打电话礼仪常识（打电话礼仪）

1、电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。

2、 (一)本人接电话要注意的礼仪: 一是要接听及时。

3、电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。

4、一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

5、 二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点: (1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如:“您好”，“您找哪位？” (2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

6、 三是主次分明。

7、接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。

8、如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

9、 (二)代接电话也要讲礼仪 在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。

10、具体是: 以礼相待。

11、在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问:对不起，他不在，需要我转告什么吗？ 尊重隐私。

12、代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。

13、当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。

14、别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

15、 记忆准确。

16、代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

17、 传达及时。

18、代人接电话，首先弄清找谁。

19、如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

20、 (三)打电话应注意的礼仪 通话时间:不要在他人的休息时间之内打电话。

21、如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。

22、打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

23、 2、通话时间的长度:以短为佳，宁短勿长。

24、一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

25、 3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

26、 4、通话语言要文明。

27、通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。

28、终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

29、 5、通话时态度、举止要文明。

30、 通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。

31、若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

32、 在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。

33、拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。