教育集团工作总结

过去一个阶段的工作已经结束，面对新的阶段，让我们总结好过去，积累好经验，踏入全新的未来吧！下面是由编辑为大家整理的《教育集团工作总结》，仅供参考，欢迎大家阅读。

教育集团工作总结

发挥公办教育集团核心校作用，推进区域优质教育均衡发展
——小学公办教育集团工作总结

区***曾先后组建了打一小学教育集团、小学教育集团，带动了一些普通校的发展。新《义务教育法》颁布后，区***更加关注素质教育的优质均衡发展，又组建了小学公办教育集团。经半年筹备，本集团于今年4月正式成立。她由二小学、小学分校（原河间路小学与双阳路小学合并而成）、二联小学、凤城新村小学四所小学组团成立，其性质为非事业法人、非企业法人、非社团法人的公办学校教育发展联盟体，接受区***统一领导。本集团成立以来，紧紧围绕“骨干交流，教研共建，特色互补，文化共建”十六字办学方针，在推进区域优质教育均衡发展过程中做出了一些成绩，积累了一些经验，也遇到了一些问题，很有必要在今天的“区教育组团式发展工作推进会”上做个交流，敬请各位专家指导！

1、骨干交流，优质资源共享。

名校最大的教育资源就是骨干教师资源，实现集团内部骨干教师流动是公办教育集团的重要任务之一。我校派遣五位教师到分校支教，担任一年级四个班的班主任和语文、数学教学工作，一去就是三年，且每年派遣一批。其中我校的教导主任李玮老师担任分校的校长助理，带领支教老师团队开展日常教育教学管理及教学质量监控工作，同时协助分校校长管理各学科的教学。分校同时派前五位老师到我校跟教，安排在各个年级组担任班主任及语文、数学教学工作。两校互派教师已形成制度，目前运作状况良好。分校一年级招生留住了绝大部分的地段生，满足了薄弱学校地块学生享有名校教育资源的需求，总体来说，降低了择校热度。分校党政领导对支教老师关爱有加，积极营造良好的工作环境和教育教学研讨氛围，尤为幸喜的是：他们还专门为每一个支教老师制作了班级管理、课堂教学的影视专辑，在班主任工作推进会上播放，请支教老师现场讲述教育故事，各有侧重地介绍《班主任工作手册》的使用、班级文化环境建设、广播体操的训练、家校互动的体会、一年级学习准备期的工作经验等，进一步放大教育资源，激励班主任的常态工作要贴近新标准，迈上新台阶。交流到控二的老师融入各年级组，带班、教学不甘落后，工作成绩也很突出，在学校教学调研、组内循环课交流以及流动循环红旗评比中均走在年级组前列。原先最大的忧虑是：教师每年流动，是否影响核心校的质量现在看来这种担忧是多余的。

2、教研共建，课程改革同行。

在公办教育集团各成员单位之间，我们逐步落实常态下的教学研究项目。为聚焦学科教学，扎实有效地开展观课评课研究，九月份，召集集团所有语文教师在二联小学多功能厅听取特级教师卞贤俊语文教学观课评课辅导报告。十月份，在控二小学低年级教学区召开了一年级准备期教育教学实验阶段性成果汇报会，先由控二小学副校长顾晓云作专题介绍，再由我校一年级老师交流经验，最后各校教导主任和教师代表互动研讨。十一月份，在控二分校举办数学新理念、新教材、新教法课堂教学研讨会，由我校李玮老师开讲座，青年教师储雯黎公开教学，集团所有数学老师参加研讨，区教研员陈老师做点评。十二月份，在凤城小学举行集团成员单位班主任工作推进会，由我校德育名师——市十佳班主任标兵王律言老师做班主任工作经验交流。除此之外，本集团还借助控二小学名师培养基地活动，邀请市特级教师、市教研员和名师高研班学员开展“与课改同行，与名师互动，在实践中成长”大型研讨，公办教育集团各成员单位均派遣骨干教师参与研讨，收获良多。教育集团各成员单位的党政领导有力的支持教研共建活动，确保共建计划的有效落实。

