客服回访工作总结(共8篇)(电话客服个人工作总结)

丛林赤枫 实用文 实用文
精选回答

第1篇:客服回访术语

您好,请问您是**女士/先生吗?我是襄阳****客服人员。你XX年在我们公司做的装修,现在占用您几分钟的宝贵时间,对您进行一个回访。 请问您对我们的施工服务和施工质量方面还满意吗? 请问您对我们的工人、工队和项目经理的工作满意吗? 请问您对我们设计师的服务还满意吗? 您对现场管理满意吗?

(1)监理和设计师是否和客户交流过?对他们的工作是否满意?如不满意则问在什么方面?

(2)工程是否有变更部分?(如有就询问)对于变更部分,设计师、项目经理和您已经有了充分的沟通了吗?您是否已经签字?

(3)向客户询问您装修好的新房由于换季出现问题了吗?(对于简单的如房屋的裂痕可解释为由于热胀冷缩、砖混结构等自然现象造成的,这种现象可告诉客户更过了夏季房屋定型了再维修)

是这样,咱们的工程在工程验收后有两年的保修期,保修期内出现相关的装修质量您均可拨打我们的售后客服电话,我们会协助帮您解决! 感谢您对****的支持,祝您生活愉快!

活动售卡回访话术

XX先生/女士您好!

我是襄阳****装饰的客服人员,您

号领取了我们一张VIP礼金卡对吗? 现在占用您几分钟的时间,跟您做一个回访,您看可以吗?

1、请问您家的房子是哪个小区的?

您家的房子是多大面积呢?

2、好的,我们活动的时间和地点您知道是在哪里吗?

3、活动当天您可以凭我们VIP礼金卡领取礼品一份,是什么礼品呢?

4、好的,凭礼金卡还可享受另外两重优惠,是哪两重优惠呢?

5、现场签单的话您可以享受哪些优惠呢?

我们的回访已经结束,非常感谢您的配合,那么把刚刚几个问题的答案也给您重复一次,您要认真听好!

我们活动将于6月28日在万达皇冠假日酒店盛大举行! 另外我们VIP礼金卡的优惠细则详细给您说明一下:

1、首先您凭礼金卡在我们活动现场可以领取价值328元的夏凉被一套;

2、我们活动当天有近30家主材合作商,您在主材商处消费满3000元凭我们礼金卡可以抵300元来使用;

3、您还可以凭礼金卡享受我们公司工程管理费5折优惠以及设计费5折优惠; 好的,还要提醒您一下,您如果现场签单的话,可以参与我们一元抢购和砸金蛋环节,我们活动当天准备了丰厚的礼品和奖品,相信您的运气也会非常好的!(笑着说) (最后)好的,非常感谢您XX先生/女士,感谢您对我们****的关注与支持,活动当天****全体人员将恭候您的大驾光临!祝您生活愉快!再见!

第2篇:客服回访工作总结及心得

客服回访工作总结及心得

★工作总结频道为大家整理的客服回访工作总结及心得,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自己,提高了

第3篇:客服回访员工作细则

客服回访员工作细则

1.顾客在展厅留下联系方式后,展厅第一时间将顾客姓名、联系电话提交客服员,客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信,内容如下:

2.顾客交完定金,展厅第一时间将顾客姓名、联系方式以及定金品类提交客服员,客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信,内容如下:

3.顾客签订销售合同后,展厅第一时间将顾客姓名、联系方式、购物品类提交客服员,客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信,内容如下:(针对不同品类发可送不同的信息)

4.瓷砖送货前客服回访员给顾客发送信息(物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送瓷砖的客户信息通过腾讯通发给客服回访员),提醒顾客瓷砖将在何时送货,在铺贴的时候需要仔细阅读本公司随货送去的瓷砖铺贴注意事项,并及时与相关人员联系,避免后期铺贴不当造成的一系列问题的发生;

5.对于陶瓷卫浴类商品送货前客服回访员需与顾客电话联系(物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送卫浴的客户信息通过腾讯通发给客服回访员),友情提醒顾客必须开箱验货并在送货单上签字确认,否则后期发生任何人为损坏造成的问题本公司一概不予负责。

