商业客户经理考试卷
商业客户经理考试卷本文简介:商业客户经理业务素质摸底测试卷(2004年11月)姓名得分一、填空题(每空2分,共计60分)1、你所服务的VIP客户个,其中金卡客户个,银卡客户个。2、对于普通的全球通客户,参加积分计划后,每元积1分。3、流动红旗的考核指标中,请列举四项商业客户服务的考核指标,它们分别是:、、、。4、2004年个人
商业客户经理考试卷本文内容:
商业客户经理业务素质摸底测试卷(2004年11月)
姓名
得分
一、填空题
(每空2分,共计60分)
1、你所服务的VIP客户
个,其中金卡客户
个,银卡客户
个。
2、对于普通的全球通客户,参加积分计划后,每
元积1分。
3、流动红旗的考核指标中,请列举四项商业客户服务的考核指标,它们分别是:
、
、
、
。
4、2004年个人大客户是指:2003年全年累计积分在
分以上,或2003年全年月均话费在
元以上(优惠后),或2003年下半年月均和至少四个月话费话费在
元以上(优惠后)的正常客户。
5、2004年银卡客户界定指标为:2003年全年累计积分为
分以上,
分以下的个人大客户或月均话费在
元以上,
元以下的个人大客户。
6、省公司的服务考核指标中规定的七项基本服务措施分别为:
、
、
、
、
、
、
。
7、我公司为客户提供了多种话费查询方式,它们分别是:
、
、
、
、
。
8、个人大客户基础资料(必填项)包括:户主和使用者的姓名、性别、年龄(出生年月)、工作单位、
、
和
。
二、选择题
(每题4分,共计20分)
1、9月份省公司服务考核指标通报中,我公司基本服务措施知晓率达到了:
(A)55.6%
(B)73.3%
(C)
75.4%
(D)100%
2、9月份省公司服务考核指标通报中,我公司贵宾卡以上大客户免费邮寄账单知晓率达到了:
(A)55.6%
(B)73.3%
(C)
75.4%
(D)100%
3、9月份省公司服务考核指标通报中,我公司贵宾卡以上大客户对积分计划的知晓度达到了:
(A)95.5%
(B)90%
(C)92%
(D)100%
4、为个人大客户提供的“三优”服务主要包括:
(A)服务优、价格优、态度优
(B)优良、优质、优厚
(C)
优质、优先、优惠
(D)品优、德优、学优
5、拍照高价值客户是指:
(A)
在年初统计去年12月份达到高价值用户标准的用户数;
(B)
在本季初统计上季度最后最后一个月达到大客户户标准的用户数;
(C)
在年初统计去年12月份当月日帐单金额大于或等于7元的用户数;
(D)
在本季度初统计上季度最后一个月当月平均日帐单金额大于或等于7元的用户数。
三、简答题
(每题10分,共计20分)
1、巢移动市[2004]32号文件《关于下达11-12月手机促销费使用计划的通知》中指明,手机补贴的目标客户为哪几种类型的客户?通过此次手机补贴和促销活动的开展,达到哪些目的?
2、商务谈判的进程共分成哪几个阶段?结合你自身的工作实际谈谈,在第一阶段你需要做哪些工作?