3、特色互补，校本课程多元

公办教育集团各成员单位均有自己的办学特色，实现集团内部的办学特色互补是我们共同的愿望。十一月份，我们举办控二公办教育集团“特色互补”项目成果展示会，各校党政对此举投入大量精力，他们先在各校分头准备，组织兴趣特长生展演自己的作品，然后在我校科技楼布置展台、展板，提供特色项目作品，组织特长学生活动。如：控二小学的创造教育、科技教育、知识产权教育、科学院小院士小发明等；分校展示现代信息教育成果，组织学生现场拍摄、制作媒体等；二联小学展示绿色环保教育和家庭德育教育成果等；凤城小学展示了集邮教育成果等。市创造教育学会、区***、教育学院领导以及有关科室的领导和专家应邀参加了这次展示会。凤城小学为本次活动提供了首日封，各校都组织了教师和学生到现场观摩互动。我们想在此基础上进一步完善各校校本课程，为区拓展型课程的开发与研究做出应有的贡献。特色互补还需要名师引领，特色教教师跟进。控二小学的两位特级教师带头到集团成员单位走教。周中梁老师每周一次到二联小学授课，开设《小小造船师》校本拓展型课程，并辅导该校的科技教育，带教科技类教师。卞贤俊老师每周一次到分校授课，开设五年级《诗化语言》校本拓展型课程。分

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校老师听走教老师的常态下的课堂教学，并现场录制课堂教学盘片，积累教学资源。

4、文化互渗，管理层面融洽

公办教育集团各成员单位之间的学校文化建设互渗也是我们追求的重要目标之一。九月份，劳坚红红书记组织集团全体***在控二小学开展了迎特奥知识竞赛活动，十一月份，劳坚红书记组织集团全体教职员工在分校礼堂听取中共十七大辅导报告。集团的成员单位的校长、书记、工会主席、大队辅导员、之间通过相互交流，校园文化在互相渗透影响，初见成效。分校辅导员来总校采访支教老师的子女和曾经带过的班级学生，编制成影视片在分校班主任工作会议上播放；总校大队部与分校大队部共同策划一年级学生“苗苗团”入队仪式，内容丰富，形式活泼，效果很好。

宗上，小学教育集团正在有效的落实“骨干交流，教研共建，特色互补，文化互渗”十六字办学方针，取得阶段性成果。

我们的问题与困惑是：

第一，师流动后本集团核心校支教老师按理事会章程每月享有500元支教津贴，***领导非常支持，已按专款下拨，跟教老师原单位在发放月工作激励奖时也有相应的倾斜（取第一档次），理事长有考核奖，集团理事们以及参与并具体承担集团工作任务的有关老师的经费没有来源。

第二，核心校每年输出骨干教师，连续三年之后留在本校的骨干教师所剩无几，教师职称比例和区、校两级的骨干教师的比例可否适度放宽。

第三，本集团当下运作主要是骨干交流，教研共建，特色互补，文化互渗，比较硬性的动作就是骨干交流，其他三项只能通过相互协商后徐徐推进，尚未形成***统一领导下的较为明确的教育集团管理模式和操作运行机制以促进各成员单位在教育组团式发展过程中既能发展各校原有的特色又能提升整体办学水平。以何种方式介入管理是教育组团式发展的一大难题。

