如何与大学生进行思想沟通

辅导员与学生实现有效沟通的技巧
沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工作实践中培养和训练出来的。在实际学生管理的中，沟通障碍是普遍存在的，而且往往困扰着辅导员，使管理效率下降。信息沟通的障碍会阻止信息的传递或歪曲信息，这些障碍可能来自信息发送者，也可能来自于信息接收者，或者来自于环境因素，但无论障碍来自何方，均会破坏整条信息沟通链的连续性和有效性。由于沟通是人与人之间的互动，讲话的人要把话讲给别人听，要怎么讲，听的人要怎么去听，往往会受人的性格、气质、态度、情绪、见解、处世方式、思想观点、文化水平、工作经验、思维能力等各种主观因素的影响。因此，要克服沟通中的障碍，达到有效沟通就需要掌握一定的技巧。
1．辅导员（即发讯者）要怎样把话讲给学生听，也就是发讯者如何进行编码，这涉及到以下四个方面：
一是沟通语言的组织。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言的科学性、形象性对有效沟通意义重大。在语言组织中，讲话要有重点，要从学生的兴趣、性格等特点切入，引起学生的共鸣，尽量将有用的信息传递给学生。对一些哲理性、科学性较强的东西，还要善用比喻。善用比喻，就是举例子。将鲜活的例子扩委婉、幽默的话语表达出来，让学生一听就知道道理蕴含其中。
二是沟通渠道的选择。在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当、认知有矛盾、渠道有干扰、收讯者有偏见等均会形成一种扭曲，如果选择渠道不顺畅的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。辅导员与学生沟通渠道多样，根据不同的内容选择不同的渠道，既可通过面对面的交流，也可以通过书信方式交流，还可以利用手机短信、MSN、QQ、E-mail等平台与学生进行沟通，渠道选择得当会达到事半功倍的效果。如党的十七大代表、复旦大学化学系辅导员包涵，在2001年至2005年担任辅导员期间，每周坚持给学生写一篇周记，供学生阅读、交流，用笔搭建了与学生沟通的桥梁。
三是沟通时机和环境的选择。由于辅导员是教育的主导者，学生是受教育者，学生与辅导员沟通时，往往在心理上存戒备心理或紧张心理，这不利于师生间的沟通。因此，辅导员必须注意时机和环境的选择，不要把任何的谈话都放到办公室，辅导员坐在自己的位置上与学生面对面，会给学生造成巨大的压力，形成心与心的对抗，处于被动的学生大多回答“是”和“不是”，沟通的效果就会比较差。应根据不同的内容选择不同时机，营造独立、宽松、友好的沟通环境，如批评时就不要在公众场合，而要选择相对小而静的场合，保护学生自尊心；表扬时可以选择公众场合，以弘扬正气，树立先进典型。
四是沟通中体态语言的运用。体态语言是指在交际过程中，用来传递信息、表达感情、表示态度的非言语的特定身体态势。心理学家梅瑞宾进行了一系列实验提出了一个著名的公式：交流的总效果＝7%的语言＋38%的音调＋55%的面部表情。另一位研究体态语言的学者伯德惠斯特尔教授也提出类似的统计，人在面对面的交流中，有声部分低于35%，而65%的交际信号是无声的。体态语言在沟通中的作用是非常突出和重要的。因此，辅导员与学生沟通中要注意表情，面部表情是交流思想情感的晴雨表。对富于形象思维、情感易激动的大学生来说，非言语因素比言语的影响尤显强大，但在沟通过程中，非言语与言语所表达的信息要一致，如果表里不一、互相矛盾就会让学生对辅导员产生“口是心非”之感，沟通的目的难以实现。如学生有过失时，有经验的辅导员会降低嗓音，面部严肃，眼神平和地与学生进行沟通。
2．辅导员（即收讯者）要如何去听学生讲，也就是收讯者如何听音，如何解码，这涉及到以下四个方面：
一是集中精神。就是把自己的知觉、情感、态度全部调整起来，投入地听，用心去体验学生谈话所及的情景，从话中的内容、声调、神态，了解学生的需要、态度、期望和性格。尽量不要一边做其他的事情，一边回应他，也不要随意打断别人的讲话或轻易下结论，更不要摆出一副东张西望、左顾右盼、心不在焉的神态，这些都是精神不集中的表现。当学生的话题偏离主题时，可作适当的引导，不要让学生说话出现冷场，要真诚地鼓励和帮助学生寻找解决问题的途径。
二是利用反馈。当学生向辅导员倾诉时，不管是反映问题还是情感表露，总是需要得到“回报”的，这里讲的“回报”是指反馈，就是辅导员在听学生讲话时就应有适当回应，身体应当稍稍倾向于学生，面带理解性的微笑，并给学生的谈话以适当的反馈，如点头或“噢”、“嗯”、“好”、“你真棒”、“你做得很好”、“后来呢？”等这样的词汇和语言表示对学生讲话的重视和理解。
三是不要批评。批评有两个缺点：其一，没有把学生的话听完就批评；其二，看不起学生，认为学生不懂。与学生沟通时，如一味地批评，学生就有可能把要讲的话咽下去，辅导员就有可能听不到完整的话，更为糟糕的是，会形成连锁反应，被你批评的学生马上与其他学生讲“这个老师很凶”、“说话要小心点”、“最好是不要说话”等。即使学生有某一方面的错误，也要尽量控制情绪，不要使用情绪化的字眼，更不要破口大骂，这会损害辅导员的形象，有经验的辅导员在学生面前应该是不怒而威，再火也不会发怒。
四是换位思考。辅导员与学生由于年龄差异、知识水平和生活阅历的不同，对某些事物的看法必然存在一定的差异。辅导员倾听学生讲话时不妨换位思考，用学生的心理去感受一切，从学生的角度去考虑问题，设身处地体察学生的思想感情，重视学生的心理需要，尊重学生的个性，给予他们更多的耐心和机会，才会更有利于促进他们思想认识的变化，帮助学生进一步地分析原因，指明今后的努力方向，只有真正融进学生的生活世界，沟通才能形成良好的互动。
总之，辅导员与学生的沟通没有固定的模式，它需要辅导员结合自己的工作实际，不断学习，努力实践，勇于创新，善于思考，积累经验，理论联系实际，对沟通艺术精益求精，从而提高大学生思想政治教育工作的实效。辅导员的个人综合素质的高低直接关系到沟通的质量和效果，提高辅导员综合素质是提高辅导员沟通艺术技巧的重要途径。辅导员与学生实现有效沟通，不仅有利于学生个人的自身发展，适应社会发展的需要，而且有利于高校深入开展大学生思想政治教育工作。