廉租住房工作总结

建立和完善廉租住房保障制度，是我国住房体制改革的重要内容，也是积极推进城镇最低收入家庭住房保障工作的一项民心工程。县委、县***历来高度重视，切实加强领导，精心组织，经过近三年来的艰苦工作，初步建立了廉租住房保障制度和建设管理制度

各位领导：

建立和完善廉租住房保障制度，是我国住房体制改革的重要内容，也是积极推进城镇最低收入家庭住房保障工作的一项民心工程。县委、县***历来高度重视，切实加强领导，精心组织，经过近三年来的艰苦工作，初步建立了廉租住房保障制度和建设管理制度，确保了我县廉租住房建设及保障工作的开展。现将工作情况作简要汇报，不妥之处，敬请指正。

一、廉租住房建设情况

(一)XX年廉租住房建设情况

1、根据上级的安排，XX年分配下达给**县廉租住房计划5000平方米，省补助投资25o万元。**县建盖了第一批廉租住房。建设项目严格按照基本建设程序及相关规定进行招标和报建、监理等。

2、**县***以**县市政建设综合开发中心为建设实施主体，负责该建设项目的工程管理；**县***会计核算中心未开立专户对廉租住房建设项目资金进行核算，资金拨付渠道为县财政拨付至县***，再由县***直接拨付设计、施工、监理等单位。

廉租住房共建设2幢，5层，6个单元，90套，占地3．025亩(净面积)；为a、b两种户型，a户型为58．20平方米，b户型为59．52平方米，一梯三户。该项目结算价格为60***725．35万元。

(二)、XX年廉租住房建设情况

1、XX年廉租住房建设项目原计划在房地产开发项目(北片区开发)中配建，因该片区房地产开发项目尚未开工建设，为保证XX年廉租住房建设项目顺利进行，按期完成，经**县委、县人民***同意，**县规划***选址地点在县城大龙潭小石脑统建，规划占地面积5．93亩，总建筑面积为10000平方米。

该项目概算投资1200万元(含绿化、路灯、给排水系统)工程建造成本1200元／平方米(以上均不含土地费用)。资金来源除上***补助500元／平方米外，下差建设资金700万元列入县财政预算。

2、廉租住房建设进度情况

项目原选址于大龙潭住宅小区小石脑，5月底已迁坟两座，地勘人员欲进场施工时，群众多次上访土地问题，多次到施工工地阻挠地勘人员进场施工，使得该工程迟迟不能动工，进展受阻。现另选址在外山口社区麦坪河，至9月2日，已完成三通一平及地质勘探工作，9月11日完成招投标，中标单位为昆明二建建设集团洪园建筑工程有限公司。9月20日完成合同的签订，并委托工程监理单位对工程建设全过程进行监督。XX年9月20日开工建设，目前，一幢完成五层构造柱钢筋绑扎，二幢完成六层梁板钢筋安装，三幢完成一层构造柱钢筋绑扎。力争XX年12月31日前基本完工。

(三)、XX年廉租住房筹建情况

1、XX年外山口麦坪河廉租住房共建设9个单元，162套，其中有3个单元54套3240平方米为XX年廉租住房计划安排，现桩基部分已完工。

2、XX年廉租住房选址仍为县城大龙潭小石脑，该片区总规划建设用地16.3亩，规划总建筑面积20600平方米，现用地范围内的碑坟两座已迁，土地问题已基本解决，规划设计及户型设计已完成，已具备工程开工条件，XX年12月底可全面开工建设。

二、已建廉租住房实物配租情况

廉租住房实物配租工作是实施城镇居民住房保障工作的重要组成部分，政策性、原则性较强，工作严肃，程序复杂，为切实搞好该项工作，在今年8月初，我县先后出台了《**县城区廉租住房管理实施细则》和《**县廉租住房实物配租工作方案》。**电视台发布了《**县***关于廉租住房实物配租的通告》，由涉及社区集中受理廉租住房申请，相关职能部门严格审查把关，县纪委、监察部门全程跟踪监督，符合条件的住户31户已入住***提供的廉租住房。

三、廉租住房租赁补贴发放工作

由于我县城镇最低收入居民住房困难户多，为有效缓解住房困难问题，采取“两条腿”走路的办法，一方面积极争取廉租住房建设项目，实施实物配租；另一方面采取廉租住房租赁补贴的方式。我县出台了《**县城区廉租住房租赁补贴实施方案》，本着公开、公平、公正和应补尽补的原则，按照自愿申请、逐级审核的办法，严格按程序启动我县廉租住房租赁补贴工作，到XX年12月10日对申请符合条件的65户178人发放廉租住房补贴2.31万元。

不会写个人工作总结?不知道格式?下面是小编收集整理的住房公积金个人工作总结范文，欢迎大家前来浏览和参考，希望能帮到你。

第一篇：20xx年个人工作总结

20xx年对于我来说是丰收的一年，不但完成了各项任务，更取得了较好的成绩。回顾这一年，在领导的正确带领下，在同事的帮助下，我认真完成了归集上的录入工作，现将个人工作情况总结如下：