集团结算中心个人工作总结

来到集团结算中心工作近三个月，在领导和同志的支持和帮助下，本人很快适应了新工作环境、新的工作岗位，对外贸集团结算中心职责，工作程序有了一定的了解，能够较好完成了本岗位工作，以及领导交代的其他工作。一、认真学习集团会议精神，熟悉结算中心各项规章制度刚到结算中心的一段时间，结合对文件清理归档工作，集中阅读了集团最近的工作简报、会议及通知文件，进一步理解了集团的战略目标和发展方向。同时翻阅集团结算中心成立后的会议纪要以及所有陆续发布的有关规章制度，了解结算中心成立发展历程，明白了结算中心以后工作重点和工作方向。集团结算中心有效地利用企业集团的整体资金，限度地发挥整合优势，在提高资金效益，优化企业财务状况方面成效显著，对实现集团的“168目标”以及“五化一体”战略目标也将起着不可忽视的作用。二、做好本职工作，积极提高工作效率被安排负责综合部门相关工作，在明确岗位职责基础上，踏踏实实完成本职工作。首先，对结算中心的以前文件资料进行清理以及有关会计资料装订归档，逐步完善***管理工作。第二，保证结算中心安全维护工作，做好 usbkey的保管和发放工作。第三，做好综合部的行政事务工作，搞好会议后勤，严格按照制度对公章保管和使用。在做好这些工作的同时，获得大量信息充实自己。如：随着领导去到##、##、##、##公司进行结算中心的回访，让自己对本单位外其他下属企业有了一定认识，开拓了视野。第四，在结算中心两位副主任的领导指导下，积极参与结算中心的有关工作，如东方公司、广新投资公司、物资公司的结算上线安排，以及短债的帐务处理方案的拟订。第五，在学习结算中心制度和工作流程基础上，利用自己专业知识和工作经验，积极提出合理改进建议。结算中心需要与整个集团的战略保持高度一致，未来的发展也将面临新的挑战。逐步完善结算中心的资金管理服务功能，提供集团统一的动态资金集中监控和资金管理决策，成为集团资本营运和增值服务中心。结算中心的发展不仅需要有完备安全的应用系统保障，也需要员工综合能力提升。因此，我也明白要做好结算中心工作，对自己应该有更高的要求，不断加强专业学习，努力弥补工作不足，提高工作质量。同时要熟悉集团业务战略，了解各个下属成员企业情况。三、在近三个月的结算中心工作过程中，遇到的一些疑惑，提出以下拙见：1、财务管理是企业管理重要组成部分，而财务管理的重要环节是资金管理。结算中心与一些部门特别是财务部门关系必然密不可分。结算中心很多工作是跨岗位，跨部门。一个工作项目需要几个部门岗位配合协调，有些工作可能需要成立跨部门工作小组，因此加强岗位之间，部门之间的沟通非常重要。进一步理顺沟通渠道，规范沟通方式会提高工作效率。2、某些任务的事前工作开展不充分，导致工作的滞后，妨碍任务有效及时的完成。3、部门内部岗位之间的沟通和协调，可以通过建立内部的文件明确工作流程的岗位衔接。

集团公司年度安全生产工作总结

集团公司年度安全生产工作总结

文章标题：集团公司20xx年度安全生产工作总结

20xx年，**集团公司在公司***、行政的正确领导下，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻落实安全生产法律法规，严格管理，扎实工作，在安全生产方面取得了可喜的成绩。现对一年来的工作总结如下：
一、20xx年安全情况
20xx年，集团公司所属各单位均实现了年初制定的安全生产工作目标：无死亡、无重伤、无直接经济损失2万元以上的生产安全事故。集团公司全年共发生各类小事故及事故险情6起，直接经济损失3.5万元。其中：**发生2起小事故和1起事故险情，直接经济损失1.5万元；**发生2起小事故，直接经济损失1.5万元；*发生1起小事故，直接经济损失0.5万元。这6起事故及险情分别是:
1、元月7日，**1504浮吊变幅曲拐轴断裂，造成直接经济损失1.1万元。
2、4月29日，**5t龙门吊大车被风吹出轨道，发生险情，未造成直接经济损失。
3、5月6日，**5t台架机房着火，造成直接经济损失0.2万元。
4、6月13日，**17#库上高机坍塌，造成一协议工轻伤，直接经济损失0.4万元。
5、7月22日，*501轮对外作业时，被气囊缠住螺旋桨，造成尾轴漏油，直接经济损失0.5万元。
6、9月17日，**25t汽车吊在配合六码头5003修理时发生侧翻，造成直接经济损失1.3万元。
二、20xx年安全工作回顾[网-]
（一）、明确安全目标，落实安全责任。
3月3日，集团公司召开了安全生产工作会议，确定了安全生产的“三无”目标（即：无死亡、无重伤、无一次性直接经济损失5万元以上的生产安全事故），明确了安全生产及设备管理的八项任务（即：加强学习，提高认识；明确职责，落实责任；广泛发动，开展活动；搞好教育，培训到位；加强检查，整改到位；完善制度，夯实基础；现场管理，监督到位；更新改造，全面完成）。在会上，集团公司董事长与下属各单位分别签订了《安全生产责任书》。
（二）、强化现场管理，杜绝“三违”现象。
按照《**港码头作业现场管理规定》，集团公司所属各单位在全年的安全生产中，都做到了只要有生产作业就有安全监督人员在现场，“三违”现象得到及时纠正,生产中遇到的安全问题也能及时得以解决，确保了现场作业安全有序，有效地防止了生产安全事故的发生。集团公司还继续坚持双休日、长假日领导带班值班和码头巡查制度，促进了全港的安全工作。
（三）、加强安全检查，查找事故隐患。
今年，集团公司组成安全检查组开展了8次全港安全大检查，还多次进行其它安全专项检查。一是在长假节前开展安全生产大检查。元旦、春节、五一、国庆节前，集团公司进行了规模较大、*围较广的安全生产大检查，查思想、查管理、查隐患，并在检查后对各单位安全情况进行点评，要求各单位对检查出的事故隐患及时整改。二是针对*季节变化、水位高低，在枯水、洪水以及酷暑、严冬到来前，开展了安全专项检查。各单位在集团公司检查的基础上进行了更为仔细和深入的检查，将检查的情况进行通报，并落实整改责任人和整改时间。
（四）、召开专题会议，研究部署专项工作。
2月1日，召开春节前安全工作会，传达上级有关文件精神，布置了春运期间的安全工作。
5月11日，集团公司在**召开安全现场会，传达学习了省***《关于进一步加强安全生产工作的决定》，对**发生的龙门吊出轨和5t台架机房着火事故进行了通报，要求各单位认真吸取教训，引以为戒，居安思危，进一步落实安全生产责任。
5月26日，集团公司召开了安全生产月活动动员大会，宣读了活动实施方案，布置了活动开展的相关工作。
6月9日，集团公司召开防汛、防暑降温工作会，对抓好防汛、防暑工作进行了布置。
8月5日，召开关于安全费用提取和使用的专题会，传达学习了荆安监[20xx]30号文件，并要求各单位按文件精神规*安全费的提取和使用。
（五）、开展各项安全活动，提高全员安全意识。
在六月份开展了主题为“遵章守法，关爱生命”的全国安全生产月活动；在元到十月期间组织开展了“安康杯”以及“船舶、机台、班组”竞赛活动；在七月份开展了以学习安全技术知识、提高安全生产技能为目的的职工技术比武活动。各项活动都做到了有组织、有部署、有检查、有总结、有成效。全港上下营造了浓厚的安全生产氛围，有力地推动了全港的安全生产工作。
（六）、加强设备管理，为安全生产提供保障。
今年，为了进一步加强重点设备日常润滑保养工作，按照集团公司董事长**同志在工作会上提出的要求，**、**等设备重点单位建立并完善了设备运行监控和润滑管理系统，有效地保障了设备的安全运行。集团公司继

