谷歌希望改变团队的沟通方式
技术巨头正试图建立服务垄断,通过一家公司来简化通信和日常任务的各个方面。亚马逊通过提供其人工智能扬声器套件和相应配件取得了长足的进步,并通过引入可能改变房地产行业的新技术进军商业领域。
但在寻求全方位服务产品忠诚度的过程中,并非只有亚马逊一家。谷歌紧随其后,已经提供了自己的带有谷歌助手的 Alexa 版本。而现在,谷歌的聊天平台环聊可能会改变房地产经纪人与彼此及其客户的沟通方式。
谷歌称该产品为“为团队构建的消息传递平台”。对于有助理或他们自己团队的座席,该平台可以通过帮助分配任务和跟进来简化沟通。Hangouts 允许用户为每个任务、项目或文档创建一个虚拟房间,按主题组织每个聊天,这样它就不会迷失在电子邮件的海洋中。凭借 28 种语言的可用性,它可以更轻松地与双语或多语客户进行交流。
当然,随着技术的进步,人工智能也在消息传递中发挥作用。谷歌使用其搜索引擎为人工智能机器人提供支持,使其能够预测用户的需求,提出可能与对话相关的文档和在线链接。该平台还与产品的 G-Suite 集成,允许座席访问和共享来自 G-Drive 的文档,以及检查团队成员的日历并通过日历和 Meet 设置电话会议或会议。
虽然其他聊天产品——例如 Slack、Stride 和 HipChat——长期以来一直主导着消息传递世界,但谷歌已经将其产品转变为更加商业友好。虽然已经使用 Slack 或其他消息服务的团队可能不想彻底改造他们的通信系统,但 G-Suite 的用户可能会发现切换更方便,因为现在所有的消息和调度功能都可以绑定到一种体验中。
现在,在其早期采用者计划之外,谷歌已经向大众推出了环聊。对于一天中大部分时间都在路上的客服人员来说,通过环聊的移动响应和分类进行交流可能比滚动浏览带有长电子邮件链的繁忙电子邮件帐户更容易。由于安全性不是问题——谷歌为环聊提供了单点登录、双因素身份验证流程——代理可以与供应商建立群聊,按客户对他们的虚拟房间进行分类,以查看检查、评估、贷款等方面的更新,全部来自一个地方。
谷歌还致力于与第三方提供商合作,使环聊成为满足用户技术需求的全方位服务。Trello、RingCentral 和 Salesforce 等公司已经可以使用 Hangouts。如果该平台的广泛使用扩展到房地产行业,代理商将来可能会看到更多相关的技术合作伙伴关系。