6.物流送货结束后将送货单提交客服员,客服员在货物到达后的24小时内对顾客进行电话回访,询问顾客对公司送货人员的服务态度、商品数量、质量等是否满意;如果有不满意的情况必须在第一时间反馈到工程部,并要求工程部对相关人员进行批评教育,同时对顾客致歉。

7.安装第一天短信通知顾客(安装派工员在安装前一天将顾客详细信息通过腾讯通发给客服回访员),在整个安装过程中如果有任何疑问或是意见、不满意事项可以随时与我们电话联系,我们会在第一时间给顾客答复。

8.安装结束后,工程部将安装派工单提交给客服,由客服员在24小时内打电话给客户进行回访,回访内容:

1) 您对我们的商品质量是否满意?

2) 您在购买我们商品的过程中对我们营业员的服务是否满意?

3) 我们的安装工在您家安装时操作是否规范?有没有给您带来不必要的麻烦?他们的服务态度怎么样,您是否满意?

4) 以后在使用过程中如果有任何的问题需要我们解决的请致电:,我们会尽量在最短的时间内为您提供服务,让您满意!

以上询问条款中如果有哪一条顾客是不满意的,必须做好详细的记录,并将信息转交至相关部门,由部门对相关人员进行处理,并反馈处理结果至客服。同时客服回访员必须在电话中代表该人员跟客户表示道歉,并表明以后一定会加强人员管理,注意杜绝类似事件的发生,通过时感谢顾客为我们提供了这样的信息。对顾客的配合表示感谢。

顾客来电反映情况:

1、顾客来电反映已经安装好的木门、橱柜、移门、衣柜等本公司产品出现了使用故障或是其他问题时,客服员做好详细记录,并在接到电话后的半小时内将顾客反映的信息填写反馈单提交到工程部,由工程部项目经理与顾客联系,并决定是否需要上门服务、维修,对于能在电话中沟通解决的问题,直接在电话中解决处理;对电话沟通不能解决的问题必须在客户认可确定的时间内(原则上是24小时内)安排上门确认故障原因,并解决顾客问题,给顾客一个满意的答复。

2、涉及到漏发货、发错货等情况,工程部需要在发现少货情况24小时内与卖场品类及品管做好对接,填写反馈单交品管,由品管与厂家

进行沟通、跟踪货物的到货情况。到货后品管将信息告知工程部,由工程部与顾客联系上门收尾安装时间等问题,直到维修至顾客满意为止。

处理结束后将维修结果反馈至客服,由客服做进一步回访跟踪。(在接听这类电话过程中,不能给顾客去解释任何自己并不明白不懂的关于商品上的专业知识,只需要告诉顾客:您说的问题我都已经记录好了,我会在与您通话结束后将这一情况反馈到相关责任人,让他与您联系,尽快给您答复)

流程图:

客户来电→做好详细记录→根据客户提供的情况将信息转交相关部门负责人→要求相关品类在顾客认可的时间内给予顾客答复并将处理结果反馈至客服备案,以备后查→跟踪回访处理结果顾客是否满意(不满意的需要再次与品类沟通,并要求拿出令顾客满意的处理结果)

3、顾客来电反映所购商品存在质量问题时,客服回访要在电话结束后迅速将信息提交工程部,由工程部与客户联系,并安排解决。

4、如果是陶瓷卫浴类商品有被碰瓷的情况时,客服需要跟顾客确认是否在送货时开箱验货,如果是开箱验货的,那么就可以排除是货物本身存在质量问题。这时需要耐心的跟顾客做好解释工作。可以跟顾客说:不好意思,请问您能详细说明一下商品存在什么问题吗?如果顾客所说的问题是后期人为损坏的,客服员可以在电话中直接与客户沟通。可以回答:当时送货的时候我们物流人员跟您一起开箱确认的时候是没有质量问题的,但是现在出现了这样的情况,我们也会安排人员给你上门去检查一下,具体情况稍后会有我们的工作人员跟您联系的。

