一个殡葬礼仪师职业标准知识

殡葬礼仪师职业标准

担当顾问的角色

在接触往生者的第一时间担任起一个顾问的角色，了解死亡原因等基本信息，立刻给予家属临终注意事项的咨询和教育。每个往生者的死亡原因都不同，有的是因为车祸，有的是病故，病故还要分很多种，每种死亡情况对于整容化妆的要求都不一样。怀恩针对不同的死亡原因制定了不同的化妆服务。有宗教信仰的往生者就要针对不同宗教习俗来开展服务。譬如：对仰佛教的往生者，怀恩会摆上三宝佛像、莲花灯、素果等物品，请法师助念超度，一切服务都按照佛教礼节进行。家属刚刚失去亲人沉浸在悲痛之中仍不知所措，这个时候礼仪师就要担任起顾问的角色，为家属提供一些办理丧事的指导和帮助。除此，礼仪师要对家属进行一些安慰和辅导，指导家属转移精力到办理相关法律证件，如：死亡证明、注销户口等。

担任协调者的角色担任起丧事协调者的角色，与主事家属沟通，安排治丧流程，并填写治丧日程表，让家属能够清楚了解后续安排以及注意事项。丧事协调者的角色就是协调好人、事、物、车的关系，这个环节可以说是使整个丧事活动成型的关键环节。强调与主事家属进行沟通是因为主事家属对整个丧事的安排起最重要的作用。在这个环节中，首先要认真收集往生者的信息，对丧事做一个整体安排。每天做什么事情，需要哪些物品，哪些人参加，注意事项等等，都要协调安排、理清层次。在怀恩，殡葬礼仪师在和主事家属进行了充分的沟通和协调后都会填写一张XX治丧日程表，

把治丧期间的每个点记载清楚及注意事项，使得大家对整个丧事的安排非常熟练。同时，也能显示自己专业、取得家属信任。治丧期间多与家属沟通协商，特别要注重一些细节性的事务。如有多少人参加追悼会，要预定大厅中厅还是小厅，会场怎样布置，追悼会上哪位领导讲话，丧家的亲属关系，家属答谢的物品以及宴席安排等等的事务，需要不断地与家属进行沟通，不遗漏任何细节。

担当指挥者的角色治丧全盘控制，人员、车辆、物品调配，专业执行。怀恩有一个“ABC法则”即：在洽谈和操作过程中礼仪师是A，即第一位的;其他的都是B或者C即协助礼仪师来完成工作的。而礼仪师是整个服务团队中的主导者，所有的服务人员必须听从礼仪师的调配和安排，这就要求礼仪师要很好的掌控人员、车辆、物品的调配以及仪式操作安排等。怀恩的每个案件追悼会的前一天都会有一个“行前会”，把第二天所要做的工作明确到人，所用的车辆由谁来开，要装哪些物品，礼仪师都做一个详细明确的安排，并让所有参与人员都知道几点几分要做什么工作，甚至每个动作怎样做都进行一个演练，确保追悼会万无一失;担当心理辅导师的角色治丧期间，担当一个心理辅导师的角色，安抚家属悲伤情绪，付出真心的关怀。怀恩公司奉行着“用真心追求生命的圆满”的企业价值观，全心全意为往生者及其家属服务。特别是礼仪师，

当家属感受到你在尽心尽力的为做好往生者的后事而努力的时候，他们是很感动的。4月18日，我们接到一个22岁的男电力工人事故去世的案件，他的妈妈特别地悲痛，一直趴在水晶棺上神经恍惚地说着以前和儿子的事情，有的家属要拉她走，怎么拉都拉不走。礼仪师劝他们家属不要拉，因为在悲痛中的人，只要把以前的回忆说完，悲痛就会减轻一些。等她哭诉了好久，礼仪师在一边告诉阿姨：“人走了不能复生，您节哀!”这才慢慢将她扶走。后续服务，与家属成为朋友治丧结束，记录档案，建立生命纪念馆，并提供家属后续做七、百日、忌日的日期以及注意事项。现代殡仪服务不像传统的殡仪服务一样，办完丧事后工作就完成了，怀恩还提供一些后续关怀。怀恩的每场案件都有摄像，丧事办完后，工作人员就会收集往生者的照片等制作成非常精美的生命纪念册;怀恩还建立了专门的生命纪念网站，在案件结束后会为往生者建立网上生命纪念馆，电话提醒家属做七、百日、忌日的日期以及注意事项等。清明节还会提供一些祭拜服务等等。礼仪师要尽量与家属接触和交往，以一个朋友的角色来帮助客户，获得客户的认可。总体来说，殡葬礼仪师的任务是烦琐的，扮演好此角色不是一件容易的事情。只有让礼仪师明确自己在葬礼中所扮演的角色和任务，才能将一个葬礼办得圆满。

目前，国内还没有殡葬礼仪师的角色定位标准，法律上也没有证照的考核标准。但各个地方的殡仪服务公司、殡仪馆等都在探索，以满足不断发展的丧葬需求和行业发展的步伐。怀恩生命礼仪师的角色定位可以说是领先的观念，期许能有更好的殡葬礼仪师角色定位标准出来。

关于一个殡葬礼仪师的常识

01“不管平时多么有能力，当面对自己至亲的丧事，在极度悲痛的状态下，无一例外都会变得手足无措，这个时候，若是亲人身后事没有准备，场面就只剩下忙乱了。”

02有一群人，他们每天都经历着不同的生离死别，穿梭在一个又一个伤感或遗憾的故事里。他们就是殡葬礼仪师,负责接待逝者家属，并主持告别会，为逝者送上最后的祝福。

03每天面对生死别离，殡葬礼仪师们要尽力控制自己的情绪，尽管见惯生死悲伤，偶尔，还是没法控制自己，找个地方偷偷地抹眼泪。

04殡葬礼仪师面对的逝者不一样，所以有学不完的知识和技巧。从遗体接运到殡葬礼仪等，整个流程都需要全面学习,连灵堂布置的小细节都得反复练习，“每天都会面临新的挑战”。

05但礼仪师们力求把每一场告别都做得更完美，因为生命只有一次，不会再重来，因此礼仪师的责任很大，必须认认真真帮助家属，跟逝者做最后的告别。

06人生天地间，忽如远行客。每一个生命的开始与结束，总会有很多的故事。因此，跟生命告别不是件容易的事情。而作为殡葬礼仪师，他们每天都在经历着不同的生离死别,伤感或遗憾的故事，生命的告别虽然多是痛苦，但更多的是真情和感动。

07有人负责迎接新生命，就得有人负责为生命告别，每个行业都有自身的价值，每个生命都需要最后的圆满，礼仪师们工作的最大的意义在于给予逝者最后的尊严。