酒店前台岗位职责(宾馆前台岗位职责)
安安分分的男人
学而时习
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1、最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>原发布者:lml19890226 前台接待员工作职责:一、负责预定销售客房:接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。
3、6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。
4、(感谢订房人来电)7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。
5、二、办理客人入住流程:客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。
6、2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。
7、4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。
8、5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。
9、6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
10、7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。
11、8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出。
人间至味是清欢 2023-08-12 15:19:26
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