以上情况如果工程部项目经理不能独立解决,请在第一时间提交客服缪建革处,由大家共同协商解决办法,直到与顾客达成一致意见,让顾客满意为止。

上门投诉处理:

对于顾客上门投诉的情况,品类能自己解决的在不发生任何过激行为的情况下自己解决。自己不能很快妥善解决的,请各品类在第一时间将顾客带至一楼会议室,并将顾客的具体情况马上反馈到缪建革那里,由缪建革对整个投诉事件进行处理,与顾客进行沟通、谈判,达成一致意见后实施,需要其他部门协助配合的,由客服填写相关的表单并提交到相关部门,一起解决至顾客满意为止。

对于缪建革权限内与顾客不能达成一致意见的,提交至总经理,大家协商处理意见,并与顾客最后沟通达成一致。

客户投诉解决结束以后,客服回访员需要在间隔两到三天以后对顾客进行电话回访。询问顾客经过上门维修以后设备使用是否正常,对我们的解决结果是否满意,并对顾客表明:在以后的使用过程中有任何的问题仍然可以打电话给我们反映,我们也会在最短的时间内给顾客解决问题。

第4篇:客服回访话术

客服回访话术

开头语:

1、您好,是XX先生/女士吗?

2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品,我是河南道一农业的客服专员XXX,想对您的体验做一下回访,能占用您2分钟时间吗?

不同意回访,基本话术

1、客户认为不便,致歉后询问方便的时候联系:对不起,那您什么时候方便接听电话呢?到时我可以再联系您

2、客户在开会:对不起,您正在开会我就不打扰了,谢谢您的接听,再见

3、客户在用餐:对不起您正在用餐我就不打扰了,祝您用餐愉快,谢谢,再见

4、客户身体不适:对不起,您想在身体不舒服我就不打扰了,祝您早日康复,再见。

同意回访,基本话术:

感谢您对我工作的支持!您只需回答我提出的几个问题即可。

1、

首先,使用开放式问题询问客户退订业务的原因,基本话术为: 您觉得我们这个XX产品怎么样?

2、

如客户回答是:挺好的/不错/差不多等同类评价,基本话术为: 感谢您的评价,我们会努力做得更好!请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗?

客户讲述的建议要及时记录下来,基本话术为:非常感谢您提出的建议,我们会努里改进。

为了给您的家庭提供更多的个性化服务,需要对您的家庭做一个基本了解,请问您家里有几口人?他们生日是什么?生日当天购物优惠多多,礼物多多

如果客户不愿意,可以试探一下他们的职业和消费爱好(基本话术:那么工作职业方便告诉我们吗?平时都喜欢吃什么水果?),试探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。

如果客户愿意分享,则作详细记录后提出下一问题(基本话术:他们都是什么职业呢?孩子在哪个学校读几年级?家里平时都喜欢吃什么水果呢?)并作详细记录,试探不出来就转入结束语。

如客户提出对某方面或几个方面不满意后,客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题,则仍需继续询问客户并引导客户说出来,并做好详细记录。

基本话术为: 哦…原来是这样啊,那在您看来,针对您刚才提到的这些问题,您觉得我们应该如何改善比较好?您能给我们提供一些意见或建议吗,以便我们能为您提供更优质的服务。

结束语:(任选其一)

1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见,祝您天天开心!再见!

3、好的,我的回访结束,非常感谢您对我工作的支持!祝您生活愉快!再见!

4、非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。

5、好的,非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话,再见!

6、谢谢您对我工作的支持!祝您生活愉快!再见!

第5篇:客服回访服务规定

客服回访服务规定

1.目的

为了明确售后服务电话回访的内容,确保回访人员用语标准化,以提高售后服务的质量,特制定此回访规定。

2.适用范围

适用于售后服务部人员进行电话回访服务以及对获得的信息进行分析和后续改进。

3.权责

客户服务中心回访专员:

负责电话回访的执行、记录及跟踪处理。

客户服务中心主任:

