grotto(gro)
知足就是幸福
精选回答
1、酒店GRO的主要工作内容如下: 1. 展现酒店最佳形象与精神面貌; 2. 阅读前一天GRO报告,按领导批示落实解决客人的问题; 3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福,并提供相应礼遇; 4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作; 5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表。
2、熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人; 6. 参与酒店重要会议等接待,与负责人有效沟通。
3、协助解决问题,获取服务评价及其他相关营业信息; 7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位,在营业高峰期积极补位。
4、提供服务; 8. 维持大堂区域的服务和规范标准; 9. 抓住机会与客人面对面沟通,交换名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见。
5、并建立客史; 10. 有效解决客人的问题,有效处理客人的投诉,及时沟通汇报。
6、并录入可是资料中; 11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品; 12. 按集团要求完成每日问卷调查工作,并将有关问题建议反馈到相关部门岗位,并录入到客史资料中; 13. 拜访、回复填写总经理密函的客人。
7、致谢、反馈相关解决方案,并将所提及意见录入到客史资料中; 14. 定期回访已交换名片的客人,争取客人回头入住酒店; 15. 按标准填写每日GRO报告。
气可鼓不可泄 2023-12-04 13:08:09
相关推荐
门里面一个三这个字怎么读? 门里面一个三叫什么字
1、是:闫字,读音为:yán部首:门部外笔画:3总笔画:6结构:半包围五笔86:UDD五笔98:UDD仓颉:LSMMM郑码:TLCD笔顺编号:425111四角号码:37101汉字首尾分解:门三汉字部件分解:门三...
展开详情花中第一流指的是什么花 中国十大名花
小天给大家谈谈花中第一流指的是什么花,以及中国十大名花应用的知识点,希望对你所遇到的问题有所帮助。1、“自是花中第一流”中的花,指的是桂花。2、该词句是出自宋代诗人李清照的《鹧鸪天》。花中第一流指的是什么花中国...
展开详情彩金多少钱一克 16家曝光
1、截止2020年2月5日,彩金收一般在190元一克。2、其实彩金是商家的一种设计与不同颜色搭配与反光折射的效果而已,本质还是K金。彩金多少钱一克16家曝光3、在国内销售的彩金通常是18K金,但是售价比普通的1...
展开详情青云门四大剑诀(诛仙十大功法)
小篇给大家谈谈青云门四大剑诀,以及诛仙十大功法应用的知识点,希望对你所遇到的问题有所帮助。1、青云门镇山奇术之一的“神剑御雷真诀”闻名天下,道法,仙剑,天雷便是青云一派的代表。2、小说《诛仙》是中青云门的四大剑...
展开详情世界上最神秘的符号 2020火爆昵称特殊符号
最厉害的所罗门符号所罗门符号是一种古老的符号,它由古希腊哲学家所罗门发明,它可以用来表示某事物的真实性或假实性。它由三个箭头组成,分别表示“真”、“假”和“不确定”。它可以用来表达某种逻辑关系,例如,如果A是真...
展开详情