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续严格执行《设备管理办法》和《重点设备管理规定》，全面完成了年初制定的设备更新改造和修理计划。
（七）、加大安全投入，改善设备安全状况。
今年，集团公司对设备更新改造及其它安全项目的投入力度继续加大。全年较大项目有：
1、**40t台架回转支承更新。
2、**5003浮吊修理。
3、**1504顶部滑轮及变幅拉绳更换。
4、**十二码头增设消防安全设施。
5、**对港区铁路危险货物作业聘请专门机构进行安全评价，并完善相关安全设施。
6、*轮主副机部分配件更新。
7、**公司三码头趸船修理。
尽管我们在安全生产和设备管理方面做了一些工作，取得了较好的成绩，但安全生产形势仍不容乐观，设备管理工作还存在不足。主要表现在：一是，一般事故和险情仍频繁发生和出现，其中有的事故或险情只是侥幸未酿成大祸，未造成较大的损失。从中暴露出了安全管理工作还存在着一些盲点，有待深入研究和进一步加强管理。二是，由于*设备欠帐太多，老化状况难以从根本上得到解决，对全港的安全生产及设备管理带来了较大的困难。同时，今年制定的设备运行监控和润滑管理体系也待进一步健全和落实。
20xx年将是****集团公司加快建设和加速发展的一年，同时也将是集团公司加大改革力度的一年。在新的形式以及新的管理模式下，安全管理工作面临的任务将更加艰巨。这就需要我们在今后的工作中更加努力，知难而进，为*的安全稳定作出应有的贡献。

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集团总经理助理工作总结

篇一：集团总经理助理范文

文章导读：并要求大家，新员工要尽快熟悉，老员工要经常复习，经常自我检查执行落实情况，实践中加以，还要利用时间进行演示。每天晨会上不厌其烦地简要介绍，重点强调，个别解读。一旦出现失误，我们会根据情况针对一条一款予以总结、检讨对照，使大家理解更深刻，执行更自觉。不断规范医疗行为，确保护理质量。

