销售工作心得
想要成为一位优秀的销售人才，应当具有良好的心态、耐心、责任和专业，这些素质在他身上体现的很明显。一`专业上：精益求精虽然他本身不是眼屈光学专业出来的，但他在学术上的造化一点都不比专业的差！主要体现在：1能很好的把眼解剖`眼屈光学和眼激光手术结合起来，能用数字和一些简单的话述解释一些难题。比如解释以下问题：（1）为什么近视矫正的原则是最高视力的最低度数（2）眼的屈光度跟视力之间的关系（为什么有的人加了度数视力可以达到1.5而有的人只能达到0.9）（3）为什么每天测出来的度数都不一样做眼屈光手术是不是比配戴眼镜或隐形眼镜来的好2太阳镜的专业比如解释以下问题：（1）一副合格的太阳镜必须具备的条件（2）颜色的深浅跟太阳镜的防uv的强度是否成正比、3.选择镜框上的专业比如解释以下问题：（1）一副合格的光学框必须具备条件（2）如何根据每个人或不同国籍之间的脸部结构来选择合适的镜框4选择镜片的专业（1）比如解释以下问题：（2）如何选择适合自己的镜片好的镜片具备的条件5调整上的专业比如解释以下问题：眼镜调整的标准是什么？二`销售上：负责到底他主张消费零风险提高满意度主要体现在：1在给客人挑框的时候，当发现睫毛会刷到镜片或鼻托的设计不适合时，就说这框不合适，哪怕客人再怎么喜欢也不能卖给他（她）。2对于年纪比较小的学生（不完全民事行为能力人）来购买隐形眼睛，如果没有监护人同意，是不卖给他（她）的。3只要是顾客配戴不适合的产品都可更换或腿货，做到零风险消费。三`售服务上：顾客至上他主张让顾客带着问题进来，带着最佳方案出去！1所有的售服先接收处理，哪怕不是我们公司的购买的眼镜。2竭尽所能，不管是不是在保质期的范围之内，都应当争取以旧换新。3做最坏的打算，即使无法售服也应当提供一到两个处理方案。四`回访上：非同寻常眼镜的使用周期通常是两年左右，而如何让客人两年后还记住他，他动了不少脑筋！早期都是用电话回访，发现电话回访的缺陷还真不少：1：资料卡的使用周转率通常只有一次。2：费用还不小。3：客人很排斥。后来他觉得以简单实用短信的形式回访效果更好：1：资料卡的使用周转率最少24次。（每个月一次）2：费用可忽略不计。（利用总部的信息发布平台）3：客人不排斥，因为内容简短使用。中国的整个眼镜市场太乱了，浮躁和投机取巧的人太多了，他们根本不知道销售的真正含义是什么，更确切的说他们不过从事的是零售和推销罢了。但他不一样，他知道销售这两个字本身的结构就隐藏了很深的意境，销售的本意并不是买商品，而是卖口碑，而卖口碑的最大好处，它增加了商品的附加值和提升品牌价值，而他的成就感就可体现出来了！