装饰行业电话营销员工作总结
日期
工作布置任务
上午完成情况
下午完成情况
本日总结
星期一
查找新楼盘信息物业管理资料
查找高端楼盘,刚开始查找思路不是很明确,大至上知道一个方向,了解的细节不够。
整理表格,整理思路,
第一天查找比较模糊。做了最基本的铺垫,但了解楼盘及物业的细节不够。找查方向不对。
星期二
查找物业管理公司资料20个
查找物业管理公司资料15个了解物业公司的基本信息。
查看资料,加强信息更加详细化
共查找15个,经过昨天了解以及刘总的提醒,查找资料的思路更加清析、明确
星期三
查找物业管理公司资料25个
查找物业管理公司资料10个
查找物业管理公司资料12个
查找信息资料比较慢,共查找22个资料,可能对方面知识不够,我会继续努力争取明天查找有效信息。
星期四
查找物业信息10个
打20个电话
查找物业信息5个,打出电话7个,1个有兴趣、2个暂不需要、2个一直没人听、2个无效号码。没听的需跟进。
打出电话10个,确定1个成功联系到袁经理,有时间可到公司面谈,3个前台接听不需要,其他3个未联系到负责人人员。3个无效电话。
查找信息5个,打出电话17个,(2个有兴趣,一家深华物业袁经理有兴趣可到公司面谈,一家世邦魏理仕熊小姐可先传份资料)5个前台接听不需要,3个未联系到负责人。 2个没人听3个无效电话。
星期五
查找信息20个
打20个电话
查找信息10个,经过几天的查找信息,不够了解关于这方面的知识。
重复了解客户信息。打出电话10个,2个有兴趣要求传资料,2个没听,3个经理不在,1个前台不愿转接先传份资料给她,2个前台接听不需要而告终。
查找信息10个,打电话10个,(2个有兴趣,联系好万科物业郭经理说传份资料给他,一家万泽物业找到陈经理要求传份资料给他,)2个没听3个经理不在2个前台接听不需要1个前台不愿转接要先传份资料给前台。
星期六
15个电话
2012年营销总监电话销售工作总结这篇关于2012年营销总监电话销售工作总结,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
刚才听了各位省级经理的述职报告,很高兴在大家的一致努力下,各销售部的工作都取得了很大的进展,但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前,我想首先强调的是,我们第一批销售部承担着公司管理模型和市场模型的建立任务,而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上,目前的实际情况是大家都各有优势和劣势,我们只有集中大家的优势,发挥团队的力量,群策群力,充分的尊重市场和事实,才能够取得成功。因此,希望大家重视这次学习和交流的机会,毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面,我将从三个方面谈一点自己的看法,与大家共同交流和探讨。
一、统一思想,端正态度
1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中,反映出了工作中很多的困难和问题,比如市场网络、招标、药事会的召开时间……,问题和困难自然不可避免,但我觉得,导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事:一个公司在招聘人员的过程中,经过重重面试最后还剩下三个人,该公司是生产梳子的,最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后,三个人都回来了,结果分别甲:经过努力,最终卖出了一把梳子。(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后,碰到一个小和尚,因为头痒难耐,说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。)
乙:卖出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都没有推销出去,正在绝望之时,忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱,于是对寺院的主持说,这是一种对菩萨的不敬,终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。)
丙:卖了1500把,并且可能会卖出。(在跑了几个寺院之后,没有卖出一把,感到很困难,便分析怎样才能卖出去想到寺院一方面传道布经,但一方面也需要增加经济效益,前来烧香的信徒有的不远万里,应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各种字,如虔诚梳、发财梳……,并且分成不同档次,在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好,越来越多的寺院要求购买此类梳子。)
态度决定一切。大家知道,在处方药的市场管理当中,常见的管理方式有预算制和承包制两种。我们公司采用预算制的形式,即由公司承担着整个市场的风险,以此为基点,公司要建设好队伍,并达成目标,就需要运用管理工具对大家进行管理,并且也有权利管理到大家的每一个工作日。
在前阶段的工作中,销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态,遇到难题就消极地等待,或是想靠朋友、靠公司来解决,或是千方百计向公司要政策、要钱。不错,我们在市场运作的初期有不少的问题,但如果什么问题都没有,还需要我们大家来干什么如果作为一个省级经理,成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人,怎能带领好队伍大家的表现牵涉到每个人,不要因此耽误了公司、上级、下级以及自己将来的发展。
拿破仑。希尔曾经说过,“人与人之间没有太多区别,只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别,但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络,所以你要比别人更勤奋,才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会……”,人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果
