客户服务管理系统(客户服务管理系统)
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1、客户管理系统即CRM系统,通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
2、自1999年CRM进入中国发展至今,几乎所有行业都有成功的应用。
3、国内CRM厂商像用友、金蝶、智邦国际、八百客等,在软件本地化方面做得比国外厂商好。
4、CRM有租用式和买断式2种,购买之前一定要问清楚,否则后期使用会遇到很多意想不到的麻烦。
5、八百客、XTools、百会是租用式CRM的代表,按月、按年、按用户数支付软件使用费,只要使用就要一直交费,使用人多的话将是一个长期的巨大投入,主要是所有数据和后台由厂商控制,一旦中途停用,数据将面临被删的风险,如果企业只有几个人短期用,且数据安全和保密不重要,可以考虑租用式CRM。
6、用友、金蝶、智邦国际CRM是买断式购买,软件安装在用户自己服务器,所有数据及后台由用户自己掌控,一次购买,终身使用,不需要每年缴纳使用费,智邦国际CRM的功能可以根据企业需求自由组合,有呼叫中心,对客户数量大的企业来说非常实用。
漫步云端 2023-03-20 13:54:44
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