审核电话回访记录,安排对记录进行统计分析,客户***更新,回访服务改善。

4回访流程

客服态度

回访之前要调整好工作情绪,做到语速适中,语态和蔼、声音甜美柔和,面带微笑。

准备工作

(1)时间安排

从客户***中提取需要回访的***通过电话,短信或Email等方式与客户进行交流沟通,首次客服回访应于客户体验3天后。第二次应在客户体验8-15天时进行。可根据具体情况灵活安排。

(2)准备好记录材料和工具准备

1《客户回访记录表》○2圆珠笔,以备随时记录。 准备好○回访结束立即将详细信息录入电脑中。

注意事项

(1)避免在客户休息时打扰客户

(2)保证重点客户的100%的回访

(3)回访通话时,注意把握通话节奏和通话主题,不做偏离回访主题的谈话。

(4)控制在3分钟之内,避免客户因回访过程烦琐产生厌恶感(如有投诉情况除外)。 (5)必须严格按《客户回访记录表》的回访内容和顺序向用户提出回访问题,并在售后服务系统中详细记录和存档。

(4)当客户额外提出其它问题时,应灵活应对,不清楚的不能私自作出承诺和随便作答,应请示后再做回访或交由知情员工详细交流回访。

(5)当用户表现出不满意时,客服专员必须追问不满意的原因,并准确详细记录。 (6)回访结束时,必须等用户先挂断电话,然后才能轻轻挂上电话。

(7)对于回访中出现的问题、以及发现的用户不满意甚至投诉时,回访人员要在当天通知相关部门及相关人员,填写《客户投诉登记表》商议解决方案,尽快给予客户满意的答复,以维护良好的客户氛围。处理后需再做1次回访,并建立投诉归档资料。

第6篇:销售客服回访月度总结会议

销售月度总结会议 本次会议汇报内容分两块:

一、5 月客服电话回访分析报告 本月《客服电话回访分析报告》电话量统计数据从 4 月 23 日开始至 5 月 24 日结束。报 告分七部分: 1.回访数量分析 销售回访率为 72% 2.未成功回访原因分析 本月的销售客户信息中仍有“电话错误”项,请各销售部加强对客户信息的核对,以便 于客户关系的长期维系。 “无人接听”、“关机”、“停机” 项客服部会在下月继续跟进, 也请销售部核准客户信息, 便于公司对客户信息进行有效管理。 3.回访满意度分析 对于提车的车辆清洁情况, 根据客户的反映, 现在大家对大车各方面的要求也有了更多 的期望, 客户对车辆的清洁和驾驶室的环境也有了更高的要求。 还请各销售部门在交车前注 意清洗车辆,给客户一辆干净整洁的新车,提升本公司形象及品牌。 服务态度得到客户的更多肯定,较于车况。 4.摘录部分回访 重汽部有占一个非常满意客户评价。 客户陈战武反映上牌时底盘合格证扫描不出来,给车管所交了 3000 元才解决问题的, 想知可否申请 3000 元,有向广州重汽办事处反映过,但还没得到回应。已交由重汽部销售 顾问***处理。 5.回访案例分析 ***案例,为避免再出现有客户对长时间无车用而引起的不满,下月客服部将会对 2-5 月的未收集到***的销售车辆进行整理, 到时请各部门配合工作, 我会将整理出的未交 ***的车辆及客户名发送给各销售部,如果没有***的请作出说明。 月回访与 4 月回访的情况对比 非常满意客户量关于服务态度和提车车况总量来说,5 月较 4 月有增长。客户 5 月对 服务态度方面的评价明显是好于车况的,建议销售部在交车前对客户车辆进行清洗。 7.小结 反映问题比较分散,说明本站各方面都还有可提升空间。 建议服务站能针对性的为前台工作人员和客服部组织相关技术培训,以便于工作的开 展。

二、5 月营销活动总结 《营销活动总结》分四部分: 1.营销活动方案介绍 2.营销活动执行情况记录 解放:客户拜访量大,效果明显,客户反应不错 欧马可:未获得有效信息 3.营销活动小结 4.重汽部本月活动介绍及小结\n\n

第7篇:4S客服回访售后回访_

售后回访 范例

“您好,这里是四通汽贸客服中心,请问您是 先生/女士吗?”