市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个公司、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果。
2、关于目标任何公司都有公司发展的目标,每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为有两点值得大家思考:一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求,但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一,使得在实现公司发展目标的同时,实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中,公司会不断的发展,要上新产品、要购并药厂、要上市……,只有上下统一起来,步调一致,才能往前走。这就需要大家加强相互沟通,达到构建一支优秀的团队和网络的目标。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法,并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标。*说过,政策和策略是党的生命,其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中,不能仅依靠经验值,要与科学的方法相结合。另外,保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶,学习是有经济性的,用经济的方法去学习,用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习,不仅要注意学习的方法,更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态,也就是说在接受别人的观点或意见之前,带着一种质疑的态度,这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见,即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点,然后经过自己的深思熟虑,对其观点加以批判性的接收。
就像我们组织开会和培训,公司花费金钱,同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结,如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待,肯定学不进去。每个人都有优点,都值得大家相互学习,如果你无法改变自己的心态,也就不会进步。
我也经常对大家说,只有不断地学习、思考、总结,我们才能不断地提高和把事做好。
这个过程就像下围棋一样,起初从零开始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了进展之后,对水平低的就不屑一顾,自以为是,进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往,如果继续学习和总结,就逐渐有了大局观,也知道了何以舍小保大,就这样在不断的学习当中进步,其实,工作中也是一样,你需要不断地学习、充实,销售部要尽力塑造一种学习的氛围,来培养一支优秀的团队,但也不要形成教条主义和经验主义,要切记与实践相结合,学以致用,相得益彰。
4、关于团队每个企业都要做大做强,但江山不是一个人打出来的,而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业,不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式,要把原来企业中好的东西融入到公司来,不好的东西要摒弃掉。
每一个销售部经理在面对销售部员工时,首先是长者,有义务有责任让下属开心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来,要让自己的队伍有安全感,能获得收益,能够不断成长;要努力培养下属,将自己的知识和技能毫无保留的传给他们,要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识,加强培训,建设一支真正优秀的属于公司的团队。
有句话说得好,“不参加培训的人不能当经理,不会培训人的人当不了大经理。”
随着公司的发展,会有的岗位和机会摆在每个人的面前,在团队建设的过程中,面临着一个信任与控制的问题,我们现在运用各种表格加强过程管理,其实只是管理的手段之一,大家不要有一种排斥、对抗的心理,任何事物都有一个不断完善和发展的过程,最终的目的都是一样的。
5、关于管理在公司里,我们每个人都处在一种角色的转换中,在下级面前是管理者,在上级面前是被管理者。而从另外一个角度,大家都是社会人、企业人,管理具有科学性和艺术性,要真正达到有效管理,在队伍出现问题的时候,在医院开发的临床跟进上,沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说,管理就是沟通。其重要性不容置疑。
我们许多经理常常过份依靠自己的经验值,而不注重市场调研和来自市场一线的材料,这是一种错误的观念,必须改正。有没有管理一支团队的意识,在下属遇到困难的时候,有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访
没有规矩不成方圆。管理是一种投入,我们要向管理要效益,不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去。
二、总结教训,推广经验
1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本,同时,开发费用属于个人借支,涉及到摊销问题,需要绷住弦,树立财务控制的态度。
首先要学会算帐,加强财务分析。各销售部财务主管要主动承担工作,帮助经理算帐、分析,对不同费用间的相互关系加强分析,做到有效的财务管理。既要算好市场的帐,要考虑怎样去进行摊销,又要算好投资的帐,把工作看成是自己的事.