一、 认真完成工作任务，时刻保持细心、耐心

在归集员岗位上这一年，我尽心尽责地做好工作中的每一件小事，有条不紊地安排好自已的各项工作，自觉遵守单位各项规章制度。一切从团队出发，讲团结、讲实效，积极主动完成任务。上半年，事情多、任务重。归集上完成3319万的录入，相比去年是近一年的业务录入，新增开户单位8个，在与四家银行合作办理联名卡上，我向银行提供225个单位的所有职工公积金帐户情况，制卡期间配合银行查询新开户的职工个人帐号。全年在协助归集股完成4728万元的录入工作，在细心核对后，对有疑问的明细，都做好详细登记，及时与单位会计联系解决，做到了无误差录入。本年新增开户1729个，对没提供开户资料的职工，都是直接与他们单位联系，提供真实有效的开户资料，保证个人信细的真实性。办理提取业务392笔，为职工办理提取业务上，都做到了认真审核，对资料不全的职工耐心解释，让每位来访人员都是轻松而来，满意而回。

二、 加强自我学习，完善业务水平

今年，我个人也取得了较好的成绩，6月份取得了会计从业资格

证。7月份参加市中心组织的“魅力公积金”征文比赛获得三等奖。9月份的业务考试也为管理部增加了荣誉。在我看来荣誉只是对前段工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标，新挑战，就应该有新的成绩。在下一步工作中，我会严格要求自已，勤学习，勤总结。在业务上对新政策，新知识都要认真学习，做好笔记。要在学好业务知识的基础上,为了提高工作水平,还要多学习了一些金融方面的知识，逐步完善自已的业务水平。

三、提高服务质量，塑造良好形象

这一年中，我在工作和学习中不断的成长，对业务工作也更加熟练了。虽然能够完成所交予的工作任务，但是，在工作中，也发现了自己的不足之处，因此，在今后的工作学习中，努力的完善自我，做一名称职的工作人员，希望领导和同事对我进行监督指导：

第一，自觉加强理论和专业知识的学习，提高自我的理论水平和业务能力。

第二，注意说话的语速、语气，放慢速度，耐心的为前来咨询的人员进行解答。

第三，克服自己的年轻气躁的毛病，踏踏实实的工作。

第四，继续提高自身的政治修养，强化为人民服务的宗旨意识。

四、20xx年的工作打算

我对归集的各项工作业务都有了比(内容来源好 范文网w)较全面的了解和掌握。自己在这样的岗位上有这样的工作机会，是领导和同事们信任和支持的结果，正因为如此我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力在经后的工作中争取更大的进步。我相信在以后的工作学习中，我会在领导和同事们的关怀帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。我很清楚自己还有很多的不足与缺点，自我总结和领导同志们的批评、指导，对我今后的提高是十分必要的，所以今后我应多加强学习，提高自己的水平。

20xx年12月

第二篇：20xx年度住房公积金个人工作总结个人工作总结

20xx年度本人通过自己的主观努力，同时在同志们的大力支持和帮助下，以高度的责任感和使命感，恪守职责，务实开拓，出色地完成了工作任务。

下面我就一年来的工作做一简要总结:

一、 认真贯彻落实领导分配的各项工作任务，与单位的其他同志相互协作，共同完成全年的本职工作。

本年度通过我部全体工作人员的共同努力，认真落实市中心下达的各项工作指标，圆满完成了工作任务，取得较好的成绩。

截止20xx年10月底，我部住房公积金累计归集余额达到 亿元，缴存职工人数为万人，其中本年度缴存万元，发放个人住房贷款万元，发放户数户。

二、加强自身素质建设，学习各种专业知识，提高业务工作水平。 我单位主要负责公司住房公积金的归集、使用、信贷等大量的工作，同时还得解决下属基层单位在工作中遇到的疑难问题，由于我们单位工作人员少，日常工作量较大，加强业务学习和政治学习是做好本职工作的前提条件，多年来，本人通过不断学习和探索，使自身的业务水平得到了逐步的提高，让自已能够身兼数职，以便更好地完成各项工作。

三、完善会计电算化管理工作，做到数据核算准确、管理规范、监督到位。

多年来，我主要负责单位的会计电算化管理工作，需要核算的单位余家，实缴住房公积金人数万多人，尤其平煤公司于本年变更缴交标准，由原来每人扣缴元，单位补缴元，变更为按个人工资总额12%扣缴，工作量比较大，我利用大量时间，加班加点地对计算机归集系统进行整改更新，做到数据核算准确、管理规范、监督到位，节约了大量人力、物力。

三、完善会计电算化管理工作，做到数据核算准确、管理规范、监督到位。

多年来，我主要负责单位的会计电算化管理工作，需要核算的单位余家，实缴住房公积金人数万多人，尤其公司于本年变更缴交标准，由原来每人扣缴元，单位补缴元，变更为按个人工资总额12%扣缴，工作量比较大，我利用大量时间，加班加点地对计算机归集系统进行整改更新，做到数据核算准确、管理规范、监督到位，节约了大量人力、物力。

四、坚持原则、依法办事，努力提高服务水平，树立勤政为民的服务意识形象。

由于单位人员少，我在负责会计电算化工作的同时，还兼着住房公积金的归集、支取和会计凭证的审核、贷款的审查和回收等工作，每天接触前来办事人员的比较多，尤其是在住房公积金的支取、贷款工作上，原则性、政策性比较强，我在认真负责、严格把关的同时，争取让每位前来办事的人员高兴而来，满意而去，对不符合条件的职工，做好耐心明确的解释，使他们少跑路、无怨言，为树立窗口优质服务贡献自己的力量。脱贫攻坚住房保障工作总结范文

为保障脱贫攻坚住房质量安全，按照“两不愁、三保障”和“四个好”目标任务。我乡坚持“安全第一、质量至上”的原则，确保脱贫攻坚住房无质量安全隐患，现就加强脱贫攻坚住房质量安全工作有关事项总结如下：