在中心和医事部正确领导下，在各部门的大力支持下，我与全体员工齐心协力，共同努力完成了20xx年的体检工作，客人满意度逐渐提高，专业技术人员队伍相对稳定，“团结、紧张、认真、和谐”的工作氛围初步形成。在我心中建立了“xx荣辱我有责，xx发展我受益”的责任意识。“质量第一，客户至上”的服务意识不断增强。特别是经过体检高 峰期，全体员工的毅力、耐力，服务技能得到了锻炼和提高。医疗质量、服务质量不断提升。

主要做了以下几方面的工作：

一、做好总经理助理工作

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋、助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。20xx年工作目标：工作量在上年基础上增加百分之十以上；效益增加百分之十以上；带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持品牌效益，确保了全年无重大医疗事故和投诉；

2、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况。

3、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况，并提出处理意见或建议，供总经理决策。

4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。起草公司工作计划、总结等。

5、做好中心内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订，对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理。

8、根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常招聘工作。

9、主办或协办向***部门的各项申报、年检、申领各类证照、完成批文手续等事宜。

10、完成总经理交办的临时性工作。

二、认真做好人力资源招聘工作

1、根据中心工作需要和领导要求， 与各业务部门深入沟通，保证招到公司需要的合适人才。随着公司业务的调整，岗位所招聘人数要求，一丝不苟的完成招聘任务。通过保持积极、负责的工作态度，人力资源管理环节上必须要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者现场进行的面试，从签署劳动合同到新员工入司教育，从老员工的传帮 带，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个***。人力资源工作既是公司形象的代言人，（其实许多员工也许打交道的 第一个人是企业人力资源部的员工，）又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我往往成为矛盾的焦点，需要加强政策水平，相应的劳 动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。

2、与同行业的公司建立了良好的关系

与同行业公司的人力资源部建立的良好关系，(慈铭、爱康、阳光等)让我在招聘的进程中，对他们的人员招聘流程、薪酬水平有了一定了解，可以对我公司招聘策略做出适当的借鉴和调整，以便能使xx各部门的招聘计划顺利完成。

3、人才库的初步建立

根据各业务部门长期招聘的需求和人才流动情况，浏览站，将一些合适的人才收入企业的人才库中。自己也开始梳理材料，进行建立人才蓄水池的工作。具体按照各个部门要求，针对人才进行了工作年限，专业水平，岗位的类别归档，并保持跟踪回访，确保人才联系方式的正确。

4、员工入司、转正和调动相关手续办理，配合完成各部门的人员分流工作；人力资源管理应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据“2/8法则”，公司80%的业绩有赖于20%的优秀人才，因此，管理并激励xx企业中的关键人才、优秀人才便成为人力资源管理的重中之 重。作为我是管理干部与xx的专家、骨干交朋友谈心，使他们的思路与中心保持一致是我的工作重中之重。

5、 20xx本年度招聘渠道如下：

以xx公司优势稳定员工队伍，激励工作热情

随着人们健康意识的提高，健康体检越来受到广大民众的关注和欢迎，竞争也相对激烈，对体检行业的要求其标准也越来越高。建立一支稳定的技术人员队伍，以质量和服务赢得客人尤显重要。我们的员工队伍基本由老少两极组成，体检医生绝大多数是从国有综合性医院退休的，希望能有一个继续发挥余热的机会。护士大多数是毕业不久刚步入社会 ，很少有工作经验，希望能有一个适合自己的工作岗位。如何能够把来自不同地方，不同教育背景和工作经历，不同专业岗位，不同工作、生活习惯的员工凝聚在一起，形成一 个 团结、稳定，有着共同理念、共识的团队，关系到我们的医疗服务质量，公司的品牌以及社会信誉和企业效益。我从公司的发展远景，公司的发展优势，环境优势，以及公 司领导对员工切身利益的关怀去影响大家，以管理者的实际行动去温暖、感召大家，让员工通过我的行为看得到，体会到来自公司领导的关爱，增强员工对公司的信任和依靠， 增强对企业发展的信心，看到自己发展的机会和希望。我不仅利用晨会时间向大家问个好，要求护士长、各主管关怀每一个护士；同时要求护士每天给老医生们送一杯热茶；下 班时也要向大家道声谢。还时常关心员工的健康状况、精神和工作状态。尤其是在忙的时候，更要体现出对他（她）们的关爱，“您辛苦了！”“一定要注意身体！”等等。对 员工倾注真实情感，以诚心换诚意。嘘寒问暖，关心员工的身体，以充满人性化的工作方法激励医生护士的工作热情。9月份我们有一位护士王文文碗关节骨折没有休一天，带病 坚持工作，生怕高峰期客人多而影响了体检工作；导检主管张丽华体检高峰期没休一天，让加班没有怨言，带领白班护士高质量的完成工作；还有护士李丹丹感冒发烧，带病工 作，她们为公司取得的荣誉而自豪，以就职于xx而欣慰，以有这样的工作氛围而舒心，以有展示才能的平台而努力。护理基本队伍稳定了，护理质量、服务质量才能有保证。良 好风气影响着每个员工，大家都珍惜这一和谐的工作氛围，良好的心情提高了工作效率。绝大多数员工，特别是一些老护士杨小杰、腾燕、楮彦华、陈小红等，工作量大不叫苦 ，加班加点不叫累，体检高峰不请假，带病工作无怨言。

