提高服务意识的方法有哪些
醉枕江山
精选回答
1、注重员工的先天素质:要做好员工选拔工作,这就要求加油站经理把好员工招聘关。需要的是有一定社会关系和交际能力,聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工,只有这样的员工才能给公司带来一种朝气,给服务注入一股活力。
2、注重员工的后天培养:在员工加入公司用后,便要做好其培训工作。应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次,再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训,在其理论培训通过考核后进入实际操作培训,在此过程中要给员工竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作。
3、重视、关心员工:要真心为员工着想,比如说安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难。只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力的工作,而服务意识也会不断提高。
4、合理奖惩:还要量化服务标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做得好的员工给一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做得不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款)。
潇湘夜雨 2023-10-06 14:42:31
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