一、住房安全质量标准方面

（一）新建住房质量安全。新建住房选址、设计、施工和竣工验收等环节严格按照《省农村房屋选址技术导则》、《省农村居住建筑设计技术导则》、《省农村居住建筑抗震技术规程》、《省农村居住建筑施工技术导则》等相关规定，确保新建居住房屋结构安全并达到规定标准。

（二）改造住房质量安全。坚持“三最”原则，重点帮助住房最危险、经济最贫困农户解决最基本的安全住房。c级危房必须采用修缮加固方式予以改造，d级危房可加固的要优先选择修缮加固，加固方式无法消除安全隐患的再拆除重建。要严格按照《农村危房改造抗震安全基本要求》、《省农村居住建筑c级危房加固维修技术导则》的技术要求进行维修加固，确保改造后农房必须达到主要部件合格、结构安全和基本功能齐全。

二、质量安全监管方面

（一）严格遵循建设程序。乡国土、村建、水利、农业等部门加强对农房建设进行全程监管，并加强农房建设选址安全性评估、建设方案图和施工图审查、建筑材料质量抽检、施工现场监管等方面工作。

（二）重点环节部位质量监管。各相关职能部门对地基基础、主体结构、屋面工程、抗震构造措施等关键部位实施重点监管，严禁出现监管不到位而出现的质量问题。

三、存在的问题

一是我乡贫困户散户自建占一定比例，有的贫困户交通不便，建设和监管难度大；二是危房改造整体进度缓慢，整体进度不平衡；三是个别农户缺乏资金和安全意识及建房常识，片面追求降低造价致使建房质量不达标的问题。

四、下步工作打算

（一）进一步加强组织领导，完善工作机制。我乡将进一步落实工作举措，切实把工作落到实处，并落实专人协调推进具体工作，切实抓好组织协调、综合调度。

（二）勇于担当，发挥作用。脱贫攻坚住房建设任务包括农村危房改造、异地扶贫搬迁、地质灾害避险搬迁等多项工作，主动发挥主体作用，切实抓好住房质量安全工作。

（三）整合资源，合力攻坚。我乡将主动衔接上级职能单位做好脱贫攻坚住房的安全选址、施工图审查、质量监管等具体工作，形成资源整合、合理攻坚的工作态势，切实把脱贫攻坚住房质量安全工作抓好、抓细、抓落实，以确保脱贫攻坚住房无质量安全隐患，确保贫困户住房安全有保障目标圆满实现。

20xx年，本中心以“以人为本，服务人民，构建和谐平安中心”为宗旨，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实《***条例》，进一步畅通***渠道，整合***力量，及时、快捷处理***问题，维护人民群众合法权益，起到了服务经济、稳定社会的效果。

一、完善机制，努力构建人人抓***的工作格局

一是明确***分工机制，建立责任制，成立了由中心主任、副主任任正、副组长、各部门负责人为成员的***工作领导小组。形成了中心主要领导负全责，分管领导负直接责任，其他领导成员“一岗双责”，一级抓一级、层层抓落实的***工作领导责任体系；切实将***工作列入重要议事日程和目标管理，于每月末单位办公会上听取***工作汇报，认真研究部署***工作，并将***工作与评先树优和年度绩效考核挂钩，切实提高***工作效能。20xx年共受理市长信箱14件次，群众来信5件次，电话咨询324件次，接受群众现场访问、咨询353件次，市广播电台效能热线在线政策解答 8件次，***（党组）听取***工作汇报11次。

二是坚持领导***接待日制和干部下访制，中心主任将每个工作日作为接待日，积极接待***人员来电来访，并按照市委、***和机关工委关于“领导挂点、部门包村、干部帮户”工作部署和要求，下派中心干部深入基层、深入群众，全面掌握民情动态、及时疏通群众情绪，帮助解决困难问题。建立与人民群众的有效沟通，拓宽社情民意表达渠道。20xx年主任接待日共接待群众来访101 件次，干部下访解决群众诉求19次，并主动为“挂、包、帮”活动困难村和户解决了生活困难和部分实际问题。

三是建立健全***督查工作机制和矛盾纠纷排查化解制度，中心把3320432，3321013等4部热线电话作为***渠道面向社会公开，广泛接受群众监督； 对***、纪检监察机关交办的案件，按照“一个案子、一名领导、一个专门部门、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案部门的责任，并由中心综合部对中心***回复情况进行督查，凡是不按政策进行处理或不按时处理的，将责成其限期办结，做到了***案件件件有着落、事事有交待, 并积极建立矛盾纠纷排查化解制度，编制群体性上访事件应急预案，对可能出现的苗头性、趋向性问题进行清查，有效避免了集访、群体性上访案件的发生，此外，按照中央、省、市有关要求成立了特殊疑难专项资金工作领导小组，制定了专项资金管理使用办法和制度，确保了资金使用实效。

四是健全了处理***突出问题及群体性事件工作机制，切实为防范非正常性上访、集访、群体性事件提供了保障。

二、坚持依法办事，实行政务公开

一是依法办理业务。中心进一步更新完善了住房公积金缴存、提取和个人贷款细则，行政管理规定，机关作风、绩效考评、财务管理和信息化管理意见，建立健全 “内部审计、内部岗位责任和内部制度控制”的“三位一体”内控体系，充分发挥市住房公积金管理委员会的领导决策作用，完善决策机制，实现以制度管人、管事的保障机制；严把住房公积金贷款、缴存、审批关，完善照章办事、限时办结制，杜绝滥用职权，损害群众合法权益导致***事件行为的发生。

