上半发展服务业工作总结
今年上半年,我市经济延续____年和一季度的发展态势,主要经济指标在较高增长平台上,整体经济运行良好。上半年我市生产总值完成___.__亿元,比去年同期增长__._%,分别比去年年底和今年一季度增幅高出_._和_._个百分点。服务业在改造提升传统产业、发展新兴产业中也保持了较快发展,全市服务业实现增加值__.__亿元,同比增长__._%,比一季度提高_._个百分点,但仍滞后于同期全市生产总值增速_._个百分点。
一、服务业发展的主要特征
_、服务业内部行业结构进一步优化,新兴服务业加快发展。从服务业内部各行业增加值来看,批发和零售贸易餐饮业、房地产业、金融保险业、社会服务业等行业增长加快,增加值分别增长__._%、__._%、__._%和__._%。运输邮电业增长__._%,其中邮电通讯业增长__._%。与此相对应,新兴行业比重上升,传统行业比重持续下降。金融保险业、房地产业、其他服务业占服务业的比重分别比上年提高_._、_._、_._个百分点,三个行业已占到服务业的__._%,同比提高_._个百分点;交通运输、仓储及邮电通信业虽然通信业快速发展,但由于近期公路集中整治,交通运输受到一定程度影响,所占比重下降到__._%,同比减少_._个百分点;批发和零售贸易餐饮业占服务业的比重同样下降_._个百分点。
_、金融保险、房地产、信息传输计算机服务和软件、旅游、广电、社会服务等新兴服务业快速发展,成为我市服务业的新增长点。上半年,全市金融机构存贷款业务持续增长,人民币存、贷款同比分别增长__._%和__._%。房地产开发投资_.__亿元,比去年同期增长__._%,其中商品房建设投资_.__亿元,土地开发投资_.__亿元,分别增长___._%和___._%;住房消费需求仍然较旺,上半年商品房屋销售建筑面积__.__万平方米,增长__._%,商品房屋销售额_.__亿元,比去年同期增长__._%。全市旅游总收入约__.__亿元,增长__%,其中接待入境旅游者____人次,接待国内旅游者___.__万人次,分别增长___._%和__._%。
_、传统的商贸流通业发展加快,新型流通业快速发展,商品专业市场成交活跃。上半年,全市批发零售贸易销售总额达__._亿元,比去年同期增长__%;社会消费品零售总额__.__亿元,增长__._%,同比提高_._个百分点。从商贸流通业的发展特点看,一是节假日消费情结对市场影响更加明显,春节和“五一”黄金周的传统喜庆消费以及旅游休闲消费,拉动了上半年零售市场销售的快速增长。二是连锁经营等新型流通业规模不断扩大,大商场、大超市的销售增长较快,占零售总额的比重提高。三是商品交易市场成交活跃。上半年,全市__个亿元以上商品交易市场实现成交额__.__亿元,比去年同期增长__._%。
_、金融贷款对服务业发展的支持力度加大。上半年,在全市金融机构人民币贷款余额中,商业贷款__.__亿元,比去年同期增长__._%;个人消费贷款__.__亿元,增长__._%,占各项人民币贷款余额的比重达_._%。消费信贷的快速增长,对城乡居民的消费结构的升级、以及消费观念的转变和即期消费的实现起到了极大的促进作用,特别是扩大了居民的住房、汽车等大额消费。
_、居民消费水平提高和消费结构升级促进了服务业的发展。上半年,城镇居民人均可支配收入达____元,比去年同期增长__._%。农村居民人均现金收入____元,增长__._%,人均生活消费支出____元,增长__%。居民消费扩大促进了服务业的发展,且消费结构呈现出向发展型、享受型升级的倾向,服务性消费比重上升。
二、服务业发展存在的问题和制约因素
(一)服务业发展存在的突出问题
在服务业加快发展的同时,应该看到其发展增速已明显滞后于gdp增速,传统服务业所占比重偏大,现代服务业发展总体水平偏低等问题依然存在。今年以来,服务业发展中还出现了一些新的情况和问题。
_、服务业增速仍滞后于gdp增速,服务业发展滞后的原因,除了服务业发展本身的原因外,主要是工业的加快发展使服务业的增长贡献份额相对减小。
_、市场价格上涨使服务业企业的商务成本和劳动力成本上升,赢利空间减少。去年四季度和今年上半年开始,我市市场各类价格出现不同程度的上涨,_月份全市居民消费价格比去年同期上涨_._%。一方面,市场价格的上涨尤其是服务价格上涨有利于服务业的发展。另一方面,也使服务业企业的经营成本和投资成本大幅上升,且成本的升幅超过服务产品价格的涨幅。
(二)制约服务业发展的因素
我市服务业中大部分行业在改革和产业化发展中的步伐较慢;服务业对外开放程度不高,外商直接投资比重大大低于第二产业的同一比重;城市化总体水平不高带来的城市规模偏小和居民对服务需求不旺等,都是制约服务业发展的主要因素。
三、相关建议
当前,电力、水和土地的紧缺,居民收入差距的进一
步扩大,以及银行贷款从紧等,成为制约服务业发展和居民消费扩大以及消费升级的重要因素。根据我市服务业发展特点,结合现状,提供以下建议供参考:_、提高居民收入,特别是低收入群体的收入水平,扩大消费水平。提高居民收入,特别是提高低收入群体的收入水平,是提升服务业消费升级的一个行之有效的办法。到____年底,全市城镇居民人均收入低于全市平均水平的比重高达__%;农民人均纯收入低于全市平均水平的比重达__%。低收入群体占比偏高,在很大程度上制约消费更快发展,从而也制约服务业的快速发展。因此建议市委、市政府在全面建设小康社会进程中要首先考虑提高居民收入,特别是低收入群体的收入水平。
_、减少资金供给的变化对服务业发展的制约作用。央行决定从____年_月__日起,提高存款准备金率_._个百分点,即存款准备金率由现行的_%提高到_._%,金融机构将一次性减少可用资金____亿元左右。各商业银行对信贷政策进行了调整,规模收缩,权限上收,资金供给减少。这些政策变化,一方面使银行的放贷能力减弱,经营压力全面上升。另一方面,也影响到服务业企业融资的需求难以满足,尤其对中小企业融资和房地产企业融资的影响较大。在宏观大环境形势下,市委、市政府要统筹兼顾、运筹帷幄,尽量减少资金供给的变化对服务业发展的制约作用,保证服务业快速发展。从而推动整个国民经济快速、健康发展。
_、虽然今年全市供用电缺口越来越大,缺电程度进一步加剧,但在通盘考虑工农业生产和投资环境等因素外,对服务业的发展也应放到议事日程中,如不能过分影响宾馆饭店以及文化娱乐行业、人民生活的正常用电用水等。