2012年营销部电话销售工作总结范文这篇关于2012年营销部电话销售工作总结范文,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
10月份是挑战和机遇在营业部的领导和统一部署下,针对震荡上扬的市场变局,营销部正确认识、认真对待、深入贯彻、主动落实,全力抓好市场营销工作,着力团队建设,推进从“以变应变”到“以变带变”转变,各项业务发展保持良好的发展态势,根据工作实施情况以及把握当前形势及时部署6月份工作安排,现总结汇报如下:
发展指标完成情况:
一、团队发展整体情况:
1.铺开、建设并巩固了营销部团队的总体实力
截止目前,共组建业务部9个。目前信阳师范学院已成为我营业部人才输送基地,同时不断的开展社会招聘渠道,期望通过不断的发展,达到年底拥有30个业务部员工的目标。当前完成率为63%,后期还需要继续努力。
2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的营销队伍
目前,营销部共有业务人员28人,其中已转正员工 19人,实习人员12人。从业资格为78 %。他们进公司时间最短的只有5个月,经过部门多次系统地培训后,他们已基本熟悉了业务运作的相关流程。
二、业绩开发情况:
5月份,业务部共开户 131个,其中有效户35 个,占比 27%,无效户 96个,占比 73 %,新增资产196.23 万。基金销售收入2487 元。债券及其它各类收入 0 元。
三、5月营销活动
尽管5月份的行情不是很乐观,在整体市场低迷的情况下,营销部仍然以极大的热情和士气,轰轰烈烈的开展了一系列市场营销活动,其中包括:
1. 与农业银行信阳分行达成合作协议
在全市范围内开展大型联合三方存管营销活动。营销部通过派驻人员的方式,坚守在各个银行网点。开户人数达三百人左右,通过此活动,与农行方面建立了良好了关系。后续可开发潜力巨大。
2. 社区营销。
从扩大营销渠道的目的出发,营销部在积极筹集活动经费,抽调精干员工,在市区各大高档社区举行社区宣传活动。5月份共举办79人次,13次小区活动,但效果并不良好,后期还需要继续努力,完善各个环节。
3. 通过工商银行羊山支行的渠道,达成了共同开发信阳市第一人民医院的营销活动。 计划开发客户200--500户。当前该活动进展良好,预计将为营业部带来一定有效客户。
四、员工培训
5月份共计举办全体员工培训6次,内容涉及各个方面: 技术分析,三板市场,基金理财,营销案例解析等等。并单独针对实习员工开展数次基础知识培训,基本上都通过了证券从业资格考试。取得了令人满意的成绩。
五、其它业务发展情况
(一)薪酬体系的完善与确立
为了确保每一位员工的收入明晰化,营业部特别抽出时间作出集体培训,详细解说工资核算体系的各项内容,真正做到了透明,公平,公正。营销管理岗特别制作薪酬核算表,当前每位员工都能通过此表格随时掌握自己业绩完成情况,极大了提高了工作效率
(二)个性化制度的建立
营销部依托市营业部强有力的后台支撑,及时转变渠道业务思路,以服务代管理,以支撑代检查,制定了系列日常工作制度,极大的简化了工作流程,提高了员工积极性
1.培养员工积极心态,努力打造一流服务
坚持并完善了晨夕会制度。制定工作目标、工作计划,做到事事有准备,日日有总结,天天有提高。鼓励员工多思考,由被动营销变为主动服务。
2.坚持业务知识培训,创造良好学习氛围
营销部坚持“每周一训”的学习制度,学习业务理论知识,促进服务质量的提升。目前在营销部内形成“比、学、赶、超”的良好学习氛围,员工的业务水平和服务意识不断提高。
3.创新思路,积极发展
为了切实维护员工利益,优胜劣汰,奖罚分明,有效推动薪酬管理工作的顺利开展,营销部制定了“评优”制度。根据员工的工作总体情况综合考评,计划评选月度、季度、年度销售冠军,并实行一定的物质奖励。
另外,在拓展县区市场方面,营销部为了减轻业务经理的经济负担,采取为客户报销往返路费的措施,充分调动了员工积极性。为后期大力发展县区市场打下了良好的基础。
六、6月工作计划
(一)团队建设的后续发展
当前团队只有9个,但人数均非满员,相较其它优秀券商的差距还有很长的路要走。营销部现通过高等院校的定期招聘、社会渠道的宣传、及网络、电视报纸等媒体渠道,面向社会公开选拔优秀的人才。并鼓励现有员工介绍有志从事证券行业的人才加入中原。计划本年度招聘合格业务人员30名以上。本月计划举办招聘会2—3次,为部门带来新增正式员工3—5名,为业务团队的做大做强提供保证。
(二)培训工作的完善
继续坚持定期的培训工作,从专业知识、营销手段、创新模式、实战技术分析等方面进行培训,提高员工的整体综合素质。鼓励员工参加各种自学考试,包括期货从业资格,证券投资分析师等职业资格的认定。业务目前的培训体系也是刚刚建立,大家有什么好的意见,欢迎随时交流,有什么新的合理需求也欢迎随时沟通。计划本月开展一次新员工执业前培训和2—4次执业后续培训。
(三)营销活动组织
当前业务团队开拓市场主要是依托银行网点和社区宣传为主,6月份要继续举行社区宣传,市场推广等工作。全力打响品牌战略,使“中原证券”四个字深入到每一个角落。计划在大型社区、建材市场、各大集贸市场、购物中心等人口流量较大地区举行企业形象宣传.
