优质服务月（以优质服务打造杏花税月品牌）

杏花岭区税务局邀请纳税人参加提升满意度座谈活动。

“杏花微雨 杏税陪您”便民办税春风行动开展中……

税务人员在地铁候车区做税法宣传活动。

税务人员到华能太原东山燃机热电有限责任公司调研。

税务人员到京东数字产业园开展主题党日活动。

为持续创优营商环境，促进市场主体倍增，太原市杏花岭区税务局立足城区实际情况，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，打造“杏花税月”品牌。延伸开展中小企业服务月活动及“春雨润苗”专项行动，最大限度发挥税费服务和政策支撑作用，以更高站位和更实举措推动“三无”“三可”营商环境持续优化，驱动市场主体高质量发展实现能级跃升。

营造沉浸式税务课堂

杏花岭区税务局充分满足疫情防控形势下纳税人线上学习需求，开通纳税人网络学习平台，打造“晓红说税”杏花岭专属学堂，及时推送相关培训，并在纳税人缴费人群体中广泛推介征纳互动平台，实现税收优惠政策的精准推送。通过平台“我的诉求”功能模块，对纳税人缴费人涉税需求“归口征集、跟踪管理”。今年以来，共吸纳10385户纳税人加入征纳互动平台，通过该平台等渠道精准推送税惠政策及温馨提示1.2万户次。

此外，还深入山西省实验小学教育集团、特殊教育学校等校园场所，讲解最新税费政策、智税漫谈系列漫画宣传册，展示晋税通APP二维码，形成长效化、全方位、立体化宣传效应。开展“迎七一”主题党日暨税企交流会活动，介绍最新税宣产品、集成处理中心以及助企实例等。提供“会诊”式面对面服务，专业高效破解纳税人实际难题。

落实创新型执法评价

得到纳税人及时的反馈评价是税收工作提升的重要渠道。为此，杏花岭区税务局在涉税评估与风险应对等工作中落实落细“心评契合”文明执法行动。以“一书一码”为撬动点，评价任务直达办税人，有效打破“大锅饭”弊端，真正为中小企业敞开执法监督和畅言建议的沟通渠道。开辟“网格化”响应执法“试验田”，实行分级负责、分片管理、全面覆盖，让监督评价“动真格、见真章”，实现执法与服务的联动共进，促进纳税人满意度不断提升、营商环境提质升级。该行动开展以来，共收到纳税人执法评价108户次，征集纳税人需求建议30条。

促进互动式行业管理

为了进一步提升税务行业主观能动性，杏花岭区税务局开展涉税专业服务行业深度会谈活动，组织多维度访谈，深入全市税务师行业协会、行业龙头企业，更深了解涉税专业服务行业的需求关切，更好征集对夯实征管基础优化纳税服务的专业建议，挖掘制约征管质量和服务质效提升的突出矛盾。今年以来，杏花岭区税务局累计开展深度会谈6场，征集解决意见诉求十余条。

同时，还开展涉税专业服务行业自查整改。组织辖区内涉税中介服务机构及人员全面开展自查整改，着力解决涉税中介违规提供税收策划服务、帮助纳税人逃避税，以及在各类自媒体、互联网平台发布违法违规信息招揽业务、歪曲解读税收政策、扰乱正常税收秩序等问题。5月以来，共有4户大型涉税专业服务机构自主参与了自查整改，形成“税务主责、业界互促、社会监督”的良好氛围。

开展服务型“问需回访”

唯有深入“问需”才能真正提升服务。为此，杏花岭区税务局全盘创新“破题”打法，积极丰富回访方式，由局党委班子成员和各分局（所）长带队，积极开展服务质效“问需回访”活动。在一对一入企走访的基础上，充分适应楼宇经济、产业聚集和商会文化，创新开展“画圈走访”。组织邀请相近区域、产业链、商会同盟等企业，共赴“回访据点”参与深度会谈，真正实现征纳敞开心扉、共话发展。根据纳税人需求，通过视频连线、电话沟通等“云走访”方式，高效开展回访活动，调研企业创立、经营、发展等各阶段中的涉税成长难题，分析制约发展的瓶颈和原因，努力寻找“破题”对策和途径，为不断优化税费服务提供决策支持。今年以来，共开展座谈会60余场，入户走访350余户企业，电话回访600余户企业。

确保零延时“直达快办”

如何确保纳税人诉求得到快速响应？杏花岭区税务局借鉴“新时代枫桥经验”，设立“办不成事找局长”专线、《致纳税人缴费人的一封信》等诉求响应渠道，广泛征集纳税人诉求建议，在承接诉求当日启动“专家会诊”。实施一般诉求当日解决，复杂诉求由分管局领导亲自督促，特殊个性诉求“一把手”亲自过问，确保“诉求直达、快响快办”。截至目前，已回应纳税人来信57封。

创立开放式体验机制

依托税费服务体验师机制，杏花岭区税务局邀请人大代表、政协委员、行政机关代表、涉税中介机构、企业会计等担任“杏花税月”体验师，深入走进线上办税体验区、办税服务厅、集中处理中心等办税缴费场所。通过实地参观、深度交流等方式为税务部门精准优化纳税服务提意见、出点子，并全面梳理活动中收集的意见、建议，优先从活动中收集的反映较为集中的问题着手，制定工作改进计划，以“走流程、听建议”活动不断驱动税务工作模式动态优化，不断推动服务质效和纳税人满意度提质升级。今年以来，组织人大代表、政协委员及纳税人代表22人次“走流程”体验办税服务，征集税费服务问题建议14条。

打造适老化“税暖夕阳”

为了方便老年人办税，杏花岭区税务局坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路：一方面保留老年人熟悉的传统服务方式，在自助办税专区开辟办税“夕阳加油站”，一对一精准提供导办、帮办、代办服务。另一方面，使智能化服务与管理适应老年人，在智能办税终端系统增加“关怀模式”，以大屏幕、大字体、大音量，切实满足老龄群体需求，帮助智能化道路上“慢一拍”的老龄群体“快走一步”，轻松跨过“数字鸿沟”。

来源? 太原日报? 记者? 高 璐

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