二是全面推行政务公开，将住房公积金审批事项、办事程序、办事时限公布于众，方便群众了解；通过住房公积金网站和公众信息网、板报专栏及时发布中心相关信息，在拓展电话举报投诉和政策咨询办理力度的基础上，健全政务公开评议制度和责任追究制度，将政务公开情况与部门年度考核挂钩，不断提高政务公开的规范化、制度化水平。坚持政务公开与纠风工作相结合，政务公开与廉政建设相结合，通过全方位的政务公开，转变中心干部职工工作作风，简化办事程序，提高办事效率，进一步提高了社会各界对中心工作的满意度。

三、强化协调，加强监督，努力开创***工作新局面

一是建立健全***工作协调机制。通过“市长信箱”、“效能热线”开展网上***、电台***，及时提供法律法规和政策咨询服务，增强在线互动，提高解答质量和效率；对部分历史遗留、疑难***问题，充分发挥协调作用，落实各方责任、多措并举化解矛盾纠纷的同时，积极争取上级支持，实行部门联动会商处理，及时化解怨气、排解矛盾。截止20xx年11月中心未发生到省去京群体性事件以及其余有较大影响的***案件，***息诉息访化解率达到100%。

二是主动接受省建设厅、人大、政协、财政、等部门的监督，将业务监督与人大法律监督、政协民主监督、新闻舆论监督融于一体，运用咨询、教育、协商、调解等方法，依法、及时、合理处理群众诉求。不断改进和完善工作，增添便民利民措施，通过靠前工作，积极主动为群众排忧解难，推动了工作理念、思路和方法的创新。

四、加强党风、政风建设，提高班子和干部职工处理问题水平

中心以深入学习实践科学发展观、建设学习型城市、创先争优、“挂、包、帮”等活动为契机，不断完善内部学习制度，定期、不定期的组织干部加强政治理论和业务学习，撰写心得体会、开展***干部交心谈心活动，学习培训了《***工作条例》《行政处罚法》、《行政许可法》、《***信息公开条例》以及住房公积金相关法律法规，通过学习培训，进一步提升了理论水平和业务能力，明确了公积金管理的职责、义务和责任，逐步形成了学中干、干中学的良好风气，做到了学习和实践相结合，***工作和业务工作相结合。

五、工作中存在的问题

一是中心***工作规章制度还需进一步健全完善，部门信息反馈还不够及时。

二是需进一步加强***队伍建设。

六、下一步工作打算

在下一步的工作中，本中心要深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，认真探索新形势下***工作的规律、特点，进一步拓宽工作思路，充实经验，使工作水平、工作质量再提高，并且进一步加大队伍建设和***宣传力度，确保***渠道畅通，有效提高***工作透明度，为实现中心***工作科学发展、为民惠民贡献力量。

住房公积金管理中心20xx年度工作总结

20xx年，是市场形势复杂多变的一年。面对更为严峻的建制形势和资金运行压力，杭州住房公积金管理中心在省、市各级正确领导下，以科学发展观为统领，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，齐心协力，着力克难攻坚，扎实提升服务，较好完成了全年目标任务。

一、核心业务

20xx年，中心（本级+铁路，下同）顺利完成核心业务指标，资金运行安全平稳。

一是建制工作稳步推进。20xx年建制形势较20xx年更为严峻。全年新增建制职工26.9万人，超过计划7.04％、1.77万人，比上年略降0.92％；净增实缴职工44,303人，完成计划的88.61％，比上年下降29.68％、减少18,695人，降幅明显。截至年末，住房公积金建制单位32,722家，建制职工114.37万人，其中正常缴存职工78.35万人。

二是缴存提取持续增长。全年归集总额116.38亿元，超过计划11.37％、11.88亿元，比上年增长18.51％；提取总额81.62亿元，超过计划11.50％、8.42亿元，比上年增长28.45％。受建制影响，资金归集虽与提取总量同呈增长态势，但增速明显小于提取。截至年末，住房公积金累计归集668.82亿元，累计提取389.12亿元，归集余额279.70亿元。

三是个人贷款增速不减。受宏观政策影响，个贷业务仍延续20xx年上扬态势，增幅明显。全年发放个人住房公积金贷款15,600户、71.89亿元，超过计划26.57％、15.09亿元，比上年增长10.91％；支持职工购房面积141.10万平方米。截至年末，累计发放个人住房公积金贷款385.***亿元，支持职工购房面积1,094.76万平方米，贷款余额247.27亿元。

四是增值收益较好完成。当年实现住房公积金业务收入11.68亿元，完成年度计划100.78％，比上年增长10.71％；业务支出6.47亿元；实现增值收益5.21亿元，完成年度计划98.12％，比上年增长5.25％，略低于计划数，但仍高于20xx年水平，收益能力继续保持较好水平。

