如何做客户服务管理(如何做客户细分)
一向在路上
精选回答
1、根据不同维度,对客户分类,然后找出各类客户的特征(如年龄在20-25岁女性客户都有了解接收品牌化妆品打折信息的需求),然后根据特征加以利用(对这里客户推送品牌化妆品打折券)。
2、 客户细分的思路大概有以下几类 如果是个人客户, 1)生理信息(性别、年龄、民族) 2)家庭信息(婚姻状况、生育状况、家庭人数) 3)社会信息(职业/行业、职位、收入、教育、宗教、置业情况、价值取向……) 4)消费信息(喜爱品牌、消费频率、消费额度、消费结构……) 如果是法人客户 1)企业规模 2)企业年龄 3)企业性质(股份制 or 私有制、公有制 /家族 or 职业经理人) 4)行业、竞争对手、行业影响力5)地域6)上市情况 7)收入情况、盈利情况8)对本公司忠诚度(续单情况)、收入贡献情况、推荐成交量、
麦田守望者 2023-10-06 16:08:36
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