事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚;苦心人天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。”这是一副自勉联,作者是蒲松龄。意思是指有志向的人,做事终究会成功。告诉我们人生要自己去拼搏、去奋斗,在风雨中百折不挠勇往直前。
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