喆啡人优质服务化动力 助推喆啡酒店向上生长

自2013年品牌创立以来，喆啡酒店的前瞻性战略布局为酒店发展不断注入新生动力，不同地区的门店在喆啡人的努力下不断优化服务内容，进而提高营收。

酒店的优秀业绩离不开门店团队内部的高效配合与悉心付出，优秀的喆啡人们用充满洞察力的决策与细致的统筹把控推动酒店不断向上生长。本期将介绍其中三位优秀喆啡人与喆啡酒店的故事。

优秀店总 领团队齐心协力促发展

作为一名酒店人，胡协兵带领下的团队屡创佳绩。自2020年9月16号接管喆啡酒店株洲西站芦淞区政府店至今，团队内部氛围融洽，完成工作高效，常常能及时对住客新需求做出反应，为消费者提供满意服务产品。从前期筹建到发展中遇到各类困难，胡协兵与门店共进退，有序的管理模式与科学的经营策略为门店不断向上生长筑牢扎实基础。发展至今，门店各项工作均获得投资人的认可，酒店业绩长期也处于稳步上升阶段，发展前景被不断拓宽。

在胡协兵带领的门店团队的共同努力下，门店增值服务案例广受好评。前台特设有个性化服务的百宝箱，以便为特殊住客提供生活日常所需物品。百宝箱的设置有时甚至能解住客燃眉之急，为其及时排忧解难。此外，门店设置专属定制主题房，将在特殊纪念日为客人布置房间，满足住客的仪式感，使消费者体验到喆啡的至臻服务。

为提升门店入住率，他积极组织开展各类营销活动；踊跃挖掘机会，开发酒店周围企业单位，签订长期合作协议；洞察消费者需求，建立完整客户档案，重视客户的反馈声音，使得酒店开业3个月后分店0CC稳步上升。目前，该分店在平台渠道数据创下评分均分4.95的佳绩。

取得优秀业绩离不开优秀的管理模式。胡协兵积极培养分店中层员工晋升，分店的前台经理在不懈努力下已通过“啡凡计划’线上考试并顺利获得结业证书。

携手同心，行而不辍，在胡协兵带领下的喆啡酒店株洲西站芦淞区政府店发展的上升趋势明显，未来还将有望再创佳绩。

醇香咖啡为纽带 用心服务化作发展成效

向婷，来自喆啡酒店长沙高铁南站店，目前在酒店担任服务经理一职。

向婷自2019年加入喆啡，先后参与一家门店的筹建与两家门店的前厅管理工作。对待工作，向婷始终兢兢业业，坚持为住客带来高效妥帖服务。她带领前台的伙伴们不断拓宽和优化门店的服务工作，挖掘潜在可能性，打造出独属于门店的亮点。三年多来，她积累了丰富的工作经验，充分提升了工作能力，同时也十分注重自己的成长。她踊跃配合各部门的工作，积极参加公司举办的“文化使者”“运营质量官认证”“啡凡计划晋升”等各项活动，在喆啡不断输出优质服务的同时也持续深化个人技能，实现多元化发展。切合不同的节日主题，向婷总能出品各具特色的个性化增值服务案例，她的方案还曾多次被区域征用并予以践行。

作为喆啡酒店的一员，她同时也热爱咖啡，热爱着咖啡馆文化。咖啡是纽带，也是链接。经过三年多的沉淀，向婷已经能够单独出品精致的咖啡品，也在工作中与多位客户因咖啡而结识。

咖啡凝结着人生百态，醇香深厚，滴滴香浓，亦如向婷，用对待人生的态度，用心对待一杯咖啡，热情对待一份工作。作为喆啡酒店的一份子，向婷始终用热爱描绘着工作并不断前行。

细致工作 向前发展步履不停

危灿，工作于喆啡酒店长沙火车站地铁站天佑大厦店。目前在酒店担任客房经理一职，她于 2020年入职喆啡酒店，在酒店主要负责酒店客房部的日常管理工作。

危灿从一开始便饱含期待来到喆啡酒店，加入喆啡后，她发现这是一个可以让她施展所能的地方。面对各项工作，她从不松懈，用心做好份内的每一件事。对于包括员工仪容仪表，员工技能培训，酒店物资管理等的多个工作项目，贯彻做事认真负责的态度，她总能面面俱到。作为喆啡酒店一员，危灿同样注重细节服务，用心对待每一位住客。针对住客不同时期的需求，不断调整个性化增值服务，保证住客享受到到极富品质、格调感的旅居体验。门店的营收离不开酒店人无微不至的服务，正是有以危灿为代表的酒店人用热情与耐心提供服务，以高标准严要求衡量工作成果，才能逐渐促进喆啡酒店与时代发展深度融合。

在工作闲暇之际，她会在咖啡厅尝试新的咖啡饮品或精美小点心，乐于分享的危灿，觉得这就是工作最好的状态。面对工作，用心付出，将心比心；面对生活，她积极向上，葆有热情。热爱这份工作的她仍将发挥个人价值，与喆啡酒店共同向前，共同发展。

为确保每一位消费者得到啡凡的入住体验，喆啡与时俱进，多年来洞察消费者不断变化的旅居需求。在喆啡人的持续发力下，喆啡还将探索更多可能，从量变走向质变，打造酒店行业新标杆。多年来，喆啡每一点一滴成就都离不开喆啡人的精心付出，积极乐观的喆啡人还将继续前进，向消费者与投资人交出满意的答卷。