高端商务礼仪

一、高端商务礼仪

以建立关系为目标1.印象管理—管理好要传递给对方的印象

2.在商务交往中留下美好的第一印象

3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思

4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度

5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

二、商务礼仪

商务礼仪决定商业关系1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)掌握交往中礼仪的空间距离问候礼仪---一声问候传递内心的声音握手礼仪-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou称谓礼仪---不同的文化不同的称呼自我介绍礼仪―大方，充满自信介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2.接待礼仪迎来送往的细节--细节决定成败会议礼仪参会者礼仪---守时，安静主持人礼仪---照顾全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪---与气氛相协调会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪送客礼仪---留有回味商务宴请礼仪—了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准)西餐礼仪---不触犯对方的感觉饮酒礼仪---不劝酒点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼仪商务送礼礼仪—不以昂贵为标准祝酒礼仪---适当的幽默

3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号高端商务会议对服饰的要求高端商务会议男士服饰礼仪着装要点穿西装的七原则高端商务会议女士着装礼仪着装要点普通商务会议对服饰的要求普通商务会议男士着装礼仪普通商务会议女士着装礼仪细节体现品味饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视

三、职场礼仪

体现企业文化

1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2.职业状态与服饰—T.P.O原则

3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象电话对应的要点工作电话的标准礼仪-通话中的细节留意事项

4.商务电子邮件使用礼仪--一事一议

5.同事间相处礼仪—同频共振原理

6.团队合作礼仪—对事不对人7.其它细节犯错时的礼仪—没有借口乘坐电梯的礼仪自己的方案被否定时的礼仪工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉请求别人帮助的礼仪—真诚帮助别人后的礼仪—不求回报代接电话礼仪—及时转告使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级