4R危机管理理论的内容有什么
危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯(Robert Heath)在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式,即缩减力(Reduction)、预备力(Readiness)、反应力(Response)、恢复力(Recovery)四个阶段组成。企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力,使企业做好处理危机情况的准备,尽力应对已发生的危机,以及从中恢复。
4R危机管理理论的内容
缩减力
危机减少管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理来说,危机减少管理都是其核心内容。因为降低风险,避免浪费时间,稀释不良资源管理,可以大大降低危机的发生和影响。减少危机管理策略主要从环境、结构、系统和人员等方面入手。
环境
准备就绪意味着人们应该为危机做好准备,因此减少危机策略可以建立和确保适合环境的报警信号,这些策略也可以注重改善环境管理。
结构
减少危机的策略包括确保事物回到原来的地方,并确保人员操作一些设备。在某些情况下,它也应该根据环境的需要进行改进。同时,确保设备标签正确,说明书正确,易于阅读和理解。最好符合ISO条款。
系统
在确保系统位置正确或过剩的情况下,管理者可以使用减少危机的策略来确定哪些安全系统可能会失败,并相应地纠正和加强。
人员
当反应和恢复人员能够有效地控制情况时,人员就成为降低风险概率和影响的关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习获得的。这些培训提高了人们的可预见性,使人们熟悉各种危机情况,并提高了他们有效解决问题的技能。减少策略还包括建设性的听力报告,它决定了如何改进反应和恢复措施,甚至试图找到消除或减少危机的方法,这是一种集思广益的决策方法。
通过以上分析,我们可以找到一条贯穿危机管理的主线,即良好的管理,特别是有效的危机管理,始于组织的出现。这些良好的管理包括评估危机及其可能产生的影响
*危机减少管理应内置于环境、结构、系统和人员之中,并与之融为一体;
*一旦环境、结构、系统和人员不断更新和变化,危机的减少就应该成为不可分割的一部分;
*危机管理和减少应成为组织的核心工作。