政府月工作总结范文

办公室：迎接了市委市***督查组、县委、县人大等对我局中心敬老院重点工程工作的观摩检查;迎接了县优化办对我局指纹签到考勤的检查;向组织部上报了尚忠录享受丧葬费和一次性抚恤金及遗属补助的报告;向***上报了第三季度人员工资季报表;组织了民政系统20xx年度政风行风测评宣传活动及测评活动;向***办上报了20xx年的工作计划和重点项目情况统计表;组织15名同志在礼泉县教育培训中心听取了翟鸿燊的学术报告会;向政法委报送了***公开承诺书;组织召开了民政工作站站长会议(低保及优抚)工作;迎接了省电视台对我局四个三活动的节目录制工作;

救灾救济股：上报20xx年年报的初报工作;对冬令灾民生活困难情况进行了调查摸底;并上报市局我县灾民需救济情况;收集完成了各镇(社区)20xx年受灾户***;并汇总归档;下发完成了20xx年灾后重建补助资金;并将相关手续及资料整理归档;以备检查及审计需要;完成了省级自然灾害救助应急培训。

优抚股：做好了省厅对优抚政策落实和专项资金管理使用检查的筹备及迎检工作;积极协调部队及家属，完成了病故军人徐鲜的移交工作，向县财政局申请了发放遗属一次性抚恤金所需资金;完成了292名20xx年年满60周岁农村籍退役义务兵信息系统录入前的各项准备工作;发放20xx年12月入伍农村义务兵家属优待金10人发放资金23000元，完成了20xx年12月入伍的349名义务兵家属优待金的发放工作;积极联系并选送5名1—6级残疾军人前往陕西省荣军医院参加了休疗活动;完成2名新增(调等)残疾军人和4名申请享受带病回乡退伍军人待遇退役人员申报材料的审核和整理工作;为6名生活困难铁道兵退役人员发放“解三难”补助资金5500元;整理并向市局报送了5名参加阳安铁路建设退场在乡人员的身份认定材料;前往阡东镇、烟霞镇及昭陵社区对重点优抚对象自然减员情况进行了调查核实;涉军维稳工作方面：向县***联席办及县维稳办分别报送了十八大前夕我县涉军维稳工作情况。

双退股：完成退伍军人提档手续10名，办理落户手续4名;向各个院校预拨一年(26名)学费、生活补助费;换发了7名20xx年入伍的农村退伍义务兵优待安置证;完成对xx-xx年退伍军人花名册进行微机输入;向市局上报20xx-20xx年自谋职业人数85人，发放资金270.5万元;

基政股：完成了昭陵社区李瓦村、叱干镇上桥村社区服务中心的标识制作及安装;组织有关人员参加了全省新任村委会主任示范培训;拟定了20xx年度农村社区服务中心建设项目调整报告;以县委县***名义起草了《关于贯彻中省<关于加强和改进城市居民委员会建设工作的意见>的实施见》;向县财政局提供了村级两委会干部待遇的标准及干部数量;向县委组织部、县考核办报送了第三季度村委会换届进展情况的考核结果。

民间组织管理股：对前来承办“礼泉县离退休***协会”和“礼泉县广场戏迷协会”的相关问题进行了相关指导;向市局上报了礼泉县社会组织统计表和礼泉县纯公益慈善组织统计表。

财务股：拨付了九月份抚恤金;拨付了敬老院及招待所建设款;申请了二季度90岁高龄老人保健金;上报了九月份民政事业费及财务报表;发放医疗救助、临时救助。

社会事务股：完成了我县2名贫困家庭疝气患儿福利康复项目资助的申报工作;按照市局要求，完成了20xx年省级***公益金资助我县老年幸福院建设项目的申报工作;按照市局要求，完成了20xx-20xx年三个年度我县社会养老服务发展监测指标体系统计的调查上报工作;协调市局完成了我县20xx 年度社会散居孤儿中、省配套资金的划拨工作。

监察内审股：20xx年度“双创建活动”民主政风行风活动实施方案、完成20xx年政风行风工作实施方案;完成纪检监察***举报工作“三规范三提升”活动实施方案;建立党风廉政责任制工作台帐;建立干部廉政指数***;积极准备参加在县中心广场举办的政风行风宣传工作;组织我局八名服务对象参加在县会议中心举办的集中问卷测评工作。

低保办：向财政局申请了三季度农村低保金;发放了三季度农村五保金;审核确定三季度城乡医疗救助名单;发放城乡低保户、农村五保户普惠性医药卡;整理和完善城乡低保资料，为迎接市局检查我县低保工作做好了前期准备;家庭经济调查队审核核定9月份城市低保新增户30户，其中，符合18户;发放医疗救助30人9.03万元，临时救助6户1.3元。

老龄办：老年节期间慰问特困老人25户、共发放资金7500元;老年节在活动广场组织了老年法的宣传及庆祝老年节文艺演出;发放了90岁高龄老人二季度保健金;向县***提交了关于我县高龄老人提高标准的实施意见;多次和财政局协调80岁的二季度生活补贴，财政局下周划拨。

军干所：发放10月份工资;负责张维浩同志去医院复诊;向市局上报无军籍职工津贴情况表;参加20xx年预算工作会议;配合局机关做好各项工作。

自进入12月份以来，**公司根据上级要求，结合公司实际生产经营情况，积极开展“安全第一，以人为本”为主题的系列安全生产月活动，以提高广大员工的安全意识和技能为重点，注重和加大安全检查力度，有效的控制了各类事故的发生，保证了安全生产，取得了显著成效，现将我公司XX年“安全生产月”活动总结如下：

