2022年湖南中烟招聘面试技巧:情景模拟
蔷花红莲
精选回答
小李在工作时遇到了一个突发情况,恰巧科长去外地开会不在,于是就汇报给了分管局领导,并按照局领导的指示进行了处理。科长回来后大发雷霆,批评小李不懂规矩,自作主张,小李感到很委屈。假如你是小李的朋友,你会怎么开导他?请现场模拟一下。
【存在问题】
1.盲目沟通,难以入题。考生未能准确把握题目情景,也就不能做到带有目的性的沟通,导致沟通难以推进。例如“小李,你这怎么了?不太高兴啊,咱们去一起打个球开心开心吧”。
单刀直入,缺乏温度。考生在沟通中直指问题,以批评的口吻进行沟通。但双方即使是朋友,批评指责式沟通也难以让人接受。例如“小李,你这有什么委屈的,我觉得这事还是你的问题”。
回避问题,说服力低。考生在沟通时往往浮于表面,难以保障沟通效果。例如“小李,我知道谁挨批评,心里都不是滋味,你也别上火了,向科长道个歉就好了”,这句话的表述没有有效指出核心问题,进而帮助小李解决问题。
围绕问题明确沟通目标。
题干中的问题包括小李委屈问题、科长批评问题和越级汇报问题。因此,此次开导不仅要安抚小李的情绪,使其理解并接受领导批评,更要让其认识清楚自身存在的问题——缺乏权属意识、越级汇报,进而帮助小李解决问题。理解对方要有真情实感。
(1)理解对方的为难之处。例如:“小李啊,我明白突发情况往往带有紧迫性,急需解决,科长外地开会,不便于处理,这确实会让工作更棘手。”
理解对方的困惑之处。例如:小李啊,我能理解你的委屈,在你看来自己是急于处理工作,而分管领导也负责工作管理,所以想不通科长为什么会大发雷霆,批评了自己。
以心交心 2023-08-28 16:39:51
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