某物业公司保洁工作程序与标准
某物业公司保洁工作程序与标准本文简介:某物业公司保洁工作程序与标准保洁组长岗位职责1、负责保洁员的考勤记录,检查员工的日常工作。2、协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。3、遵守公司的各项规定,积极工作,团结同事,组织和带领全体员工全身心投入工作。4、负责保洁员轮休时的清洁工作。三、保洁员的岗位职责1、严格遵守公司《员工手册》中的各项
某物业公司保洁工作程序与标准本文内容:
某物业公司保洁工作程序与标准
保洁组长岗位职责
1、
负责保洁员的考勤记录,检查员工的日常工作。
2、
协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。
3、
遵守公司的各项规定,积极工作,团结同事,组织和带领全体员工全身心投入工作。
4、
负责保洁员轮休时的清洁工作。
三、
保洁员的岗位职责
1、
严格遵守公司《员工手册》中的各项规章制度及《保洁部工作手册》中的各项规定。
2、
按《保洁部工作手册》中的工作规程进行清洁工作。
3、
负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任区清扫。
4、
负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。
5、
对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。
6、
准时上岗,服从上级领导的调度与工作安排,按时按质按量完成工作任务。
7、
上岗时整齐着工衣,戴工牌;不允许穿拖鞋。
8、
工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、聚堆、闲聊、或做与工作无关之事。
9、
在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检,发现不妥之处及时改正。
10、
按正确方法使用清洁用品,注意节约使用,不得因操作不当,将设施损坏,或浪费材料。
11、
对贵重易碎物品清洁时,应小心谨慎,清洁完毕,将物品放回原位。
12、
按时上班,不得无故迟到、早退、旷工,特殊情况应向上级领导反映,请假必须填写《员工请假单》,报主管批准。
13、
上班时不得带工作无关人员进入小区。
第一章
日常工作程序及标准
一、
室外公共区域清洁作业程序及标准
1、
道路清洁、保洁
(1)
每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍;
(2)
每次清扫工作必须在当天8:00、11:00、14:00、17:00之前完成;
(3)
对主干路段除定时清扫外,应安排固定人员巡回保洁;
(4)
下雨天应及时清扫路面,确保路面无积水;
(5)
定时每月冲洗路面1次;
(6)
发现路面有油污,应即时用清洁剂清洗;
(7)
用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物;
(8)
道路清洁标准:
A、
目视地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙;
B、
道路、人行道无污渍;
C、
行人路面干净,无杂物、垃圾;
D、
路面垃圾滞留时间不能超过1小时;
2、
绿化带清洁
(1)
用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾;
(2)
对烟头、棉签等无法用扫把打扫的小杂物,应用手捡起放入垃圾铲中;
(3)
每天清洁绿化带二次,秋冬或大风季节应增加清洁次数;
(4)
绿化带清洁标准:
A、
目视绿化带无明显垃圾、落叶;
B、
每100平方米内烟头等可视垃圾限制在5件以下。
3、
喷水池清洁
(1)
保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂落物打捞保洁;
(2)
喷水池应每月清洗1次;
(3)
喷水池清洗前应先通知工程部做好停水停电工作;
(4)
打开喷水池排水阀门放水,待池水放去1/3时,清洁员入池清洗;
(5)
用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖;
(6)
用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水秋、喷头及电线;
(7)
排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾;
(8)
关闭排水阀门,打开进水阀,通知工程部供水,并清洗池周围地面污迹;