五是资金运行总体良好。住房公积金当年提取率70.13％，增值收益率2.16％。截至年末，个人住房公积金贷款率88.41％（含项目贷款），贷款逾期率0.02‰。

二、业绩亮点

一年来，中心各部门以完善基础、提升安全、拓展服务、建设队伍为重点，积极应对压力挑战，在创新、调研方面取得了突出业绩。

（一）破瓶颈，创新实施公转商贴息贷款破解资金难题

受房地产上行影响，中心近年贷款和提取快速增长，至20xx年5月，资金流动性压力和贷款轮候问题较为严重。中心与银行合作，结合住房公积金运行特点，推出了“公积金转商业贴息贷款”（以下称贴息贷款），以利差补贴方式引导借款人获得商业银行贷款，并保障其享受住房公积金贷款低息优惠。一是突破了政策、技术、银行合作等多个瓶颈。取得***门支持，确定实施以贴息方式缓解资金压力的措施，落实贴息资金列支渠道，建立“流动性风险准备金”制度；与房管部门沟通，将中心和银行同时设为抵押权人，实现抵押权设立与抵押权行使相分离；研究制定贴息贷款试行办法、业务操作规范、贷款协议等，确定业务管理模式、统一规范业务规则和政策口径、明确各方权责；择优选择四家银行为首批合作银行，确定首期20亿元贷款规模，明确首套房基准利率八五折优惠，减轻中心贴息负担；与合作银行研究商定业务系统对接、数据交换方案、利差核算规则，并各自完成贴息贷款管理系统开发，实现贴息贷款全程自动结算、自动计息、按月数据交换、按月贴息。二是缓解资金压力，满足客户需求，建立资金动态平衡机制。贴息贷款自9月推出后成效明显，至年末共受理1,435笔8.66亿元，发放***2笔3.51亿元，贴息支出2.81万元，减轻了中心资金和贷款轮候压力，满足了职工房贷需求。贴息贷款的实施,突破了现有政策框架内资金封闭运行的局限。在资金紧张时，利用贴息政策引入银行资金，发挥杠杆效应，缓解资金压力；在资金宽裕时，将商业贷款置换转回住房公积金贷款，实现中心资金运作和资金收益的动态平衡。此项工作已申报20xx年市综合目标考评创新创优项目。（主办部门：信贷管理处；会办部门：信息管理处、计划财务处）

（二）推出银联卡转账提取业务，为整合优化服务创造条件

与XX银联合作，突破卡折提取指定银行局限，推出跨行结算、实时到账的银联卡提取服务，实现向客户指定本人任一银联卡实时转账，使提取手续更为安全便捷，为优化网点功能格局打下基础。11月推出至年末，共办理银联卡转账提取25,801笔7.38亿元，覆盖44家商业银行。（主办部门：信息管理处；会办部门：行政审批处、计划财务处、铁路分中心）

（三）开展政策体制调研，为后续推进打好基础

一是开展住房公积金地方性政策调研。为推动住房公积金制度发展，针对缴存、使用中的公平性问题，开展了以信贷政策为重点，关注归集、提取、信贷政策相关性及信贷政策合理性的地方性政策调研。经过意见征集、政策研讨、数据分析，提出了政策调整建议，明确了住房公积金地方性政策修订框架和具体思路。（主办部门：审计法规处；会办部门：信贷管理处、行政审批处）二是开展住房公积金运行机制调研。赴南京、大连、武汉三地，调研当地住房公积金运行机制和操作模式，为解决中心网点配置、运行模式、信贷管理创新等方面难题，筹划长远发展提供借鉴。经过调研，结合本地实际，中心确定了“强化归集自办、优化贷款委托、细化管办分离”的改革思路，提出了合理规划服务网点、稳步推进信贷管理转型、强化后督管理三项工作任务。（主办部门：综合处）三是开展综合协议修订工作调研。针对中心与各银行签订的各类住房公积金业务协议存在形式不一、内容重复、责任交叉等问题，就协议框架、合作对象、合作事项、双方权责、违约责任等进行调研，在整合原协议基础上，修订了包含《住房公积金金融业务合同书》和缴存等七个子协议的综合协议，为进一步理顺中心与银行权责关系、统筹合作打下了法律保障基础。（主办部门：计划财务处；会办部门：审计法规处、信贷管理处、信息管理处、行政审批处、归集管理处）

三、部门特色

在取得突出业绩的同时，各部门立足岗位职能，兢兢业业，各展所长，扎实推进各项工作，全面完成目标任务。

（一）提速网点建设，提升服务绩效

20xx年，行政审批处内抓管理、外重服务，以规范化、高品质为目标，不断提升服务绩效。一是明确网点布局思路，加快推进建设。在对近3年柜面业务的总量、人均、地域分布等多维度分析基础上，在比较自办、进驻两种网点建设模式绩效基础上，提出了以进驻区属行政服务中心为方向、再增2-3个网点的布局思路，以形成单网点区域覆盖、网点间互为补充的服务网络作用。以此为指导，审批处加快推进城西网点建设，会同相关处室积极落实人员培训、进驻协调、设备购置等事项，于12月底顺利启用；同时，对滨江网点进驻、拱墅设点可行性等事项，与有关部门进行了初步衔接。二是规范简化为基础，不断提升服务品质。结合群众路线教育实践活动，集思广益，全面梳理操作流程，简化转移手续，上调授权额度，减少盖章、授权事项，规范凭证留存，办事效率明显提高。结合“控高保低”要求，进一步规范缴存比例申报程序，目前执行12％缴存比例单位已达90％以上；加强缴存基数限额管理，开展低于下限单位清理。严把提取资金安全，发现并制止了40余起骗提行为，确保政策执行严肃性。结合建制开展，加强缴存单位培训，规范业务申报，全年共开展培训14次，计1,069家单位、1,150人。支持住房保障工作，当年新推公租房租赁按月转账服务，共登记400人；加大服务举措推广应用，当年新增还贷按月转账26,343人，比上年增长42.57％，累计100,921人；新增网上业务签约单位2,421家，累计10,467家；新增网上对账单位2,887家，累计18,482家；新增网上对账个人62,605人，累计378,689人。三是依托创建载体，坚持团队素质建设。在获得省级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”荣誉基础上，尝试团队建设量化管理，按月公布纪律效能、业务量、差错率、评价率、学习培训等指标情况，组织党***志愿队进社区、企业，提供延伸服务，多途径鼓励创先争优。全年完成各类业务34.3万笔、人均1.56万笔，受到表扬13人次；市民之家网点连续四年获得年度红旗窗口荣誉称号，个人荣誉称号4人；下沙网点获得20xx年度先进窗口单位荣誉称号，个人荣誉称号4人。

