客服工单处理流程(客服工单系统流程图)
看破红尘
精选回答
今天小天来给大家分享一些关于客服工单系统流程图方面的知识吧,希望大家会喜欢哦
客服工单处理流程(客服工单系统流程图)
1、主要是用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况,可以分为内部工作任务传达系统,以及专门用户售后安全维修的系统,满足企业的组织使用和操作的任务分配,简单介绍下工单管理的业务流程。
2、 第一步:一个客户支持职员接到一个电话,或者一个事务提交请求(可能在网页上提交也可能是发送电子邮件),其内容是关于一个具体的问题。
3、一些工单系统提供自动回应和提醒。
4、第二步:一个服务职员确认该问题的真实性,并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。
5、并获取该用户的一些必要信息。
6、第三步:该服务职员在工单系统中创建该问题,或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单,并录入所有关于该问题的相关信息。
7、第四步:在处理进程中,工单会经历若干状态,直到已解决该问题,工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。
8、并会发送相应的提醒给请求客户。
9、第五步:当一个工单被解决后,该工单在系统中会被标记成已解决,并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅。
柿子花开 2024-05-09 14:40:40
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