由于部门组织社区活动目前处于刚刚起步期,当前效果还不明显,环节急需优化改善,大家如果有什么好的方法,欢迎积极交流沟通,尽快创建一套适合信阳地区营销的社区营销模式。计划本月召集团队长共同讨论小区活动改善事宜,并开展小区活动8次以上。
(四)县区乡镇业务市场的拓展
当前县区市场开发主要由非全日制客户经理占主要力量。业务员工大部分主要坚守市区市场,面对日益激烈的竞争环境,相较而言,县区营销开拓存在巨大的发展空间。在这里鼓励大家走出家门,大力拓展周边市场,为更好的业绩做出更大的努力,计划6月继续加大力度对县区现有三个业务团队组建,提高整体战斗力。
继续利用银行渠道,共同开展联合营销活动,本月合作意向主要是农行和中行,农行目前的营销活动正在继续,有一定效果,中行的合作,目前双方正在积极沟通,如果行情配合,近期可开展活动,在这里希望大家能为中行活动积极做好准备工作,熟悉已有中行网点及相关工作人员,为后期营销活动工作做好铺垫。
对内抓管理,对外树形象,增强人员的主动服务意识,牢固树立“追求客户满意是我们的第一目标”。在这里感谢营业部各位领导对本部门的工作支持,希望今后中原信阳的营销工作在大家的共同努力下,能有一个更好的明天,也祝辛苦在前台的业务同仁的工资芝麻开花节节高,一月多过一月以上是5月份营销部的工作总结。谢谢大家。
建材营销职员工作总结20xx上半年的时间很快过去了,在这半年时间里,我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,上半年度的工作内容主要有以下几项:
1,完善大学城运动技术学院电梯采购及安装项目的后续工作及设备移交;
2,二郎总部经济楼电梯项目部分设备的生产及安装;
3,二郎项目的收款:所有应收款按时收取;
4, 成都铁塔厂角钢供应:由于成都铁塔厂资金实际情况供应1800吨材料,后面还需要做的就是铁塔厂的收款;
5,蒂森电梯公司通力电梯公司奥的斯电梯公司及各其他品牌建立及保持良好关系。保证每个项目都有合适的品牌。
6,拜访轨道公司电梯和灯具的相关负责人,了解到项目现阶段的情况及后期后续持续跟进。掌握最新消息。
7,平时工作中通过各渠道收集相关信息及其他项目的跟进。
上半年中虽然取得了一些成绩,但在背后总有疏忽之处,反思我所做的工作与公司“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距,以下几点为自己反省所存在的问题:
1、工作上不积极主动,缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了,不积极主动配合办公室其它事务。
2、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态,工作有拖拉现象。总是等待领导安排工作,而不是主动完成工作。
3、由于自己专业水平的局限,上半年对工作还有很多未做到位,没有为到公司创造更多的价值。
4、对日常工作纪律要求不是太严格,例如偶尔会迟到等情况发生。
药品行业销售员工作总结福特首位全球营销总监诺瓦尔.霍金斯曾说过,“销售,一份仅次于总统的伟大职业!”这足以说明销售的意义。我虽然没有觉得销售的意义如此深远,但我心中的销售员在公司是个什么角色,
一、我先讲几个故事。
