怎么跟客户沟通聊天（怎么跟客户沟通）

1、沟通的基本模式 语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。

2、语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

3、 口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。

4、书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。

5、图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

6、 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

7、 2、肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

8、实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。

9、我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

10、 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

11、 沟通的技巧 《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式： 倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。

12、倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

13、 倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

14、 1)鼓励：促进对方表达的意愿。

15、 2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

16、 3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

17、 4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

18、 2、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

19、 气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

20、 1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

21、 2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

22、 3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

23、 4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

24、 3、推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。

25、有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

26、 推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

27、 1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

28、 2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

29、 3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

30、 4)增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。