（二）强化执法刚性，积累实践经验

20xx年，归集管理处主动开展工作，加强规范管理，加大执法力度，做好职工维权的同时，不断积累实践经验。一是扎实做好基础工作。根据机构特点，调整完善了执法流程，统一案件处理口径，拟定行政执法操作细则和管理办法草案，确保取证、审理等重要执法环节有据可依。二是执法方式刚柔并济。面对复杂经济形势带来的案件激增及复杂性，积极尝试多种方法，讲解政策，耐心沟通，帮助协调，努力缓解劳资双方矛盾，及时稳妥处理好每一起投诉案件。针对拒不整改的违法行为，强化执法刚性，启动行政处罚程序，对杭州第五季百货投资管理有限公司发出首份行政处罚听证告知书。同时，为加强依法行政，对欠缴行为选择重点开展立案催欠，为今后全面启动作准备。三是不断积累实践经验。结合部监管司对非公企业建缴情况的调研，全面分析全市非公企业的建制、使用状况，形成调研报告，对政策、操作层面存在的问题困难提出了具体建议。结合省行政执法课题研究工作，分析总结历年行政执法典型案例，编制实例教案，在首次举办的省行政执法培训班上进行讲解，为后续执法人员培训及指导分中心执法工作开展打下良好基础。全年共受理投诉194起，调处108起，立案85起，责令整改26起，强制催告12起，强制执行2起，结案90起（当年28起），为411名职工追缴住房公积金611.5万元；重点处理了杭州联发电化有限公司的欠缴群体性案件，涉及职工279人、金额198万元；指导萧山、余杭分中心办理案件6起，为303名职工追缴住房公积金217万元。

（三）优化信贷管理，防控资产风险

20xx年，信贷管理处以优化管理为基础，提效率，促服务，确保信贷资产优质。一是建立审批新机制。改进信贷审批流程，提升审批效率。前置贷款审查环节，银行负责受理、审查；增设接收、分配、移交岗位，中心负责审核、审批。通过细化分工，打破原专人对接银行审批模式，将中心对委贷银行的管理重心由业务合作转为组织协调，逐步形成更为安全、高效的委贷管理机制。全年完成贷款审批14,762件（含贴息贷款）、贷后变更审批523件，人均2,184件。二是加强合作促服务。建立银行信贷员培训考核制度，印发《委贷银行住房公积金个人贷款业务操作规范》，实行上岗资格管理，全年共培训2批次88人。加强合作方沟通，通过走访、座谈、培训等方式，及时了解、解决问题，提高合作质量和效率。认真落实公述民评意见建议，推出贷款合作方网上查询审批进度服务，实现流程全透明，开发商、中介公司登录中心网站可直接查询贷款审批流转信息，既提供服务新途径，又引入监督新机制。截至年末，已有34家合作方开通网上查询，反响良好。三是落实风控保安全。修订完善《杭州住房公积金个人借款/担保合同》，进一步明确各方权利义务。实行楼盘分类准入管理，细化楼盘调查内容，重点关注交付能力和担保能力；严格执行楼盘结顶和落实抵押放款制度。加强权证管理，严格权证归档、调用手续，完成权证盘点2次，截至年末计抵押凭证70,127份，账实相符。加强账户监管，严控资金流向；加大逾期贷款催收和不良贷款清收力度，司法清收2笔贷款、计24.5万元。做好保障房项目贷后管理，严格执行资金支付三级审批机制，积极落实项目贷款回收；截至年末，收回项目贷款本金5.82亿元，其中三墩北项目、长睦项目贷款本息结清，下沙紫元项目将于20xx年上半年结清。