“您好!我是四通汽贸客服中心的回访人员,现对您上一次入厂售后服务方面进行调查,目的是希望了解您对我公司售后服务方面的宝贵意见,帮助我们提高服务水平,从而为您和其他用户创造一个更理想的汽车消费环境。因此,我们想耽误您2~3分钟时间,请教几个问题。”(这段话由信息员根据实际情况适当缩减)

1、到厂维修时是否有人及时主动的接待您? (最低标准:起身、微笑相迎)

2、服务顾问是否在维修前为您估算了总体服务价格并详细说明相关内容?(标准:客户能够明白维修内容及价格)

3、您的车辆是否是在约定的时间内交付车辆?(客户回答“是”则转入下一问题,回答“否”则直接跳跳至问题5)

4、您是否被告知交车将延迟,并重新约定交车时间?

5、您对我店服务场地、客户休息区的清洁程度、布置感到满意吗?

6、您要求我们完成的工作是否符合您的要求?(即客户提出的需求是否得到满足)

7、这次售后服务工作后,您是否因为维修质量问题,需要再次将车送回我店维修?(体现一次修复率)

8、结帐时我们的服务顾问是否将所完成的工作向您一一说明了吗?

9、是否和估价相一致? 估价准确率(不含增加修理的部分)

10、是否为您爱车清洁外观,是否为您倒掉烟灰缸内杂物?您感到满意吗?(不清洁要具体到物品名称)

11、是否向您提供车辆此次维修后的使用保养建议?

12、您此次修车是否需要备件订货?(对订货情况做简单记录,要有跟踪) 感谢您的配合,祝您愉快!再见(回访员一直不喜欢加这样的客气话述,就“打扰您了,再见”,不知道为什么)

配合这个问卷还会有一个日报表

将问题用数字表示

最终有一个统计

每周,每月对这个数字进行分析

第8篇:客服电话回访话术

无痕尚品客服电话回访话术

一、开场白:

1、问候语:

您好!请问是XX女士/先生吗?

2、自我介绍:

我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师, XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品,这次给您做一个客户回访,请问您现在方便接电话吗?

二、效果反馈及引导购买:

1、询问客户使用产品后的效果:

您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了,请问效果怎样呢?

2、客户反馈效果并分析原因:

、效果满意:

根据客户购买的时间,询问客户产品是否用完,引导客户及时购买并要坚持服用,同时推荐网店的各项优惠活动,加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买!

、效果不满意:

了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯(比如平时的饮食、睡眠等),并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳,更要注意平时养成健康的生活习惯。

三、结束语:

感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访,祝您生活/愉快,再见!

电力客服回访岗位职责

回访工作总结

4s店售后客服回访岗位职责

淘宝客服员工工作总结回复率

回访人员工作总结

一叶知秋 2022-07-27 17:47:34

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鸿鹄之志岂燕雀能知是什么意思

鸿鹄之志岂燕雀能知,即“燕雀安知鸿鹄之志”,意思是:燕雀怎么能知道鸿鹄的远大志向,比喻平凡的人不知道英雄人物的志向。
出自《史记·陈涉世家》,又见《庄子·内篇·逍遥游》,原文是:陈涉少时,尝与人佣耕,辍耕之垄上,怅恨久之,曰:“苟富贵,勿相忘。”佣者笑而应曰:“若为佣耕,何富贵也?”陈涉叹息曰:“嗟乎,燕雀安知鸿鹄之志哉!”
翻译:陈涉年轻的时候,曾经同别人一起被雇佣耕地。(有一天)陈涉停止耕作走到田畔高地上(休息),因失望而愤慨叹息了很久,说:“如果(有朝一日我们谁)富贵了,可不要忘记老朋友啊。”雇工们笑着回答说:“你是个被雇佣耕地的人,哪来的富贵呢?”陈涉长叹一声说:“唉,燕雀怎么知道鸿鹄的志向呢!”
使用示例:
1、《吕氏春秋·士容》:“夫骥骜之气,鸿鹄之志,有谕乎人心者诚也。” 
2、唐·卢肇《鸜鹆舞赋》:“况乃意绰步蹲,然后知鸿鹄之志,不与俗态而同尘。”
3、元·郑光祖《王粲登楼》第一折:“大丈夫仗鸿鹄之志,据英杰之才。”亦省作“鸿鹄志”。
4、《北史·张定和张奫等传论》:“当其郁抑未遇,亦安知有鸿鹄志哉!” 
5、宋·陆游《庵中杂书》诗:“辍耕垄上鸿鹄志,长啸山中鸾凤音。”
6、郁达夫《己未秋应外交官试被斥仓卒东行返国不知当在何日》诗:“燕雀岂知鸿鹄志,凤凰终惜羽毛伤!” 

