催收技巧和话术总结
精选回答
上进心 2024-07-16 12:48:14
一般情况下催收技巧有这些:(一)催收工作合情合理合法,催收人工作应做到不卑不亢;(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领;(三)度的把握,催收最忌讳把话说满,所以掌握“度”非常重要,需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地;(四)懂得合理施压;(五)懂一点学心理战术,将债务人的心理进行还原,找出债务人不还款的真实原因和心理动机。催收话术主要是针对拨打对象来变化话语形式,参考有:拨打客户本人电话开场白:客服:您好,请问是××先生/女士吗?客户:是的。客服:您好,这里是XXXX,您的款项没有扣到,已经逾期×天,请问是什么情况?拨打客户亲属电话开场白:客服:您好,请问是××先生/女士吗?客户亲属:是的。客服:您好,这里是XXXX,我找×××(客户姓名),请问他/她在吗?客户亲属如果说不在一起的,就问他/她有没有跟客户联系过;客服:请问您最近跟他有联系过吗?客户亲属如果说没有联系过,看客户的逾期恶劣程度,斟酌是否告知亲属贷款事宜。
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