人力资源规划测试卷及其答案第四章 绩效管理

2012年人力资源规划测试卷及其答案第四章绩效管理本文简介：学号姓名第四章绩效管理一、单项选择题1.考量员工如何执行上级指令的效标属于（）。A．行为性效标B.特征性效标C．结果性效标D.品质性效标2．绩效考评的（）效标的侧重点是考量员工的个人特质。A．环境性B．结果性C．特征性D，行为性3．结果性效标是一种以员工的（）为基础的评价方法。A．工作过程B．工作能

2012年人力资源规划测试卷及其答案第四章绩效管理本文内容：

学

号

姓

名

第四章

绩效管理

一、单项选择题

1.考量员工如何执行上级指令的效标属于（

）。A．行为性效标

B.特征性效标

C．结果性效标

D.品质性效标

2．绩效考评的（

）效标的侧重点是考量员工的个人特质。A．环境性

B．结果性

C．特征性

D，行为性

3．结果性效标是一种以员工的（

）为基础的评价方法。A．工作过程

B．工作能力

C．工作收益

D．工作结果

4．（

）管理法以企业总体发展战略所确认的方向和目标为根据。A、COB

B、MBA

C、EMBA

D、OEC

5、“日清日结法”实施程序包括：①考评与激励；②设定目标；⑤控制。正确顺序为（

）。A.③①②

B①②③

C.③②①

D②③①

6、（

）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。A．成绩记录法

B．短文法

C．劳动定额法

D．排列法

7．（

）是最负盛名的促进创造力的技法之

。A．个案研究法

B．面谈法

C．总结经验法

D．头脑风暴法

8．由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用（

）可以克服此类问题。

A．目标管理法

B．直接指标法

C．成绩记录法

D．绩效标准法

9．“以近代远”的绩效考评偏差属于（

）。A．优先效应

B．首因效应

C．后继效应

D．近期效应

10．对于（

）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。A．数量化B．质量化C．描述性D．目标化

11．关于绩效考评指标体系设计应达到的要求，下列叙述不准确的是（

）。

A．由于绩效考评的目的、对象和侧重点不同，在选择确定绩效考评的要素和具体指标时，应从实际情况出发，使其具有较强的针对性，充分体现出所考评对象的性质和特点

B．绩效考评要素指标体系确定，应以生理学、心理学、管理学、行为科学、人才学等科学原理为依据，采用科学的调查研究方法（如问卷调查法、个案研究法等），借用先进的测量工具，通过数据资料的采集、整理、汇总、分析和处理，以保证所选择确定的要素指标，能够系统、全面、正确地反映和体现岗位工作性质和特点的要求