(9)
清洁水池注意事项:
A、
清洗时应断开电源以防触电;
B、
擦洗电线、灯饰时不可用力太大以免损坏;
C、
清洁时不要摆动喷头,以影响喷水观赏效果;
D、
注意防滑、跌倒。
(10)
清洗喷水池标准:
A、
目视时水池清澈见底,水面无杂物,池底无沉淀物,池边无污迹。
4、
路灯保洁
(1)
路灯每月保洁1次;
(2)
路灯的保洁应在白天路灯断电时进行。作业前应通知工程部断开电源;
(3)
路灯保洁因需踩梯工作,必须两人合作作业(1人扶梯);
(4)
擦拭灯罩时,应注意力度,以免用力过猛导致灯罩破裂;发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时,应及时向清洁主管汇报。
5、
标识牌、梯口小黑板清洁(梯日张贴栏由经营部负责张贴广告与清理)
(1)
标识牌应每周擦1次;
(2)
小黑板视上面的通知过期与否而擦干净;
(3)
清洁后检查应无污渍。
6、
雨水井、沙井和下水道清洁
(1)
下水道、雨水井、沙井应每月清理1次。
(2)
沙井内无纸屑、烟头、树叶等垃圾;
(3)
保证排水顺畅、无外溢。
7、
卫生消杀
(1)
三灭工作(蚊、蝇、蟑)以及灭鼠工作已发包给专业公司处理。各管理处物业主任对每次的三灭工作结果做记录和检查。
A、
每年2~~5、9~~11月份(蚊虫繁殖期),每周应进行1次灭虫消杀工作;其余消杀作业视天气情况而定;
B、
消杀药物一般用防预站购买的药物进行消杀;
C、
消杀方式以喷药灭杀为主;
(2)
消杀区域:
A、
各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围;
B、
各部门办公室;
C、
公厕、沙井、垃圾屋、垃圾桶四周。
(3)
喷杀操作要点:
A、
穿戴好防护衣帽;
B、
将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里;
C、
对上述区域进行喷杀。
(4)
喷杀时注意事项:
A、
梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上;
B、
不要在客户出入高峰期喷药;
C、
办公室喷杀应在下班后进行;将药喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上;
D、
消杀作业完毕,应将喷雾器洗净保管好;
E、
每次消杀均应记录消杀作业范围及时间。
(5)
灭鼠:
A、
灭鼠工作每月进行1次;
B、
灭鼠方法主要采取投放拌有老鼠药的饵料和粘鼠胶;
C、
一周后撤回饵料,拾死老鼠,填写记录表。
(6)
灭鼠区域:
A、
楼宇四周;
B、
小区中常有老鼠出没的地方。
(7)
灭鼠应注意事项:
A、
通知相关的住户;
B、
将鼠药成堆状放在纸片上;
C、
尽量放在隐蔽处或角落,小孩拿不到的地方;
D、
禁止成片或随意撤放;
E、
消杀作业完毕,应将器具、药具统一清洗保管。
二、
室内清洁程序及标准
1、
楼梯保洁
(1)
每天清扫1次各责任区楼梯台阶;
(2)
每星期对各责任区楼梯拖洗2~~3次;
(3)
用干净的毛巾擦抹各层消防栓柜门、玻璃窗内侧、楼梯扶拦、扶手、墙根部分地角线、电箱等公共设施,应保证每周循环保洁1次;
(4)
清洁标准:
A、
地面、梯级洁净,目视无污渍、水渍、灰尘;
B、
楼梯扶手护栏干净、光亮、无尘;
C、
梯间顶面无蜘蛛网;
D、
大理石地面目视干净无污渍;
E、
水泥地面目视干净无杂物、污迹。
2、
电梯保洁
(1)
地面除尘去污;
(2)
电梯门、壁、天花应每周保洁1次;
(3)
电梯间的开关、运行显示器应每天用干布抹1次;
(4)
电梯门上不锈钢油每周1次;
(5)
电梯门道轨沟槽清扫每周2次,先用毛刷除去沟槽中的脏物、泥沙等,再用毛巾擦净;
(6)
电梯保洁标准:
A、
目视地面无污渍灰尘,沟槽无杂物;
B、
不锈钢门表面光亮、无尘无污迹;
C、
灯具、天花无灰尘、蜘蛛网;
D、
轿箱内四壁干净、无灰尘、无污渍。
3、
家居保洁(由里到外顺序清洁作业):
(1)
卧房、客厅清洁整理:
A、
将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;
B、
微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后,用干布擦净;
C、
沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫;
D、
干布擦拭电视机及其他电器;
E、
对摆设物、茶具等除尘;
F、
擦干净地板。
(2)
门窗的保洁:
A、
擦拭门锁及门窗;
B、
用玻璃剂擦拭玻璃并用干布抹净;
