乱收费无监管 家电售后潜规则大揭秘

对于现在的家电市场来说，家电售后服务跟不上。特别是厂家基本把精力和资金把投在了产品销售方面，对售后关注极少，有不少消费者购买家电遇到故障即无法得到商家支持及解决，采用迂回手法规避消费者。目前的从事家电维修的专业人员少之又少，且收费不合理，分布不明确，引至不少黑心唯利是图的商家也加入争夺市场。

1.同时还有一个问题就是关于家电如何保养清洁，商家顾着成本问题根本没有考虑到这一服务，也没有向消费者宣传家电如何清洁才合理，市面上的相关产品也不多见，几乎是市场空白。从单方面可以看出这是一个不可多得发展商机，市场潜力巨大。所以希望家电厂家商家应尽快把服务提升上去，只有好的服务，才有好客户，才能持久发展。

2.今天对一些售后存在的问题进行一个汇总，提出一些简单的建议，可能问题总结的并不完善并可能存在一些分歧，但这些并不重要，重要的是将这些问题进行一个罗列汇总，给广大的用户一个好的建议和总结，同时也给一些厂商一个好的警示，希望厂商不光是做好的产品，更要全心全意的为用户服务，这才是真正的王道。

3.用户的权益是得到国家法律保护的，所以对于用户而言，售后是我们的一个保证，同时售后也是对我们的一个义务，是我们产品的保修师。我们应当得到完善的、专业的、微笑的、细致的、贴心的服务。

4.对于用户而言，产品出现了问题，当然是不开心，因为要送去维修，找售后服务电话，考虑是选择送修还是上班维修，上门维修是否会收费。问题这些需要考虑的问题，用户无不抱着头叫苦。所以对于售后来说，工作很是艰难。

5.一般来说，售后是需要最理性的态度，最客观的去接待上门维修的用户，用最热情的方式去接待用户，给用户一个满意的解答，并提出一套可行性很强的解决方案，让用户得到一个好的结果。这些是售后需要做的，但是现在很多却售后却不这样去做，往往是背道而驰。

6.用户找到售后，将送修的产品给售后进行检查，而售后有时候会完全没有耐心听用户说明如何坏的，而是自行进行检查，根本没有交流，同时对于用户提出的建议，基本不予理睬，态度极其的恶劣。这就产生了新的矛盾，不是用户和产品的矛盾，而是售后与用户的矛盾。这样的结果，往往是大家都要付出一定的代价。

7.用户对于产品出现问题，本身来说心烦，碰上素质低下的售后，态度又不好，更是让用户火大。本身自家的产品出现问题，不用好的态度就解决问题，还增添隐形的问题。这貌似来说算是一个很严重的问题，因为产品受益方是用户，售后是维护用户的保证，商家的职责不是仅仅卖出产品，服务才是持久的，能抓住消费者的更多的是服务，好的服务带动购买，这是一个真理，一个客观的硬道理。

8.售后的态度一直是一个问题，很多售后会认为，态度不能解决问题，专业水平才是这样的，但是有时候一个好的态度带来的沟通是往往比修好产品有价值的多。一个好的态度，不仅仅代表的是个人，更多的是代表这个商家的形象。

9.建议：从企业自身中培养一些专业水平强，个人素质高的员工，进行售后的组建，提高售后的整体的服务水平，不仅仅是维修技术要好，更多的是服务的态度，要用微笑服务面对广大用户。