医疗风险管理 医疗风险管理的措施及对策

今天小华来给大家分享一些关于医疗风险管理的措施及对策方面的知识吧，希望大家会喜欢哦

医疗风险管理 医疗风险管理的措施及对策

1、依据《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构投诉档案的内容不包括患者家属的基本信息，医疗机构应当规范投诉管理工作，定期统计投诉情况，统计结果应当与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相结合。

2、众则将承担法律责任:医疗机构未建立投诉接待制度、未设置统一投诉管理部门或者配备专(兼)职人员，或者未按规定向卫生健康主管部门报告重大医疗纠纷的，由县级以上地方卫生健康主管部门按照《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条的规定进行处理。

3、医疗机构违反本办法规定，有下列情形之一的，由县级以上地方卫生健康主管部门责令限期整改;逾期不改的，给予警告，并处以一万元以下罚款;造成严重后果的，处以一万元以上三万元以下罚款，并对医疗机构主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分:(一或凳)未制订重大医疗纠纷事件应派团轮急处置预案的;(二)投诉管理混乱的;(三)未按规定建立健全医患沟通机制的;(四)未按规定及时处理投诉并反馈患者的;(五)对接待过程中发现的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投诉，未及时向当地公安机关报告的尘信;(六)发布违背或者夸大事实、渲染事件处理过程的信息的。

4、投诉管理部门履行以下职责:(一)组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作;(二)统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者;(三)建立和完善投诉的接待和处置程序;(四)参与医疗机构医疗质量安全管理;(五)开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育;医疗机构应建立健全投诉接待制度,包括：A.设置统一的投诉管理部门B.配备专(兼)职人员C.在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径D.公布医疗纠纷程序和联系方式法律依据：《医疗机构投诉管理办法》中华人民共和国国家卫生健康委员会令 第3号第五条医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。

5、第六条医疗机构应当按照规定做好信息公开工作，主动接受社会监督。

6、第七条医疗机构应当提高管理水平，加强医疗风险管理，优化服务流程，改善就诊环境，提高医疗服务质量，防范安全隐患，减少医疗纠纷及投诉。

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