顶岗实习篇——困惑

在整个顶岗实习过程中，在不同的阶段会遇到不同的困惑，其实这些困惑也是实习的一部分，没有逃避的必要，而且你也逃避不了。今天我们就聊一聊这些困惑，也许对你的实习有所帮助。

一、集体宿舍

相比较学校的宿舍，企业的宿舍会更加宽松和完善，没有人天天追着查卫生，也不会在每天晚上固定时间停电。缺少了约束就会有人不自觉，再加上班次不同上下班时间不同，作息就不规律。有时候吵到自己休息了，都是自己同学又不好意思多讲。

解决方法：

1、先和同学聊聊，大家求同存异，争取减少影响。

2、找实习组长调解调解。

3、以上都无效，找人事部负责人协调更换宿舍。

二、师徒关系

完成了入职培训和岗前培训企业会安排你上岗，同时也会安排一名老员工带着你，名义上她就是你的工作师傅，你就是她的徒弟。师傅不仅仅是比你资历老，而且经验比你丰富，有很多地方值得你学习，所以在工作和生活中我们应该对人家保持尊重。当然，不是所有的师傅都是轻声细语无微不至，当你遇上一位比较厉害的师傅时，可能你们之间会产生一些矛盾。师徒矛盾最多的是师傅让你做你没按要求做或没好好做，师傅批评你或告你的状，你觉得委屈。

解决方法：

1、首先自己作为学徒要主动、勤快，不会的多问多看，不要老等这师傅喊你，积极主动的徒弟每个人都喜欢。

2、师傅交代的事要认真去做，不会做要虚心请假不要糊弄，同时不要在别人面前说自己师傅坏话，隔墙有耳。

3、如果遇到师傅明显欺负你的情况，不要去吵也不用顶撞，更不要动手，以免落下把柄。直接去找管理人员说明原因，请求调换即可。

三、客我关系

作为服务性行业，为客人提供良好的服务是我们的工作。客人来自五湖四海，有着不同的文化背景、喜好和素养，即使我们再小心也会有客人不满意。当客人和我们发生矛盾时，即使错不在你也不要激动，更不要争吵吗，那样只能让矛盾升级。

解决办法：

1、向客人致歉，马上通知管理人员到场协助解决。

2、在管理人员解决问题时我们要在边上学习，这是难得的学习机会。

3、如果客人对你意见很大，这个时间请求管理人员为你更换服务场所，换别人进来。

工作中受点委屈是正常的，我们心态要放平衡。当然，客人不全是挑刺的，有的客人也很好。但千万要记住，与客人关系再好也不能称兄道弟，不分彼此。

今天我们就分享这三点困惑，下一期我们继续分享在实习工作中遇到的问题，欢迎您留言点赞!