一、生产、设备、环境、交通、财产等安全事故均为“0”。

二、注重领导，强化管理。安全月活动由总经理全面负责，分管副总经理亲自抓，部门主管落实本责任区的分级机制，形成了严明的职责制度，层层分解、逐级管理，权责明晰，为各项工作的全面开展提供保障。

三、加强检查，有险必纠。依靠公司安委会、5s推进委和隐患排查小组等的定期检查建立了监督、监管体系，以查督管，以查促管，使广大员工思想上不松懈，工作上不麻痹，真正把认识转变为高度警惕融汇到日常工作中去。形成安全生产无小事，人人关心安全，安全关系人人的良好氛围;定期对安全消防设施检修。本月共检查出安全隐患5项，目前已经全部整改完毕。值得一提的是电镀车间有一条老镀铬线，因渗水等原因，容易造成环境污染，为杜绝环境污染事故发生，我公司大投入的更新生产线。12月10日，公司接到区委通知，上游水库实施泄洪，可能波及城北工业园，公司领导接到通知后，立即组织力量填土装袋，对关键设备实施保护，保障设备财产安全。

四、加大宣传，营造氛围。采取多形式、多样化、全方位宣传教育。活动期间，安委办利用公司电子显示屏每日滚动播放一条宣传标语，提高广大员工的安全意识;同时，利用管理述职会、车间周例会等时间，不断宣传强化安全要求。

五、加强教育，提高技能。月初刊出《安全篇》专题墙报，内容涉及生产、交通、消防、用电、饮食等方面，旨在拓展员工的安全知识面，提高预防和消除安全隐患技能。12月19日晚，我们还邀请区交警支队教导员来我司授课，以生动鲜活的交通事故案例警示员工，交通安全不可麻痹大意，心存侥幸。近200名员工接受培训，员工安全意识、责任意识和遵章守纪的自觉性得到明显增强。

六、完善制度，杜绝隐患。安全生产月期间，公司结合各工序实际，进一步修订和完善各项操作规程，张贴到车间各岗，“动作有规范，幅度有标准”;并对各项制度的检查落实进行严格监控，确保执行不走样，为有效规避安全事故的发展提供保障。12月中旬，公司落实劳保政策，为所以外勤人员和机加工、电镀车间人员配发十滴水、风油精、人丹等防暑药品;并开始为车间员工提供饮用纯净水，保障员工身心健康。

通过一系列活动的开展，在全体员工的一致努力下，公司在“安全生产月”活动中取得了一定成绩，安全事故为“0”，员工的安全意识明显增强，安全技能得到锻炼和提高，达到了预期目的。但是，安全工作永无止境，必须牢固树立安全第一，长抓不懈，警钟长鸣的思想意识，继续发扬严、勤、细、实的工作作风，坚持一手抓经济建设，一手抓安全生产，把安全工作做到实处，确保公司的安全稳定持续发展，为早日完成集团“**”宏伟目标做好基础。

2017客服月工作总结范文

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

这个月是感觉有点漫长的一个月，不知道是怎么回事，可能是中间发生的问题太多的原因吧!首先是拜访客户的时候自己出的一点问题，然后就是大兴旧宫着火的一件大事情，从而也导致我们客户对产品有点不敢下订单的意思!

总的在分析一下自己的业务，现在自己这两个月自己才做了50多万，还比不上别的的一个月的业务量呢!在好一点的就是还比不上人家的一个合同的营业额高呢!自己现在在第三梯队还是拿不到第一，更不用上上第二梯队了，那就是自己的一个极限了!在这几个合同中还有一个大立铣床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客户也就是网上的客户。

1. 自己的订的工作目标

自己订的工作目标没有完成，连公司规定的最底的任务都没有完成，是自己的工作上的一些怠慢，虽然是很努力了，但是还是做的不够好，只要做好了我相信终有一天我会成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相当于什么也没有!

2. 今年应该和去年比起来市场应该是好做的让人难以置信，但是自己做起来为什么还是感觉那么的费劲呢!就是自己就没有自己的客户群，开始就没有按照王经理的要求去做，就是一个月找三个有潜力的客户，现在够过去两年了，就是说是过了24个月了，在乘以3就相当于说是现在自己应该有72个客户在自己的手上，但是结果呢!没有几个!就是是72个客户自己维护的不好去掉一半那么现在应该还有36个客户吧!有吗?没有如果自己在现在有有潜力的客户有20个的话自己的生活将不会在愁了，有20个老板每个月都给你发工资自己还愁什么啊!还是自己做的不够好!

3. 市场不一样

现在就今年的情况应该是我们为主，但是就是我们的心软导致应该好像是被客户牵制一样，或许是我们想把单子签成的原因吧!就像今天客户签合同，客户说你把货拉过来你就直接把现金带走就可以了，我就说我们这是现金，所以你必须交全款我们给你发货，结果就是差五百，因为有的银行规定只能汇五万!

总结一下就是现在我们应该更好的更密切的观察市场的动向，才能更好的掌握我们行业是形式!

提高我们自己的业务能力和自己本身的素质!其实业务就是做人，只有人做的好，自己的朋友广泛，交际能力强才能把业务做的更好!做人是一个很重要的方面，还有就是自己的在专业方面的知识是一定不可缺少的，所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识，在做人方面要比一般的人有更好的交际范围，和交谈能力!

现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的工作中，我要更加提高自己的工作能力和专业素质：

(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系;

(2)不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;

(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

(4)做好售前、售中、售后服务。