生活哲理细节决定成败小故事 细节决定成败的感悟

1，《蜘蛛人生》

雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来……

第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。

第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。

第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。

哲理启示：有成功心态者，处处都能发觉成功的力量。心态决定一切，这句话不是用来说的，而是用来做的。

2，《俺儿叫我老瞎廉》

从前有一个寡妇，很早的时候丈夫就死了，她历尽千辛万苦才把儿子养大，平时有一口好吃的，也要留给儿子吃。一天，邻居家办喜事，让她的儿子去帮忙。中午的时候，邻居给她送了一碗面过来。要在平时，她一定会把这碗面留给儿子吃，那天她想儿子在邻居家帮忙肯定也吃面了，就把那碗面吃了。下午儿子回来到处找不到那碗面，就问他娘：“邻居给你送面来了吗？”“送了。”“那面哪去了？”“让我吃了。”儿子一听非常生气，嘴里嘟嘟囔囔：“你这个老东西，敢把面自己吃了，我杀了你！”于是就找了一把刀在院子里磨起来。

这是这个寡妇听到外面有吵杂声，就出去看看。原来是一个老和尚在给人算命。老和尚一看这个寡妇就说：“施主，你今晚有难，你的儿子今晚要杀你！”寡妇一听不信：我儿子怎么会杀我？老和尚说：“今天你的邻居是不是给你送了一碗面？”寡妇说：“是啊！”“你是不是自己吃了？”“是呀！”“你儿子就是因为你没有把那碗面留给他吃所以要杀你。”寡妇一听就哭了：“我该怎么办呢？”老和尚说：“你不要着急，我教给你一个方法：你去找一个大葫芦，今天晚上睡觉的时候放在被窝里，等你儿子晚上来敲门的时候，你就把门打开，然后躲在门后，他用刀砍完葫芦后，以为是砍了你，就会走了！”

果然一切都跟老和尚说的一样，晚上儿子来敲他娘的门，砍完后，他就扔下刀赶紧跑了。

儿子跑后，寡妇的年纪大了，生活更加艰苦，只能四处流浪，靠帮人看孩子、缝缝补补过日子。

而儿子弑母跑到外地后，却改名换姓，不但当了官，还娶妻生子了。一天，儿子府里需要一名佣人看孩子，因缘凑巧，这位寡妇便进了府，当了一名佣人。那天，突然被儿子发现了，儿子又惊又怕，自己的母亲原来没死，他警告寡妇不准把那件事说出去，并且不准寡妇告诉别人他是她的儿子，最后他说：你就叫老瞎廉吧，以后只要你老老实实的，带好小少爷，我就保你后半辈子有吃有喝。事情已经到了这种地步，寡妇年纪也大了，只好答应他。

一天，寡妇正哄着小少爷睡觉，嘴里念叨着：“大猪搂搂，小猪眠，俺儿叫我老瞎廉。”这句话被突然进来的儿媳妇听见了，她非要问寡妇这是什么意思，开始寡妇不敢说，最后儿媳妇恐吓她：“你再不说，我要告诉老爷了！”寡妇被逼无奈，只好把实情说了出来，儿媳一听愣住了，她没想到自己的丈夫竟然是这样的人。缓过神来之后，她将老人让到了炕上，并和老人商量了一个杀掉这个不孝子的计划。

儿媳用计将丈夫灌醉，然后用绳子将他绑住，用刀将他的心挖了出来，挖出的心已经全变黑了。儿媳又想到炕上的孩子，她怕孩子长大后也跟他的父亲一样，便把孩子也杀了，孩子剖出的心也有一半是黑的。

埋葬了丈夫和儿子后，儿媳悉心侍奉老人，直到老人百年。

哲理启示：善恶有报，如未遭报，时候未到。做人不懂孝顺，是最大的人间悲剧。一个连自己的母亲都可以杀的人，那还有什么其他不敢做的呢？虽然按照科学讲，他的心脏不会黑，但是他的心灵却早已是黑的了。这样的人，畜生不如，留在这世间毫无意义。纵使能活千年，依然是一具行尸走肉而已。

3，《让顾客感动的酒店》

泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，他们有什么特别的优势吗？回答是否定的。

那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因为生意需要经常去泰国，第一-次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。

细节一：那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务员恭敬地问道:“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务员说：“我们饭店规定，我们每一层当班小姐晚上要背熟每一个房间客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板更惊讶了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但离上次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“ 我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”

细节二：在用过一顿丰盛的早餐后，服务员又端上了一份酒店免费奉送的小点心，由于这种小菜王老板第一次看到， 觉得很好奇，就问旁边的服务员：“这是什么？”那个服务员看了一眼，后退两步说：“这是我们特有的点心。”

服务员为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。

细节三：几天后，当王老板处理完公务退房准备离开酒店时，前台的服务员把单据折好放在信封里，交给他的时候说：“谢谢您，王先生，真希望不久就能第三次再见到您。”原来，这位王老板在一年前来曼谷时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，谁知她居然还能记得。

后来，王老板有两年没有再到泰国去，在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。

以后，王老板又多次到泰国，当然，他每次肯定会住在这家酒店，而那位前台服务员的服务依然是那么细致入微。当王老板最近一次入住这家酒店时，发现当年的那位服务员现在已经是酒店的客房部经理了。

哲理启示：搞营销的都知道，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的10倍。这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。泰国东方酒店的这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。在这个竞争无比激烈的年代，细节决定成败，做好细节服务，就是从小事做起，就是对“简单”的重复，并持之以恒。

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