（四）深化精细管理，提升决策作用

20xx年，计划财务处立足精细管理，面对新情况、新困难积极调研分析，不断提升决策参谋作用，确保资金良性运行。一是积极应对资金运行压力，防范流动性风险。优化年度资金调度规则，优先满足提取资金需求，实行贷款规模年度、月度控制，把控放款节奏，全年专项测算计14次。开展融资可行性调研，为防范流动性风险储备应对策略。未雨绸缪，为稳妥实施贴息贷款、确保贴息支付能力，遵循审慎原则，创新设立“流动性风险准备金”项目，是抵御和解决资金流动性问题的一次重要尝试。二是加强资金动态监测，提供决策参考。定期分析贷款率、提取率走势及现金流结构变化，为经适房上市提取、贴息贷款实施及置换等提供决策参考。对利率市场化带来的收支收益影响进行测算预估，为中心研判发展趋势提供参考。全年共撰写各类研究分析报告20篇。三是完善资金管理方式，确保中心收益稳定。针对存款规模急剧下滑带来的收益减少问题，全面落实银行存款利率上浮政策（执行商业银行同期存款1.1倍利率），积极尝试收益估测分析、合理定活结构、细化收支管理等各项资金管理手段，为增值收益的实现和足额分配创造了条件。通过努力，实现增值收益4.98亿元（本级），为计划的98.09％，将存款规模下滑的影响降至最小。四是深化精细管理，确保资金安全。修订《住房公积金提取业务核算规范》，制定《银行对账管理暂行规定》。协调财政、房改等部门，优化住房补贴业务流程，试行发放、退款收支两条线管理，减少中心暂挂款项。开展住房公积金cbs资金管理系统建设调研，确定实施方案，签署合作协议，成立领导和实施小组，为优化银行账户管理、提高资金结算和账务处理效率打下基础。全面实施银行存款电子日对账制度，提升对账频率到日，加大对账结果利用，分类整理、分析风险，提出改进建议，有效减少月末未达账项，进一步提高风险排查和错账更正及时性。严格执行财产清查和财务清理制度、财务后督制度，实行资产定期盘点，清查会计核算、财务管理问题，坚持定期财务分析报告制度，监测调剂资金以及全辖资金运行情况，确保资金安全完整和财务数据准确。

（五）注重规范建设，拓展客服作用

20xx年，审计法规处以基础安全、客服管理为主线，注重规范建设，拓展客服作用，较好提升内外两方面工作质量。一是加强内部审计监督。对归集、信贷、计财等主要业务开展后督检查，对风险点高的业务开展跟踪审计；组织开展资金风险防范、政策制度执行、廉政风险防控、信息系统运行等方面专项自查，提高风险防范意识，加大对审计问题的督促整改力度。二是做好法务管理工作。制定中心协助人民法院执行业务操作细则，全年协助司法查询4起、冻结11起、扣划5起。加强规范性文件管理，明确规范性文件制定流程和范围，提出改进和完善住房公积金规范性文件管理的建议。做好行政案件复议、应诉工作，全年办理行政诉讼1起、行政复议1起，均胜诉。完成中心各类合同协议合法性审查11份，开具企业上市公积金缴存证明228份。组织行政执法证件考试培训相关工作，完成行政执法证件年审。三是拓展客服平台作用。在同行业中率先开通官方微信，宣传政策、发布资讯、解疑答难；优化门户网站服务，做好在线咨询接待、各类投诉办理工作，加强与客户互动；深化12329客服管理，完善人员培训、知识库更新、咨询转办、指标考核等管理机制。通过完善服务平台，拉近了群众距离，畅通了交流渠道，增强了宣传效果，提高了办事效率。微信开通以来，访问人数达7,000余人，处理咨询提问1.66万条。网站在线人工接待量8,728件，***咨询5,796件，咨询办结率100％，满意率96.50％；12329***全年人工接通率91.44％、一次性解决率98.05％、满意率99.79％。创新创优项目“杭州住房公积金服务平台建设的创新与实践”获得了XX市综合考评***服务质量奖。

（六）完善系统应用，确保运行平稳

20xx年，信息管理处克服人手少、任务重的困难，统筹兼顾，确保重点任务完成的同时，抓好日常管理，保障中心核心业务系统安全稳定运行。一是做好数据管理，完善系统应用。做好银行结算文件交换、数据备份、系统日结、外部数据更新等日常系统业务，根据对外服务和内部管理需要，开发缴存、提取、贷款等业务新增功能，完善身份信息录入控制功能，完成新增委贷银行系统联调上线工作，完成门户网站及“阳光工程”专栏建设。二是启动分中心信息化建设。组织开展七个分中心信息化建设实地调研工作，确定分中心建设模式及实施方案。启动临安分中心核心业务信息系统建设试点，基本完成数据移植、业务需求等准备工作。指导萧山分中心系统上线审查和余杭分中心系统验收工作，协助萧山、余杭和淳安分中心实施12329统一落地事宜。做好分中心oa延伸使用实施工作，完成临安、桐庐、富阳和淳安分中心oa联网。三是开展数据共享建设。制定实施计划，成立项目工作组，确定外部联网协查业务需求，沟通协调房管、社保、民政、公安和市民卡等部门合作意向，完成缴存职工基础数据社保比对核查。四是加强运维管理，保障系统运行。严格执行巡检制度，定期对数据库、机房设备、业务系统、备份系统巡检，及时排查隐患、解决故障；进行网络与信息安全自查，落实业务系统安全等级保护整改措施，完成信息安全专项审计整改及反馈工作。全年开展巡检251次，排除故障隐患60起。五是强化项目管理，做好绩效评价。完成20xx年度业务系统运维项目和数据库运维项目、web应用防火墙等设备软件采购，完成“公积金公共服务系统平台升级改造”项目绩效评价等工作，配合完成“公积金系统完善项目（20xx年）”第三方绩效评价工作。完成20xx信息化建设专项预算编制工作。