C．在所确认的绩效考评体系中，每个考评要素指标都要有明确的内容、定义或解释说明，必要时还要列出计算公式，使考评要素和指标的概念内涵明确、外延清晰

D．考评要素指标的文字表述应力求精练、直观、通俗，所选择的要素指标要多，考评体系的设计达到规范化和标准化的要求

12．（

）是企业根据岗位工作说明书，对员工的I作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。

A．行为考核

B．绩效考核

C．人事考核

D．能力考核

13．绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查。排序正确的是（

）。

A．①③②④

B．①②⑤④

C。①②④③

D。①④②③

14。为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用（

）量表。

A．名称

B，等级

C．等距

D。比率

15．绩效指标不够清晰的是（

）。A年销售额超过40亿元

B2年内成为知名企业

C市场占有率保持在50％

D净利润不低于3亿元

16．绩效考评的对象，目的和性质不同，绩效考评指标体系的结构和（

）也不相同。A技术

B工作成果

C划分层次

D内容

17．对考评指标标准进行多种要素综合计分，不审选用（

）。A，简单相加法

B．系数相乘法

C．百分比系数法

D．几何平均法

18．提取关键绩效指标的方法不包括（

）。A．问卷调查法

B．目标分解法

C．关键分析法

D。标杆基准法

19。360度考评法是基于（

）的一种考评方法。

A．性格特征

B。胜任特征

C．外貌特征

D．品质特征

20．绩效考评的评判数据一般以（

）的评定为主。A．下级

B．上级

C，自我

D。同事

二、多项选择题

1．特征性效标不包括（

）。A．沟通能力

B．每千字差错率

C．可靠度

D．领导技巧

E．客户投诉率

2。结果导向型的绩效考评方法包括（

）。A目标管理法

B绩效标准法

C劳动定额法

D成绩记录法

E合成考评法

3、综合型的绩效考评方法包括（

）。A合成考评法

B加权选择量表法

C目标管理法

D图解式评价量表法

E评价中心法

4、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（

）。

A鼓励别人改进想法

B依靠个人的冷静思考

C思想愈激进愈开放愈好

D强调产生想法的数量

E任何时候都不批评别人的想法

5。为保证“日清日结法”的有效实施，必须坚持的原则有（

）原则。A闭环

B比较分析

C不断优化

D控制成本

E设定目标

6。图解式评价量表法又称（

）。A．图表评估尺度法

B。尺度评价法

C．图尺度评价法

D．业绩评定表法

E．信度法

7。自我中心效应的具体表现为（

）。A。相似偏差

B。优先效应误差

C。对比偏差

D。晕轮效应误差

E。共同偏差

8．常见的考评分布误差有（

）。

A。宽厚误差

B．苛严误差

C。集中趋势

D．中间倾向

E．分散倾向

9．绩效考评方法的对比分析可以从（

）等方面进行。A．经济性

B．可行性

C．规范性

D．功能性

E．有效性

10．编制绩效考评标准应遵循的原则有（

）原则。A。定量准确

B．定性科学

C．目标导向

D．先进合理

E．突出特点

11．绩效考评标准量表的设计可分为（

）。A．名称量表

B．等级量表C．等距量表

D．比率量表

E．考评量表

12。绩效考核的3个基本步骤是（

）。A．建立绩效标准

B。正式评估

C。结果反馈

D。评论

13．常见问卷调查法的具体步骤包括（

）。A．详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料

B．列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标

C．设计调查问卷D．发放调查问卷E．回收调查问卷

14．关键绩效指标可分为（

）。A，数量指标

B．质量指标

C．成本指标

D．时限指标

E．收益指标

15。选择关键绩效指标的原则包括（

）。A．整体性

B．增值性

C。可测性

D．可控性

E．关联性

16．绩效目标应该是（

）。A。具体的

B．可测量的

C。过程描述性的

D．有时间限定的

E．由主管制定的

17．KPI指标体系的设计主线包括（

）。A组织结构层级

B区域人事布局

C主要业务流程

D主营业务种类

E产品生命周期

18．KPI的标准水平可作出的区分是（

）。

A．先进的标准水平B．平均的标准水平

C。基本的标准水平

D．激励的标准水平

E。非激励的标准水平

19．关于360度反馈评价，下列理解错误的是（

）。

A。一般采用署名的方式

B．有利于促进员工的职业发展

C可以据此确定员工的任务绩效水平

D可以对被评价者有更深人、更全面的了解

E能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能

20．一般地说，适合同事考评的内容包括（

）。

A计划和协调能力B对小组的贡献

C人际交往技巧

D参与性

E时问观念

三、改错题

按照所选择效标的不同，绩效考评方法可分为以下五种类型：品质导向型的考评方法，主要有心理测验法、情景模拟法、特殊能力测试法和PAQ问卷法；行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、强迫选择法和结构式叙述法；行为导向型的客观考评方法，主要有关键事件法，行为定位法，行为观察法、加权选择量表法和直接指标法；结果导向型的绩效考评方法，主要有劳动定额法、绩效标准法，短文法、成绩记录法和评价中心法；综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和目标管理法。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

四、简答题

1、绩效考评方法可以分为哪几类？各类绩效考评方法分别采用哪些效标？

2．说明在绩效考评活动中可能出现的各种偏误。

3、品质特征型的绩效考评包括哪些内容？

4、简述战略导向的KPI与一般绩效评价体系的区别。

五、计算题

某公司对市场部门的员工采用360度绩效考评的方法，每项打分最高6分、最低1分，考评结果见表4－2

请你在空白栏处填写相关内容。

表4—2

某公司360度绩效考评表

考评尺度与分数：杰出6分

优秀5分

良好4分

一般3分

极差1分

考评项目

权重（%）

考评得分

上级考评

70%

同事考评

10%

下级考评

10%

自我考评

5%

客户考评

5%

本栏得分

个人特征

事业心

10

4

5

4

5

4

主动性

10

5

4

4

4

5

工作行为

合作能力

10

4

4

5

5

5

服务水平

10

4

4

4

4

5

工作成果

合同维持

30

3

3

4

4

4

业务开拓

30

3

4

5

5

4

总分=

六、图表分析题

G企业正在进行绩效考评，图4-2是该公司A、B、C三位考评人员的打分结果。请据此分析这三位考评人员的考评误差，并分析该误差给企业带来的不良影响。

七、案例分析题

李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30％，同事占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对

所属员工进行打分排片。

（1）该都问在考评中存在哪些问题？

（2）产生上述问题的原因是什么？

八、方案设计题

云海饮料股份有限公司为云海集团下属的全资子公司，成立于1995年，在集团的业务发展中处于核心地位。经过几年的发展，已经发展成为年销售量近亿元、人员350多人的中型企业。在公司的发展过程中，也越来越感受到人力资源管理水平提升的迫切性。

云海饮料股份有限公司人力资源部刚刚组建不久，面临着搭建整个人力资源体系的工作。人力资源部的人员从原来的行政办公室抽调过来，但是人员结构相对年轻，对先进管理理念的接受程度较高，也具备“创业期”所需的韧劲。该公司的各层级管理者重视业务管理，缺乏人力资源管理理念，认为人力资源管理仅仅是人力资源部，不同体系仍然沿用原来的管理办法，公司缺乏统一的管理整合，造成了事实上的不公平。

由于缺乏有效的管理监控手段，不加区别地对任何性质的员工采用同样的管理方式，如：对销售业务人员的每日打卡报到要求，效率低下，影响了销售人员的工作积极性。激励和压力系统不匹配——对销售部门的提成体系设计不尽合理，由于指标设计不合理，按照指标体系，考核的计划完成情况也就失去了依据，进而不能够以此为基础进行奖金的发放，奖金也就失去了应有的激励和压力的作用。

策划要求：

（1）请针对该公司出现的问题，拟定一份综合解决方案。

（2）为增强该公司的绩效过程管理，请你为其引入一套比较科学的绩效管理模式。