客服专员绩效考核表
客服专员绩效考核表本文简介:新航宇月份绩效计划及评价表被考核者:李***部门:终端客服部职务(岗位)客服专员考核周期:日-日指标类别绩效指标计划工作目标、完成期限实际完成结果、完成时间评价标准信息来源计划权重完成结果自我评价主管领导评价KPI(关健指标)客户回访每月客户回访达成率100%A部门主管30%B回访达成率100%以上C
客服专员绩效考核表本文内容:
新航宇
月份绩效计划及评价表
被考核者:
李***
部门:
终端客服部
职务(岗位)
客服专员
考核周期:
日
-
日
指标类别
绩效指标
计划工作目标、完成期限
实际完成结果、完成时间
评价标准
信息来源
计划权重
完成结果自我评价
主管领导评价
KPI(关健指标)
客户回访
每月客户回访达成率100%
A
部门主管
30%
B
回访达成率100%以上
C
回访达成率90%-100%之间
D
回访达成率80%-90%之间
E
回访达成率低于80%
PI(一般绩效指标)
***(姓名、电话、QQ、微信、销售数据)收集整理
每月***准确率100%
A
部门主管
15%
B
***准确率100%
C
***准确率90%-100%之间
D
***准确率80%-90%之间
E
***准确率低于80%
AI(整改指标)
客户满意度
客户反馈问题解决率100%,客户满意,无客户投诉
A
部门主管
20%
B
客户满意度100%
C
客户满意度90%-100%之间
D
客户满意度80%-90%之间
E
客户满意度低于80%
PI(一般绩效指标)
报表提交
每周一之前上报周报,每月1日前上报月报,及时率100%
A
部门主管
15%
B
报表提交及时率100%
C
报表提交及时率75%-100%之间
D
报表提交及时率50%-75%之间
E
报表提交及时率低于50%
PI(一般绩效指标)
信息推送
信息推送及时率100%
A
部门主管
10%
B
信息推送及时率100%以上
C
信息推送及时率90%-100%之间
D
信息推送及时率80%-90%之间
E
信息推送及时率80%
PI(一般绩效指标)
态度、意识
工作态度、团队意识、抗压能力
A
部门主管
10%
B
工作积极主动,勇于承担
C
工作积极主动,认真完成
D
工作认真,按时完成
E
不能够按时完成
加分项
书面提出了合理化建议,得到公司认可并采纳。加分10~20分。
加分项合计:
总计
得分:A:权重×1.2
B:权重×1.0
C:权重×0.8
D:权重×0.6
E.权重×0
(制定时签字)考核人:
被考核人:
(绩效月底评价时签字)考核人:
被考核人:
备注:考核结果分三级,绩效完成90%以上,为优秀(满分),绩效完成85%~90%,为良(90%绩效),完成80%~85%,为合格(80%绩效),低于80%(绩效为0);