以规章制度规范员工行为，保证体检质量

严格执行规章制度和各项操作规程是保证医疗质量的前提。医生、护士来自不同地方，都有着不同的工作习惯。如何使大家自觉执行“体检管理办法”和公司的规章制度，严格执行操作规范和体检流程，尤其重要。我们医疗队伍的做法是：一是要让全体医生护士真正认识到公司制定的规章制度、规范和流程的科学性，客观合理性。二是要大家明白， 只有严格执行这些规章制度，规范、流程，才能保证我们的体检工作不失误，质量才能得到保证，自我才能得到保护，客人才能满意。三是要有措施，根据不同岗位、不同专业 的员工，“岗位职责”、“工作流程”和相关制度。并要求大家，新员工要尽快熟悉，老员工要经常复习，经常自我检查执行落实情况，实践中加以体会，还要利用时间进行演 示。每天晨会上不厌其烦地简要介绍，重点强调，个别解读。一旦出现失误，我们会根据情况针对一条一款予以总结、检讨对照，使大家理解更深刻，执行更自觉。不断规范医 疗行为，确保护理质量。

以服务意识改进服务技能，提高服务质量。

服务意识决定服务技能，决定服务质量。健康体检服务有别于传统的医疗服务，更有别于医院服务。客户对体检服务的要求更高于医院，更注重过程感受。因此提高员工服务意识、服务技能非常重要。我把增强员工的服务意识作为工作重点给予高度重视。从仪容仪表到服务用语，从语言表达到服务技能和手势、表情，都要进行训练，让大家体会主动 和被动的效果。对于服务做得好的给予及时表彰，鼓励大家学习。一些医生护士经常受到客人表扬赞许，赢得客户的感谢声，有的客人表扬我们的护士和医生。员工从为客人的 服务中分享到愉悦，体验到充实和满足。我们看到白重田医生主动导检为客人答疑解难。每一个护士都能做到对于一些年迈、肢体残疾、行动不便的老人主动帮扶陪检，尽可能 为客人提供方便。把xx的关爱传递给客人，用我们优质服务赢得客人，维护xx品牌，扩大社会影响，提升企业品质，提高企业公信力。今年我们共接待VIp客人达 余人，较 去年增加 余人。

制定了（xx新员工上岗培训手册）；修订了（xx员工手册）；恳请领导审批，尽快使新上岗员工培训有章可循；

完成了朝阳区***以及上级主管部门布置的各项临时性工作，

一年来的工作，我有收获，也有教训。与公司的要求，客人的要求还有一定距离，工作中还存在着这样那样的问题和缺陷，我注意到尤其是人才引进、医疗服务质量护理服务质量方面，需要用严格的规章制度，操作规程，责任意识，进一步规范医疗行为。需要强化服务理念，培训、提升服务技能。员工队伍需要以企业文化，发展优势，环境优势以及 和谐的工作氛围来稳定。优秀人才需要创造条件予以鼓励。服务实施需要各部门的配合进一步改善。管理更需要加大力度，完善措施以求实效。在新的一年里，我一定会在中心 领导以及各部门的支持下，各项工作再上一个新台阶，取得更好成绩。

