哪个企业与客户关系好
叶子
精选回答
做生意怎么处理好与客户的关系?
见过太多与顾客之间产生矛盾时,处理不当,反而激化矛盾的案例了。
任何行业都会发生,酒店业有、医疗行业有、银行业有、制造业也有,就算简单如早餐店也有。
如何处理与顾客的关系,不难,但其实首先要看你站在什么立场来解决。
人们常说“没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨”。
顾客有意见、有矛盾,先反思有什么地方做得不对,如果确实是顾客没来由的发火,最大可能是因不了解而产生,站在顾客的立场,真诚解释,大多数都能化干戈为玉帛。
所以,如何处理与顾客的关系不复杂,首要的是站在顾客立场看问题,其次是态度要真诚,第三是行动迅速,争取第一时间帮顾客解决问题。
应该说,是怎么为人相处就会怎么处理,有些人以为自己是企业,店大欺客,对顾客反映的问题推三阻四、漠不关心;有些人总觉得让顾客多吃点亏,自己或自己企业就可以多占点便宜;有些人性格使然,话没三句就火冒三丈,这样怎么能处理好与顾客的关系?感谢悟空邀请。
顾客可分两大类,一类是客户,它多指厂家与用户。
一类是购物或接受服务的人,即常说的顾客。
过去有营业员,炊事员,卫生员等八大员的分类,都是提供服务性工作的人员。
这些人员如何处理好与顾客的关系呢?在我看来首先必须人格平等,那种把顾客当上帝,说是衣食父母的说法太拔高了,世上原本就没有上帝,父母太多也就贬值了。
还是互相遵重为好。
不过做为提供服务方,不断改进服务方法,提高服务质量则是非常重要的。
因此对顾客微笑服务,百问不烦,百拿不厌是最基本的要求。
如果服务过程发生矛盾,理让顾客,委屈留自已是职责的需要。
北国梅兰花 2023-08-26 12:03:27
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