我曾在中国航油某省陆地石油公司任职。原先的航油业务在油库安全、油品安全、人员安全的基础上,主要业务就是为飞机,为地面特种车辆加油。航油的领导、职工基本上都是技术型出身,他们的职责第一是安全,第二还是安全。后来随着航油集团公司汽柴油成品油和相关石化产品贸易业务的开展,成立了陆地石油公司,陆地石油公司的一批领导和员工身怀新的希望和热情站在了陆地公司的岗位上,这对于原先的航油和航油人来说,是一个新领域、新课题,就像是第二次创业。由于原有航油的国有化管理体制思想和工作方法的根深蒂固,陆地石油公司成立后,计划经济的理念不能完全抛弃,导致上游油源采购不稳定,成品油迟迟进不来,油库空空,好容易跑炼厂把上游油源渠道建立起来,油品采购回来了,但是由于大家没有成品油的销售理念和经验,油品销售不出去,经营状况一直不佳,每月的固定计划来油后进不了库,油库憋罐,专用线上槽车卸不了油,自备车返空不走,连续两个月,刚刚建立起来的炼厂关系又中段了,陆地公司经营不善,连续亏损。在这个困惑时期,终于公司来了一位原先从事营销工作的总部营销部副部长做公司经理。他到任后,内部抓全面安全管理,积极向总公司申请借贷资金,保证采购及公司运营资金充足;外跑炼厂,重辟上游油源,重视采购计划合理,计划与库存透明、有科学的预见性;提倡全员营销、制订新的营销激励方案招聘、成立、培训专业销售队伍,营销网络和渠道全省撒开。加强油库和加油站的收购、租赁和新建工作。终于在新的总经理带领下,陆地公司慢慢开始了新的气息,并且很快批发零售工作有了起色,销售任务月月超额完成,油源采购计划顺利进行,安全工作丝毫没有漏洞,公司在总经理到来的第一个年度里便扭亏为盈,公司的整体工作进入正常化轨道。这就是销售,准确点说,是营销工作的重要性,营销工作的全面定位。
再有一个例子,**品牌白家电和黑电产业剥离后,白家电事业部下,生产厂家、营销渠道独立,**品牌白家电依靠强势黑电的渠道、业务的轻松日子终结了,随之而来的是,白家电的产品质量、领先技术、品牌力度等等缺陷一下子凸显出来。各省级销售部任务月月低迷,市场工作进展不了,回款比原先下降很大。某省级销售部的业绩更是月月下滑,在全国26个省级销售部中,名列倒数第一。总部经过全面考察,提升一位能力比较强的地市级办事处经理,结合多年的业绩和营销方法、经过沙盘演练,360度访谈考察后,正式担任该省级销售部经理。一位从事销售工作的办事处经理上任销售部经理后,全面更换自己的经营理念,从财务、市场、计划、售后、销售、行政人事六大方面全面抓起,市场部加强市场推广、促销活动力度,终端销售培训、奖励力度,对外横向联系王牌电视、与彩电、小家电、空调、手机等各分公司或销售部市场部联合整合市场资源做促销、推广活动,并首家成功开辟家电行业以旧换新活动;财务上严格回款制度,现款现货、月对账严防呆账坏账;销售上加强业务人员考核、月例会各办事处、业务员充分讨论、分析业态状况、细化到客户分析、工作计划 /制订与总结;计划上充分分析各区域销售特点,针对性做好备货、出货计划,产品性能分析,加强物流流通监管,为业务做好后勤服务;售后紧抓提升响应速度的主线,提升服务水平;销售部经理根据一线市场反馈回来的信息,组织各部门主管分析讨论,灵活制订各种营销方案。经过销售部全体员工同心同德努力奋斗,该销售部所辖区域市场逐渐好转,销售回升,回款在全国各销售部中名列前茅,当年末,全国任务完成率排名全国第二。在各家电公司和省级、地区级销售部,总经理一般都是销售出身的,一直做到负责整个公司。