已经过去，新的一年即将来临，回顾过去一年的工作，感慨万千。在这一年里，部 门工作既有可喜的一面，更有值得改进的一面。回顾过去，展望未来，我信心百倍，决心 继续保持积极主动，大胆创新，追求卓越的高度责任心，努力与安硕同呼吸，共发展。 一、工作总结 1建立和健全、完善管理制度。 * 办公室管理制度。规范办公室上下班 时间，加班要求，办公室纪律，办公室值班制度。 编制了营销中心管理制度。 *办公用品使用管理制度。如：打印机纸张、传真机的使用以及电话的使用和控制。办公设 备管 理和使用规定。建立报表制度。 * 部门饮用水的计划和控制。车辆使用规定，规范用车程序。建立报表制度。 *公司会议制度：部门经理会议每周六下午一次和员工周五一次晨 会，并一直坚持下来。 *部门人事权力的划分：入职和离职的审批程序，并在实际中认真执行。 *宿舍管理、整顿、及评比标准的确定和执行。并配备了清洁工具，锁等。安排 专人打扫清 洁。 *员工行为准则的制定和监督执行。 *公司卫生区域划分及责任人的确定。 *保安管理条例和工作流程的规范，并及时培训。 *入职和离职表格的完善。人员动 态表格化分析。 *工资异动表格的完善。 *编制了新的《企业管理制度》。明确了公司各部门职责，工作流程等。拟定了公司薪酬体 系，绩效考核方案 *部门岗位清查及《用人 申请表》，食堂费用的管理表格化。 2 大胆进行部分人员调整 *食堂人员的重新配置。 *保安人员的调整，不断加强管理。

*新招聘了200名生产车间的工人，特别注重电子厂实际工作经验， *新招聘了3名工程师，两名部门主管，两名部门经理，不断加强管理。 3增强部门责任感，加大执行力度。安排文员坚持对各部门计划的检查和统计。 *安排保安对员工行为的规范检查和监督。 *坚持执行公司制度，时刻以公司利益为重。 4丰富员工的文化生活： *开放娱乐室，装 置高音喇叭。 *出黑板报。 *策划和举办元旦联欢会。 5选择了媒体招聘渠道 *中华英才网的开通。 6 员工关系的建立 * 深入车间和其他部门，了解员工目前的需要，取得他 们的信任。 7 与公司领导层的沟通 * 经常向领导汇报自己的计划和执行情况，与部门经理保持良好的关系，得到了他们的支 持。

篇二：总经理助理工作总结

一、 要认清自己，处事有原则。 找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着感觉。总经 理助理处于总管家与不管部长的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事 务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握 好所应扮演的角色，把握好工作分寸，管 理不巨细，参谋不决断，做到不揽权，不越权，不 越位，不缺位，工作要到位。

二、 需要耳聪目明，作好参谋工作。 从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督 查工作。及时地捕捉信息，准确地做 好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题 提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要 制订决策备选方案。备选方案不能只是一种， 要有多种方案，以便领导优中选优，拍板定案。决策制定后要采取得力措施狠抓落实，并及 时做好督促检查和落实情况的反馈。

三、 善于长袖善舞，作个好的润滑剂。 要协调好公司上下的关系。对上：要听从而不盲从，谦虚而不卑微，尊重但不违背原则盲从 领导。待下：要做到三管三不管。三管：事 关大局的事，管；影响公司形象的事，管；有损 公司利益的事，管。管则管严，不留余地。三不管：个人私生活不管；个人习惯不管；与公 司无关的事不管。不求全责备，以 礼，以诚，以情待人，不要盛气凌人，欺下瞒上，胡乱指 挥。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

四、 高效快捷处理有关事务。 总经理助理必须要有强烈的时 效观念和意识， 要具备求真务实、 雷厉风行的工作作风以及运 筹帷幄的领导艺术。在有限的时间里办好应办之事。要善于分身，明确该干什么，不该干什 么，先干什么，后 干 什么。要有所为，有所不为。该别人代劳之事，要分解任务到人，并明 责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨 细，事必 躬亲。不该为之事，亲自未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也 会有不足，要客观地分析是非功过，不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自 己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。工作不能摆花架子，更不能弄虚 作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。

五、不断提升个人素质，增加人文魅 力。 自身素质高，就会产生人文 魅力和影响力。要当好总经理助理，要靠权力的影响力，但更 重要的是靠非权力的影响 力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重 发挥自身非 权力因素的影响力。靠德、识、才、学；靠高尚的人格、丰富的知识、卓越的才干、卓有成 效的工作方法来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学 会理解，学会给予。 尊重上级，理解同级，善于给予下级。 知人善任、培养人才、量才使用，帮助他人展现才 能，实现价值，让英雄有用武之地。

