服务营销管理 第4版
情不能旧还是会旧
精选回答
1、《服务营销管理(第4版)》是陈祝平,郭强,王文怡 编写,电子工业出版社出版的图书。
2、本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”,结合科学发展和教学改革方向,对正文细节内容进行了调整和精简,对具有时效性的内容进行了系统更新,新增了本章学习导航、关键词解析和前沿话题等新栏目。本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇。
时间不会说谎 2023-12-16 18:49:14
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