欣赏式探询是什么意思

积极心理学在组织里应用的第一个例子叫做欣赏式探寻。这个方法是由凯斯西储大学的David Cooperrider教授提出的，来自于他还在念博士时候的一段经历。当时他被克里夫兰医学中心聘用，来解决医学中心旅馆的管理问题。克里夫兰医学中心是世界上最权威的心血管病治疗中心，所以到那去的病人很多。

医学中心自己建了个旅馆解决家属解的住宿问题。但是这个旅馆开始管理不善，人心涣散，质量低下。他们觉得没有办法，决定邀请一些学习管理的人来帮忙，于是他们邀请了David Cooperrider 博士。

按照通常常的思路，他来到这个旅馆后应该应该调查所有的员工，询问他们对于管理的意见，问问管理层怎样可以修补这些缺点等等。但Cooperrider 采取了一个完全不同的策略，他把这些员工全部都送到了一个五星级酒店，那是一个口碑非常好、管理完善而且服务质量很高的酒店，Cooperrider对这些员工的要求就是在里面好好住着，然后注意这家酒店在管理方面有什么优点，他们为什么这么好。

这些员工在里面住了一个星期，之后每个人都写了一个报告，当然报告被那个五星级酒店看了之后非常高兴，酒店还专门给他们举办了一个盛大的欢送仪式。但关键是，这些员工回到自己的旅店之后，他们很快就自发地把这些方法应用到他们自己的酒店了。现在，他们的旅馆也变成了一个五星级酒店。

Cooperrider总结，其实改变一个机构，不见得总是要来看它有什么问题，修补它的缺点，不见得总是只是要减少它的负面变化，其实你也可以关注它哪里做得好，发挥它的优势，增加它的正面变化。关键就是这个视角。你是把现在这个组织、企业或公司看成是一个待解决的问题，千疮百孔到处都是漏洞，想着怎么样把它给补好，还是把它看成是一个待拥抱的生命，就跟一个小孩子一样，它有一些缺点，但它有着无限的蓬勃的生命力。只要给它适当的的时机和条件，它就能够开花结果，蓬勃成长。这就是欣赏式探寻的思路。

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