4s店服务顾问接待流程
弦月眉心
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4s店服务顾问接待流程
车辆进厂,我们服务顾问都应该主动热情迎上去,和客户礼貌的打招呼,询问来意:
先生你好,请问有什么可以帮到你。
当客户说要保养车时,服务顾问应该热情回答,先主动迎接客户下车。分几种情况
当车多的时候:服务顾问应该思路清晰,做好简单的车辆信息登记,快速做好全车及环车检查,做好车辆防护措施,指引客户进休息区,帮客户蒸茶倒水后,在核算维修费用及估算维修时间。
当车不多的情况下,服务顾问既要体现我们的专业,也要体现我们服务的意识。尽量与客户深入的沟通,沟通首先避免敏感话题,
从简单的客套话开始,慢慢拉近彼此的距离。首先要求认真、诚恳地对待某一个客户,不要用吹捧的语气,会让客户觉得你是有目的的,而不是真心对待他。我们要长远的维系好我们的客户,一定要做到,认真专业!让客户看到我们的真诚,而且和客户记得要保持好一定的距离,距离太近了,慢慢会体现有好也有坏的一面,你对他太好了,他会要求的更多。距离太远了,彼此会有陌生感,和防备心理。可能你在报价的时候,他会产生怀疑的心里,不那么容易顺利的谈好业务。所以保持好与客户的距离,对于我们以后的业务商谈很有帮助,希望我们慢慢从工作中自己去体会和领悟。每个人的做事方式都不一样,但有一点是必须原则要遵守,态度也要端正。认真对待自己的工作,自然就会逐步提升。
好好爱自己 2022-07-23 22:26:46
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