公务员国考《行测》知识点：提升片段阅读做题速度

《论语》有言：“工欲善其事，必先利其器。”学习考试也是这个道理，做题目首先得熟悉掌握解题方法。片段阅读类型的题目主要考查同学们的归纳概括能力、理解作者目的、意图、观点以及细节查找与判断等能力，也就是对文章的片段内容进行理解分析。所以，把握作者的写作思路就变得尤为重要，到底该如何寻找作者的写作思路，如何辨析选项呢?

例题：

很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。

这段文字意在强调：A.成本支出与利润生成之间存在转化关系

B.用好客服对企业未来发展具有重要意义

C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念

D.产品购买率很大程度上取决于客服质量

【解析】B。这是一道2019年下半年事业单位考试考友回忆版的题目，题目要求找这段文字的强调内容，即找主旨观点。做题前当然得分析整段文字主要说明了什么，首先第一句话主要说明客服体系是企业的宝贵资产，第二句主要在介绍企业重视服务的现状，第三句在说客服满意度对产品购买的直接影响，第四句得出用户体验对企业发展的重要性的结论，第五句跟第六句都在说明同一观点(这个过程就是分析句意)。刚才在理解句意的同时，可以发现“因此”这一表示因果关系的词语，这一词语引出的内容是作者的观点——用户体验对企业很重要。加上第一句话也说明了这个观点，可以对整段文字进行分层，划分为第一句、第二三句、第四五六句，为总分总的结构。所以这段文字的观点就是：用户体验或客服对企业很重要。其实，可以通过关键词、关键句得出作者观点，即文字的主旨。当然，这也是建立在对文字句意分析清楚的基础上。

再来看选项，A主要说的是成本与利润的转化关系，在最后一句，这是用户体验带来的作用，不是文字的主要论述对象，排除;B主要说明用好客服对企业很重要，跟文字的观点一样，保留。C说明市场竞争与企业更新观念的关系，第二句的内容，属于分述内容，不是主旨，排除;D说明客服质量对产品购买率的促进作用，第三句的内容，属于分述内容。综合来看，选择B最恰当。

另外，提升片段阅读的做题速度，还需要在平时做题目时运用方法，多进行常规化训练。在做片段阅读类型的题目时，找出作者的写作思路不仅有利于找到主旨观点，还有利于分析出作者接下来最可能讲什么，以及找适合文字的标题等等，这些题目都是片段阅读题目中常考的题型。最后，提升片段阅读的做题速度，需要熟悉作者的写作思路，记住“尊重作者观点”。