乡镇服务业工作总结20xx年,我办在镇党委、政府的正确领导下,根据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目标,认真分析经济形势,积极部署工作方案,努力完成工作目标,较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成,各种资料归档管理,各项工作都走上正轨,为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。
回顾一年来的工作历程,我们主要有以下几点:
一、领导重视,是服务行业工作发展的组织保证
镇党委、政府加大对服务行业工作的领导,把三产服务业工作作为全年工作的重要内容,并列入各村全年工作考核,党委分工纪委书记主抓三产服务业,一名党政领导协抓,经常听取全镇三产服务业工作的汇报,适时的拿出工作方案和实施意见,使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任,不使这项工作流于形式。
二、加大投入是服务业发展的力量源泉
政府加大了对三产服务业工作的投入。年初,为了使之成为招商引资的一大亮点,着力建设好一个新?。XX年,政府投资500多万元在一个月内,建设了?一期工程,并成为?。20xx年,政府又投入200多万元,进行了二期工程建设,努力把景观区打造得更为靓丽,使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后,连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏,为了使群众过一个欢乐祥和的春节,镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位,保证市场安全运行。春节一过,政府即投入几十万元,改造加固,完善市场的各项功能,改变了原来的脏乱差的现象,极大的方便了群众的生产生活,丰富了群众的菜篮子,给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中,由于政府对三产服务业工作的重视,带动了全镇整个服务业工作的良性发展。
三、招商引资是服务业发展的主要途径
大力招商引资、营造良好的创业环境,吸引有识之士创办三产服务业企业。20xx年,?村通过积极招商引资,利用原有的村集体土地,新办了一家民营食品加工企业,年生产能力将达到600万元;?村在原小学旧址的基础上,也招引了一家食品加工企业,目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境,已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇,既给群众购物带来了方便,又把先进的管理经验带进了我镇,推动了我镇的服务业工作向前发展。
四、强化服务,是服务业发展的内在需要
为了营造健康、文明、和谐的经商环境,我们针对三产服务业中的不同行业,不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法,对食品、药品行业实行三网服务结构,加强食品药品的安全,以确保人民群众健康为宗旨,对整改的农贸市场,我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手,加强农贸市场的规范管理。同时,我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起,对各个服务业门类进行经常性的检查和监督,使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动,维护社会公德,注重环境保护,形成良好的经商氛围。
五、三产服务业工作的不足之处
实践证明,一个地区的经济能够大发展,取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说,我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上,主要反映在三产服务业企业少,规模小,形不成气候,同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场,难以产生大的规模效益。要解决定个问题,既要有上级领导的重视和增加投入,更要根据市场发展的需求而论证规划,方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。
六、20xx年工作打算
为了使我镇的三产服务业有一个新的发展,20xx年,我们将在镇党委、政府的领导下,认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务,结合我镇的实际,完善我镇的三产服务业规划,以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施,努力完成目标任务,为建设作贡献。
金融服务业年终总结范文对****年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行****年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对****年度的服务工作做一总体安排。****年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求
网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行****年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,为客户负责到底,正在成为大多数员工基本的服务素养
首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够即办的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。
四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少
****年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比,可谓大幅减少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。
经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行****年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知。