六、注意自身形象，起好 表率作用。 作为总经理助理，一举一动都代表着公司形象。总经理助理务必要加强自身修养，注重自我 形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，达成塑造良好形 象的共识。凡要求别 人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重视外在形象的包装，全心全意、热情细致地 待人接物、为人处事。要善于换位思考，想一想假如自己是领 导或是员工该怎么办，设身处地的为他人着想，力求办实事、办好事。

七、制订并完善工作制度。 一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地 去执行。另一方 面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立员工值班制度、绩效制度、文秘制度、以 及办公室行为准则制度等。用制度管人、管事。根据工作规章，奖 优罚劣。表扬、奖励好的， 批评、惩罚坏的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的 良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。

八、 要努力营造温馨快乐的工作环境。 要着力创造公司良好的工作环境，用轻松愉快的工作环境去影响人、改造人、约束人。积极 倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓 、团结协作、乐于奉献的良好工作环境，增 强公司整体效能。要做到容人、爱才，攻心为上。容人，要有容人的雅量；爱才，除爱其能 产生效益之才，不妨也爱其无碍大局的 偏激与帅性，惟有扬长避短，避轻就重才能让员工有 知遇感、归属感、稳定感，工作起来才能产生爆发力；攻心，古人云三十六计，攻心为上， 要让员工感到公司既是纵横驰 骋、 痛快淋漓的战场， 也是休憩的港湾， 温暖如家。 得人心者， 得天下。

五个角色扮演 要让进入公司的人才留得住，总经理助理需要同时扮演好如下角色：

一、激励 者：充分利用期权（股） 、薪酬、津贴、绩效等福利来引导公司员工的个人行为， 通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性。

二、 沟通者： 与公司内部各个部门及员 工乃至公司外的相关个人或机构保持适当的沟通和联 系，构造 良好的人际关系网络；主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提高满意度， 降低离职率等；把领导的意图 变成员工行动。另外与猎头公司保持频繁接触，及时为公司挖 掘，聘请急需人才。

三、人际关系协调者：一是协调领导与员工的关系。二是传达、解释领导决策意图。避免内耗，增强公司合力。

四、人力资源规划者：根据外部环境、行业环境与内部环境恰当地预见未来发展趋势，预测 公司人才需求数量、类型及供给，设计公司的人力资源规划，为招聘、培训制定计划，确保 人员配备适当。

五、培训者：即使招聘的是高度合格的员工，也需要培训才能完全胜任公司分配的工作，人才管理者，须根据公司的实际需要，制定培训目标、设计培训方案。如适应性培训，知识性 培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动的可能性。

远离几个误区：

一、忘记自己是管理者 不少总经理 助理在工作中身先士卒， 冲在前面， 却往往忘记了自己的最大职责在于引导 下属去完成工作。这样的总经理助理通常很忙碌。

二、把自己当成领主 有的总经理助理把归他领 导的部门看成是自己的***， 忘记了自己不光是上司， 而 且还是下属、是同事。

三、官气十足 有的总经理助理在企业里是一人之下， 万人之上。 他们想的不是如何主 动帮助公司解决 问题，而是四平八稳的就事论事。

四、没有团队精神 有的总经理助理喜欢搞一言堂，什么都是自己说了算， 不懂得也不重视发挥团队的智慧。

五、不能兼 任管理者和领导者总经理助理既是管理者又是领导者， 但很多总经理助理并不能兼任管理者和领导者，往 往做好了这个却忽略了那个。

篇三：物业总经理助理工作总结

自20xx年8月3日进入中山市xx物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热情支持配合下,日常工作得以顺利的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下: 1、日常工作中密切的配合x总监开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况,收集各方面动态管理信息,给上司提供准确、可 靠的参考资料.

2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作.

3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总.

4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的***的整理、入档工作.负责三个项目业主房屋***资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作.

5、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括***的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录).

6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认.

7、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进.

8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交x总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部.

9、每日配合各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度.

10、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续.

11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后,方可执行张贴,并做好小区楼宇信息档张贴记录.

12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作.

13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:8月份的新世纪花园音乐会、xx华庭装修知识讲座;9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会;10月份的xx国庆水景宅院体验之旅等.

就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先,那是广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主,而是真正做到了以 服务为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现.

以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导.