产品分类包括哪四个层次
精选回答
思念式幸福 2024-05-03 14:00:42
(一)核心产品
产品最基本的层次是核心利益,即向消费者提供的产品基本效用和利益,也是消费者真正要购买的利益和服务。消费者购买某种产品并非是为了拥有该产品实体,而是为了获得能满自身某种需要的效用和利益。例如,洗衣机的核心利益体现在它能让消费者方便、省力、省时地清洗衣物。
(二)形式产品
产品核心利益需依附一定的实体来实现,产品实体称为形式产品,即产品所展现在消费者面前的基本形式。它主要包括产品的构造、外形等。
(三)期望产品
期望产品是消费者购买产品时期望获得的一整套属性和条件,例如,对于购买洗衣机的人来说,期望该机器能省事、省力地清洗衣物,同时不损坏衣物,洗衣时噪声小,方便进排水,外形美观,使用安全可靠等。
(四)附加产品
附加产品是产品的第四个层次,即产品包含的附加服务和利益,主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。
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