纵观我行****年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。
首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。
其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。
第三,首问负责制即办转办和承诺办三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及转办和承诺办两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。
第四,一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在96件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。
可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工82人,受到直接经济处罚人员近20人,其中,处罚机构服务工作主管领导9人,处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据《服务工作管理办法》的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。
服务业部门的工作总结范文1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说,通过开展服务竞赛,上级行制定的各项服务规范,在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻,我行的整体服务质量正在稳步提升,与地区同业相比较,我行的柜台服务水准,也得到了客户的认可和好评。
上半年,省银行业协会组织的20xx至20xx年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中,分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。
同时,依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》,分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评,最终,确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法,分行将于近期对上述三个单位予以奖励。
2、上半年,虽然我行的服务工作取得了一些收效,柜面常规服务有了一些起色,但是,尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处,也是显而易见的。主要集中在两个方面。
首先,无论是与系统内兄弟行,还是与地区同业相比较,我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调,各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作,但,每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺,如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力,也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。
其次,在统一着装上岗方面,各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗,后线人员周一至周四着装上岗的规定,应该说是三令五申。但,从上半年的执行情况看,我行所有窗口柜员对这一规定的执行,可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说,在贯彻统一着装上岗制度方面,后线不及一线,分行不及支行。为此,在下半年的服务工作中,分行要求各支行,分行机关各部门,要加强对所属员工的督促,按分行要求着装,以提升我行整体的服务形象。
下半年主要工作事项
1、关于服务工作。
7月份,省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究,确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛,省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求,一方面利用电子显示屏做好参赛公示,不断提升本部的服务质量,另一方面,还要按照银协竞赛文件的指导意见,做好本行服务档案的分类建档工作,以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是,服务档案的分类建档工作,并不仅仅是对4家参赛单位的要求,而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作,分行将借鉴本溪分行的建档经验,并在辖内推广,同时,下半年,分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查,检查结果,将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外,下半年适当时间,分行计划组织各单位服务工作主管人员,到省内外资银行或兄弟行学习观摩,以进一步提高我行的服务水平。
2、关于业务技能测评验收工作
目前,分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比,并不乐观。8月中旬,省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成,请各单位督促本部参测员工抓紧训练,积极备战,以期在省行验收测试中取得理想的成绩。
3、8月份,按照分行工会全年工作安排,分行计划组织全行员工,举办一次趣味运动会。9月份,为迎接建国60周年,分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则,分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大,在此,请各单位领导给予重视,并作好本单位员工的组织工作。