（七）发挥牵总作用，推动队伍建设

20xx年，综合处以党的群众路线教育实践活动为契机，以落实各类目标考评任务为抓手，发挥牵总协调作用，调研探索，创新尝试，为完成目标任务提供保障，为推动队伍建设积累经验。一是认真开展党的群众路线教育实践活动。学习教育、听取意见环节，组织好基层走亲，收集好意见建议，进一步坚定群众观；查摆问题、开展批评环节，做好“四风”问题梳理工作，做好***和专题***的各项准备工作；整改落实、建章立制环节，拟定《领导班子“四风”问题整改方案》和《“四风”问题整改制度建设计划》。通过精心安排，教育实践活动取得了思想认识成果、实践成果和制度成果，为改进作风、全面推进中心建设打下了良好基础。二是组织完成目标考评，探索创新激励机制。实行重点工作推进及督办制度，确保综合考评各项目标任务取得实效；深化“效能亮剑”专项行动，组织开展效能检查13次。组织完成20xx年“公述民评”活动，制订活动方案，梳理意见建议，做好整改措施反馈。试行年度考核计分制、部门亮点工作申报等绩效管理方式，为建立职工综合积分评价机制积累经验。组织内部提案建议活动，强化激励约束，鼓励创新争优。三是做好机构编制、组织人事工作。完成内设机构调整，根据省、市深化行政审批制度改革要求，新设行政审批处，统一管理各业务网点；撤销法规处，将原法规处职能并入审计监督处；完成职能调整、负责人及部门人员配备。做好干部任用交流等组织人事工作，按规定提拔任用铁路分中心副主任1名、任用副调研员1名，内部轮岗交流9名，外派挂职1名；录用公务员1名、合同制职工17名，做好职级核定；组织完成领导班子和主要领导年度考核工作、***领导干部个人事项报告、选任用人满意度调查工作。完成20xx年机构编制评估和20xx年机构编制预报工作。四是做好***办文工作。全年共办理“12345”市长公开电话交办件254件，“96666”效能投诉交办件5件，按时反馈率、办结率100％。办理人大代表建议3件，政协提案2件，结果均为满意。加强公文管理，落实公文样式新国标要求，全年共收文497件、发文187件，确保公文处理及时无误。总结分析中心政务信息工作，及时修订考核办法，鼓励提高报送质量，全年共收到报送信息539条、采用412条，上报19条、录用14条，录用得分***分，完成考核任务。五是加强***管理。协调指导外包服务，落实归档、整理、立卷、接收、保管、查阅等各环节工作，确保高质高效。根据***管理和业务发展实际，制定***存放使用解决方案。全年接收各类***资料30,149卷（件），完成整理26,654卷（件）。六是做好行政财务等后勤保障工作。完成20xx年度财务决算，做好20xx年度预算公开、“三公”经费预算公开工作，做好20xx年度预算编报工作。制订《杭州住房公积金管理中心预算资金绩效评价实施办法（试行）》，开展预算资金绩效评价工作。完成办公用房装修收尾、资产管理、办公用品领用等工作，做好管委会会议等会务接待工作，落实结对帮扶、春风行动等公益活动。

（八）把握铁路特点，领先行业服务

20xx年，铁路分中心把握行业特点主动开展工作，夯实基础，提升服务，始终保持各项工作走在前列，获得上海***高度肯定。一是建制工作有突破。调研走访杭州铁路劳务公司、杭州嘉益建设劳务承包有限公司、XX铁道大厦等3家劳务派遣用工单位，了解掌握动态，积极协调上海***，为下一步推进铁路行业劳务派遣用工全面建制打好基础。二是服务基层有创新。针对铁路沿线单位了解住房公积金资讯滞后问题，利用中心网站与铁路网站平台，搭建实时链接，增设铁路公积金专栏，为沿线单位职工提供最新公积金资讯、服务信息，使工作开展更贴近行业实际。针对沿线单位分散的特点，建立经办人qq群，运用网络平台直接交流，及时解决政策口径、业务操作等问题。推广应用银联卡转账提取服务，11月推出至年末，共办理889笔4,282.95万元，占提取总量81％，让铁路职工获得了更为高效便捷的服务。三是信贷管理有成效。积极配合铁路专项房销售，做好政策宣传，调研衔接长兴限价房贷款前期工作，完成“江畔云庐”专项房贷款集中受理182户4,791万元。新增台州经济开发区、路桥、温岭和淳安等贷款经办行，更好满足职工贷款需求；回访温州地区新增经办行工作开展情况，确保贷款业务流程顺畅。对委贷银行及25家经办行共32人开展专题培训，统一二手房贷款操作规范，强化监管账户作用。加强楼盘管理，严格准入条件，坚持结顶放款制度。全面开展25家经办行抵押凭证核查工作，完成权证盘点，计他项权证1,999本、预告证明1,306份，账实相符。四是团队建设有风采。积极争创市级“青年文明号”，成立领导小组，制定创建计划。开展“下基层，走进群众”服务、在职***社区志愿活动，走进共建社区（友谊社区）松木场铁路新村服务送上门，深入铁路杭州工务段、杭州机务段、杭州供电段等一线单位提供政策咨询；参加主题学习、读书征文、礼仪培训以及铁路杭州站旅客引导、城站扫雪、环保宣传等活动，进一步提升团队素质，增强队伍凝聚力。

四、经验总结

20xx年，中心工作成绩显著，但问题困难也明显存在，主要是对部分工作难度预估不足，导致进展缓慢。如：受管理模式调整、系统建设条件影响，深化服务平台建设规划考虑较为粗浅；受相关部门职能条件制约，信息互联平台建设尚处协商阶段，数据清理工作尚无实质进展；机构体制尚未真正理顺，解决发展瓶颈问题尚待时机。

20xx年将是全面落实党的十八大和十八届三中全会精神的“改革创新年”，住房公积金事业发展将迎来更大机遇和挑战。中心将在总结经验基础上，紧密结合实际，坚持科学发展，进一步解放思想，努力开创事业新局面。