如何成为一名举止优雅的航空空姐

很多人经常问我：为什么要学礼仪？学礼仪有什么用？繁忙的工作、家庭的负担已经压得人喘不过气，又不是去做空姐，干吗还要给自己增加负担，去学习什么礼仪呢？下面育路航空航天招生网指导老师给大家做一个简单的介绍。

在这里，首先要给朋友们讲一个我经历过的小故事。听过下面的故事，大家开头的种种疑惑也许就会打消：

有一次，我执行飞行任务，和机组人员排队穿过候机楼。我们没有走传送带，因为时间尚早，也不想和其他旅客挤做一团。然而，却无奈地看到另外一个机组，十几个人站在传送带上，旁边不规则地放着硕大的旅行箱，他们或左或右地站立在传送带上，而身后急于赶飞机的旅客只能干着急，想借光过去，但显然人数太多，颇为不便。其实，作为空中乘务员早该知晓行路要靠右侧，这一条甚至已被写进了《乘务员行为规范》，可是在候机楼的传送带上，我却仍然看到了这令人遗憾的这一幕。

记得著名主持人杨澜曾说过，展望2008年的北京奥运会，她一点都不担心场馆的建设及其他相关准备工作，令她深感忧虑的却是国民的礼仪素质，她每一次乘坐电梯时看到的都不是行人集体靠右侧站立的情形，人们总是零乱地随意站立，使想要快速通过的人站在后面焦急不已却又无计可施。在国外，乘坐电梯或者走人行横道，极少看到有人拉手揽腰、勾肩搭背、三三两两地站满整个行走空间，人们总是依右侧而行，把左边的通道让给那些有急事的人。

靠右侧通行，一个很微小的生活细节，却能够反映出一个人的素质和学识。礼仪从来不是生硬的规定所能约束的，管理者也不可能时刻监督，更多的需要个人自觉自愿，将其形成良好的习惯。

如今， 空姐 已成为世界公认的职业端庄礼仪的代表和得体装扮的象征，世界上许多行业的礼仪都在向 空姐 看齐。毫无疑问，空姐是多数女性朋友心目中首选的理想职业，尽管航空公司挑选 空姐 有着十分严厉苛刻的要求--年轻漂亮、身材苗条、微笑迷人、伶牙俐齿，并且最好还是未婚。

当空姐们出现在机场时，会成为众人瞩目的焦点，完全可以像女明星一样勾人眼球：在众人的目光下，优雅、从容而自信地倾倒众生。当然，这一切并不是天生得来的，你需要经历一番艰苦而严格的训练，在训练中学会最标准的站姿、行走、梳头及化妆。

很幸运，我经历了以上诸多的训练和考验，如今才能够将职业和生活中对于礼仪的体会和心得说出来与大家分享。

中华民族自古以来就被尊为 礼仪之邦 。不少经典着述中，有很多关于 礼仪 的精辟阐述。所谓 礼仪 ，分开来讲，礼者，礼也，即对待别人的礼节;仪者，式也，即尊重别人的仪式。 礼 与 仪 乃一硬币之两面，不可分开。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是行世之方略。

从中，我们不难看出，礼仪的作用就在于：它是人际交往的润滑剂，让我们的工作与生活更加顺畅、简单。礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术，帮助我们变得美丽、优雅，赢得更多人的尊重。

时代呼唤礼仪，行业需要礼仪。尤其在08奥运进入倒计时的日子里，国人的一言一行、一举一动，不仅关系到自己的形象，也关系到整个国家的形象。现在的礼仪培训不可谓不多，各个企业也不能说不重视，但是结果却总是差强人意，归根结蒂，这是因为我们把礼仪当成了一门机械的课程，如同深奥的古书一般，生硬牵强的记忆。与其如此，为什么不把 礼仪 当成一壶功夫茶呢？让我们在细细的品味中，获得身心的滋润。

礼仪的效果，取决于你是主动的选择，还是被动的接受。你其实不需要专门的花时间来学习，礼仪之路说到底始于你内心主动的愿望。

成功学大师拿破仑 希尔说过： 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 恰当地掌握和运用礼仪，如同给自己戴上一件璀璨、耀眼、华丽的首饰，让我们在交往中散发迷人的光芒。

但是， 礼仪 有时仿佛是一个犹抱琵琶半遮面的女子，若隐若现，神秘莫测，说不懂好像还懂，说懂又似不懂，现在，就让我来揭开这层面纱，把其中的秘密展示给大家。

空姐需要具备哪些素质条件？

如何作一名合格的空姐－ 空姐形象 1．空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。 由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。

用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。

在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 （ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。 （ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。 （ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。 3．服饰 服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。

服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？1 ．首先要热爱自己的本职工作。

对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。 2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。 3 ．有吃苦耐劳的精神。

空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。

旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。

这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我。

怎样才能成为优秀的空姐？

作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。

（1）言谈的仪态。

不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

（2）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。

（3）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

（4）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

当空姐要具备什么条件

作为一名空姐，首先需要有合格的仪表。最主要是比容貌姿态以及个人卫生服饰等等方面的要求。

这时候要求清新，自然，淡雅。因此作为一名合格的空姐，首先需要能够会为自己化妆。空姐在工作的过程当中需要处理各种突发事件，因此要求每一个空姐都要具备随机应变的能力。

虽然在面对旅客的各种要求的时候，才能够得心应手的解决和完成。目前我国各大航空公司在空姐报考人员当中也具有严格的年龄规定，一般需要在年满18周岁到24周岁之间。并且大部分的航空公司都要求空姐具有大专以上的学历。

部分公司会要求本科学历。大多数的航空公司在对新的空姐人员进行选拔的时候都要求未婚。并且对于身高也会有严格的规定，通常需要在160厘米以上。

而某些大型的航空公司则要求身高下限在165厘米。很多航空公司，空姐都需要具备一定的外语水平，尤其是英语，需要掌握基本的英语会话能力。尤其是大型的航空公司，通常要求报考人员能够流利地使用外语。