安吉尔：重视“软实力”建设，打造行业标杆

在服务体系的建设上,安吉尔攻坚克难、付出大量的成本和人力,在满足五星级服务标准的基础上,用近三年的时间获得‘七星级(卓越)’CTEAS售后服务体系完善认证证书,走在了行业的前沿。

要知道,五星级服务是服务质量方面的一个标准,而七星级服务体系在五星标准基础上,增加全流程的体系:即是全面的、系统的体系建设,从供应链、储备能力、团队支撑、技术能力、信息化建设、闭环管理等综合能力建设。

(安吉尔七星级服务证书)

安吉尔七星服务体系要求是单单核验,包括对每一项服务、每一个动作进行检核,检核的难度和工作量非常大,对整个系统要求非常高。因此,在整个系统的开发与构建过程中,为了实现点对点打通,安吉尔投入了巨额资金。

以配件为例,安吉尔系统内高达1万多种,这对安吉尔的中心及全国分仓储备能力、全国快速发运能力都是一种考验。而在组织运维能力方面,为覆盖全国各地的市场并为用户提供服务,安吉尔在管理半径、跑动半径以及整个服务人员的配置上花了很大的精力,完善组织扩容,实现了服务网络的覆盖。

为了保证服务时效,安吉尔设立全天 7*24 小时呼叫中心,即使是大年三十,也会尽量满足用户需求。安吉尔曾在大年三十接到长兴岛服务需求,师傅连夜赶往岛上为用户解决问题,因为特殊的地理位置和服务时间,得到了用户的信任和好评。

目前,安吉尔共有2800多名工程师,每年大概300多万次的服务,遍布全国的需求。而安吉尔从细节入手,用心积累口碑,以实际行动为消费者打造安心的服务体验。

这就是安吉尔的“软实力”有这样的“软实力”来搭配其产品方面“硬实力”自然能让安吉尔成为行业标杆。