C、
擦拭内外窗框、轨道;
D、
保洁完毕应关好门窗。
(3)
厨房地面保洁
A、
用全能水擦拭电冰箱、消毒柜等配套摆设;
B、
用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;
C、
摆放好厨具物品;
D、
倒掉垃圾桶内垃圾;
E、
厨房地面保洁。
(4)
卫生间的保洁
A、
用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片;
B、
用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;
C、
干布抹净镜面及卫生间摆放物品;
D、
倒掉纸篓内垃圾;
E、
卫生间地面保洁。
(5)
家居清洁工作应注意事项:
A、
禁止拉开住户的抽屉、衣柜;
B、
禁止拿取房内任何物品;
C、
尽量不动住户家的摆设,如妨碍清洁需移开物品,应先请示住户后再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后应及时复原;
D、
保洁茶具及易碎物品时应轻拿轻放;
E、
如需踩梯作业,搬梯入室和工作过程中应小心谨慎防止碰坏、损坏室内地面;
F、
保洁完毕,应注意关好照明开关、水龙头开关;
G、
请住户在服务作业单上签名确认。
(6)
家居保洁作业标准
A、
床上物品整齐,物品洁净;
B、
家私光亮无尘,沙发、茶几及摆设物品干净,地板、天花、壁面无尘;
C、
厨房整洁,厨具、抽油烟机、冰箱等表面干净;
D、
卫生间、洗手盆、浴缸、马桶干净无异味,镜面、墙壁瓷片干净无尘;
E、
门窗洁净;
F、
业主满意。
第二章
清洁常用的机械及清洁剂使用
一、常用的机械
1、
吸尘器:为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家俱污物等不同类型吸尘器。
2、
吸水机:主要用于吸取地面积水。对于吸取地毯水分,加快干燥也非常有效。
二、
家用清洁剂用途
1、
全能清洁剂(绿水):适用于任何家具表面清洁,而且使用时十分安全。它能以不同的稀释程度来处理不同的污渍。用海绵、喷壶、抹布、地拖等清洁工具浸上不同程度的绿水稀释液,来清洁玻璃、瓷器、塑料、油漆表面、橡胶、木器、皮具、金属或所有地板,也可用于清洁浴室和厕所。
2、
漂白剂:***漂白剂常被使用作清洁和杀菌之用途。可用于厕所、洗手盆、地板。也可清除留在洗手盆上或茶壶上的污垢;与洗洁精一同使用清洁浴室内的装置还可以防止霉菌产生。
3、
家私蜡(碧丽珠):此蜡使用方便,只需喷在一片软布上,然后打圈磨擦直到物件表面重现光泽。适用于木质家私表面、云石、皮革面等,但切勿使用于无光泽的柚木上,会使原来的木面变得不光亮,同时不能把家私蜡喷在地面上,会使地面变滑行走危险。
4、
酸性清洁剂:酸性液体(强水和洗石水)可用作去污渍,如浴室中的水渍、水喉周围的硬水沉淀物、及墙上或地板上的泥渍等。如遇上更顽强的污渍,则用较浓的盐酸。使用时用量要适当,用后的酸性液体一定要彻底冲净,以免损坏物质表面。使用者操作时要注意保护自已。
5、
起地蜡水:这是专门用来清除旧蜡和污渍,含有强力的碱剂和亚摩尼亚,用时应依照指示稀释,在落地蜡前地面需彻底过水,确保干净。
6、
地板蜡(2种):A溶剂(蜡水)成分的地板蜡或磨光剂是一种地板光剂,适用于硬木、软木和地面之上,落地蜡时一定要薄和均匀地把蜡涂开,打磨至光亮即可。B水质乳状液地蜡:水质地面打蜡剂应用在非常干净面起了蜡的地板上。要有更佳效果,用时要均匀,在落蜡时要让地蜡完全干透,由于它仍有“干后而光亮”的特性,所以干后无需打磨,适用于所有地面。
7、
天那水:用于溶解稀释油漆、粉刷墙身的胶水,故室外内装修完清洁必备品之一。
8、
不锈钢清洁剂:用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
9、
玻璃清洁剂:用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
第三章
奖惩制度(以下每1分为五元)
一、
奖励
1、
工作负责、细致、勤劳肯干,能为客户提供优质服务的保洁员经确认受到客户口头表扬的加1分、书面表扬加2分;
1、
服从公司及上级领导的调度与安排的加1分;
2、
发现事故苗头或可疑人员及时采取措施,防止事故发生者视实际情况加奖1-10分;
3、
拾金不味者受到客户口头表扬的加2分,书面表扬者加4分;
二、惩罚
1、
迟到、早退15分钟内扣2分,30分钟以上按旷工处理;
2、
上岗时不穿工衣,不戴工作证,穿拖鞋上班的扣2分;
3、
不服从上级领导调度与安排扣1分。
4、
受到业主投拆,经查实确系保洁员的工作失误的,视情节轻重扣2~~10分。