言有物而行有恒是什么意思

言有物而行有恒(yán yǒu wù ér xíng yǒu héng)是一个文化术语,说话要言之有物,做事要持之以恒。“言有物”即说话或写文章要有实际根据和内容,语言、文字要与实际情况相符,不能想当然,不能假大空;“行有恒”即做任何事情都应该有恒心、有原则,说到做到,专心一意,坚持到底,不朝三暮四或半途而废。此术语实际所包含的是一种务真求实的科学态度和专一持守的诚信精神。
出处:《易经·象下》:“君子以言有物而行有恒。”
象,易经用语,是《易经》中非常重要的一个用语。《三易》之一(另有观点:认为易经即三易,而非易经),是传统经典之一,相传系周文王姬昌所作,内容包括《经》和《传》两个部分。《经》主要是六十四卦和三百八十四爻,卦和爻各有说明(卦辞、爻辞),作为算卦之用。《传》包含解释卦辞和爻辞的七种文辞共十篇,统称《十翼》,相传为孔子所撰。
春秋时期,官学开始逐渐演变为民间私学。易学前后相因,递变发展,百家之学兴,易学乃随之发生分化。自孔子赞易以后,《易经》被儒门奉为儒门圣典,六经之首。儒门之外,有两支易学与儒门易并列发展:一为旧势力仍存在的筮术易;另一为老子的道家易,易学开始分为三支。

举目见日不见长安表达了什么

“举目见日,不见长安”表达了对长安的怀念,对前朝的眷恋。出自南朝·宋·刘义庆《世说新语》:“明日,集群臣宴会,告以此意,便重问之。乃答曰:‘日近。’元帝失色,曰:‘尔何故异昨日之言邪?’答曰:‘举目见日,不见长安。’”
译文:第二天,召集群臣宴饮,就把明帝这个意思告诉大家,并且再重问他一遍,不料明帝却回答说:“太阳近。”元帝惊愕失色,问他:“你为什么和昨天说的不一样呢?”明帝回答说:“现在抬起头就能看见太阳,可是看不见长安。
《世说新语》是南朝宋文学家刘义庆撰写(一说刘义庆组织门客编写)的文言志人小说集,是魏晋轶事小说的集大成之作,是魏晋南北朝时期“笔记小说”的代表作。其内容主要是记载东汉后期到魏晋间一些名士的言行与轶事。通行本6卷36篇。有梁刘孝标注本。

小学体测项目有哪些

小学一、二年级体测项目有身高体重、肺活量、50米跑、坐位体前屈、1分钟跳绳。小学三、四年级体测项目比一、二年级体测项目多了1分钟仰卧起坐。小学五、六年级体测项目比三、四年级多了50米×8往返跑。
身高体重:测量身高、体重可以判断人的生长发育和体型。
肺活量:指一次尽力吸气后,再尽力呼出的气体总量,它是一次呼吸的最大通气量,在一定意义上可反映呼吸机能的潜在能力。
50米跑:是一个能体现快速跑能力和反应能力的体育项目。
坐位体前屈:它的测试目的是测量在静止状态下的躯干、腰、髋等关节可能达到的活动幅度,主要反映这些部位的关节、韧带和肌肉的伸展性和弹性及身体柔韧素质的发展水平。
1分钟跳绳:目的在于训练下肢耐力和协调性。
1分钟仰卧起坐:用于测量腹部肌肉的力量,及一个人的体力、耐力。
50米×8往返跑:是有效反映学生灵敏及耐力素质发展水平的常用指标。
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