浅论企业信息化与流程的关系

随着信息技术和网络技术的发展，我国企业在信息化发展也进行了大量的尝试，目前已经有越来越多的企业运用信息系统在辅助开展日常业务的开展，如OA（办公自动化系统）可以协助企业完成各项业务审批工作，ERP系统则打通了企业销售、计划、采购、生产、财务等部门之间的信息流、资金流和物流，帮助企业业务流程的运转。因此，对于现代企业来说，流程与信息化之间已经密不可分，流程的运转需要借助信息化工具，并且对信息化工具又提出了更高的要求。

一、相关概念

1.信息化

信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术，使用该技术后，可以极大的提高各种行为的效率，为推动人类社会进步提供极大的技术支持。

可以说在现代企业信息化已经无处不在，并且已经与企业的日常经营管理充分融入到了一起，企业的各项资金流、信息流、物流等都要借助信息化工具实现流动和传动。

2.流程

流程管理大师迈克尔?哈默（MichaelHammer）与詹姆斯?钱皮（Jam对业务流程（BusinessProcess）的经典定义是：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。

从业务流程的定义来看，它是与企业的业务结合起来的，某一项业务的一组活动组成了一个业务流程。业务流程在运转过程中，将输入转化为输出，而转化的依据是为满足客户的需求。现代社会，企业组织异常庞大，几千人、几万人的企业遍布我国大江南北；此外，传统以职能方式对企业组织进行划分，使得企业内部存在着诸多的职能部门，如营销、计划、生产、采购、物流、研发、财务等部门，这些职能部门的存在也将企业整体的业务流程割裂开来。因此，如何从业务流程的角度来实现企业的经营管理，就需要借助信息化工具。

二、信息化与流程的关系

为了更好的理解流程概念、信息化概念，以及信息化与流程之间的联系，我们就需要研究信息化与流程之间的关系。

1.信息化是实现流程管理的工具

目前，无论在理论界还是在企业界，流程管理已经变得越来越热门，理论界对流程管理进行了大量的研究，从BPR（业务流程变革）到BPI（业务流程优化）都饱含了很多国内外学者的研究成果。而在企业界，以我国企业为例，目前企业管理者已经越来越重视流程管理，很多企业管理者已经看到了传统的职能式管理中所存在的问题，因此纷纷希望通过流程管理理念和方法的贯彻，打破传统的职能式管理的界限，解决部门之间的相互扯皮的问题，提升业务流程的运作效率。流程管理的方法无疑对企业是有用的，但是在实践中所发挥出来的效果往往有限，企业在开展了大量的流程梳理和优化工作以后，虽然形成了一系列的诸如流程、制度手册之类的成果，但是这些流程梳理和优化的成果得不到固化，纸质层面的成果往往在企业内部又得不到有效的贯彻执行，很可能使得这些成果付诸东流，成为一堆废纸。并且还可能造成企业的业务流程规定与实际的业务运作流程存在两张皮的现象，正所谓得不偿失。

而为了解决此类问题，企业在开展流程梳理和优化工作时，就需要充分与信息化工作结合起来，将流程梳理和优化的成果固话到信息化平台当中，通过固化的流程减少员工犯错的机会，促进员工必须按照规划化的流程来进行操作。此外，信息化工具还能帮助企业收集流程运行过程中的各项数据，帮助企业管理者对流程进行分析，尤其是通过对流程运作过程中的相关绩效数据的分析，找到与目标绩效数据之间的差距，从而寻找流程优化的机会，为企业的流程优化工作指明了方向，促进企业流程优化工作的开展。

2.流程管理是发挥信息化工具用途的基础

在现代企业管理中，信息化系统已经不再仅仅是简单的信息化工具，先进的信息化系统将其充分与管理思想与方法结合起来，不仅是企业信息化工具，同时也是提升企业管理水平的工具。这就要求企业在使用信息系统前，必须首先对自身的管理水平以及业务流程进行系统的调研，了解在企业管理中所存在的问题，并且希望通过信息系统改善哪些问题。此外，从流程角度来看，每个企业都有其自身的业务流程，并且基本上每个企业都是不同的；而信息系统本身在设计时也嵌入了一套标准的业务流程，企业在使用信息系统之前，他们自身实际的业务流程必然与信息系统的标准业务流程是不一致的，这就需要企业在使用信息系统前对自身的业务流程进行梳理，并且与信息系统的业务流程进行对比。此时，若需要采纳信息系统的业务流程，则需要对企业的流程进行优化；若企业坚持使用自己原来的流程，则需要考虑对信息系统进行二次开发，以促进企业能够更好的使用信息系统。

从我国企业信息系统的使用实践来看，失败的案例往往都是企业没有认识到自身的管理问题所在，并且认识到自身对于信息系统的真正需求，并且建立在对业务流程进行梳理和优化的基础上再使用信息系统。因此，为了促进企业更好的使用信息系统，发挥出信息系统更大的价值，企业就需要通过流程梳理和优化等工具，建立与信息系统相匹配的规范化的业务流程。

三、如何正确应用信息化与流程之间的关系

通过以上对于流程与信息化的关系的分析，可以说在现代企业管理实践中，信息化与流程已经密不可分。而对于企业管理者来说，他们也只有充分认识到流程与信息化之间的关系，并且利用二者之间的紧密关系提升企业的管理水平。

1.在选择和实施信息系统前对流程进行系统的调研

信息化系统已经成为了企业日常运作过程中的重要工具，而对于企业来说信息化的投入往往较大，十几万、几百万、甚至上千万，而对于如此局的投入如何才能保证其给企业带来的受益了。

这就需要企业在选择和实施信息系统的过程中，为了提升今后信息系统的使用效果，在流程梳理和优化的基础在开展信息系统的选择和实施，首先选择适合业务业务发展模式的信息系统；其次则是促进自身业务流程与信息系统流程之间的融合，更好的发挥信息系统的价值。

2.将流程梳理和优化的成果利用信息系统进行固化

企业在开展流程梳理和优化后，一定要将流程梳理和优化的成果在信息系统中进行固化。很多企业的实践都表明，不能用信息系统进行固化的流程梳理和优化成果往往会被束之高阁，从而无法发挥其应有的价值。只有固化在信息系统中的流程，才能在日常工作中，促进员工规范化的使用这些流程，并且通过日常使用发现这些流程所存在的问题，从而有助于对流程进行优化。

企业流程梳理和优化的成果固化，要借助OA、ERP、BPM等工作，通过信息化工具让员工看到流程梳理和优化的成果，并且只有能够真正固化在OA、ERP、BPM等系统中，才能体现出流程梳理和优化的价值所在。

四、结束语

流程管理和信息化都是企业管理中的重要工具，并且二者在企业管理中已经充分融合到了一起，流程通过信息化工具进行固化，并且只有建立在充分的流程梳理和优化基础上才能发挥信息系统的工具。企业管理中在日常管理工作中要充分利用好流程与信息化管理，实现企业管理水平的提升。

参考文献：

赵晶晶.基于业务流程再造的企业信息化研究[J].中国管理信息化，2014（12）.

司春彦，夏成.浅谈企业信息化建设与企业业务流程再造[J].科技与企业，2013（14）.

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